Tag: customer experience

Fritz Lehman 0
Taking customer experience to heart

When I joined SAS nearly 32 years ago, I didn’t set out to be its first Chief Customer Officer (CCO). I made it here by setting small goals for myself over the years, sharing those goals and attaining them step by step. It’s been a lot like training for a

Analytics | Customer Intelligence
Understanding Customer Experience through Omnichannel Analytics

The nexus of mobile, cloud, social and big data is radically reshaping the business world. Nowhere is the upheaval more dramatic than in areas with high customer engagement: retailing, financial and communications services, travel and customer service. Such profound changes in the landscape, driving heightened consumer expectations have pushed beyond

Analytics
Kamil Konikiewicz 0
Kluczowe czynniki sukcesu dla programu Customer Journey Management

Czym jest Customer Journey i dlaczego jest ważne? To określenie oznaczające wielokrokowy proces, wpływający na doświadczenie klienta w kluczowych etapach jego cyklu życia. Customer Journey to również nowe, holistyczne podejście do obserwacji klienta w kontekście sekwencji zdarzeń często obserwowanych na przecięciu różnych kanałów i procesów biznesowych. To nowa jakość dająca

Analytics | Customer Intelligence
David Cosgrave 0
One-to-One heißt individuelle Ansprache – selbst bei eineiigen Zwillingen

Neulich habe ich mit Kollegen die kleinen, feinen Unterschiede diskutiert, die es innerhalb sehr fein definierter Kundensegmente gibt. Da ist mir die Werbung einer amerikanischen Bank wieder eingefallen: Sie zeigt Bilder von eineiigen Zwillingen, die einen Altersunterschied von nur zehn Minuten haben. Die Werbung zeigte, welch große Auswirkungen selbst eine

Customer Intelligence
Interview 0
Workshop: Die digitale Customer Journey begleiten – an allen Punkten und in Echtzeit

Omnichannel, Personalisierung und Echtzeit sind heute die wichtigsten Hürden, die der Marketier bei jeder Kundeninteraktion überspringen muss. Woher die Sprungkraft kommt, erfahren Teilnehmer praxisnah bei einem Workshop von Cintellic und SAS im Vorfeld des Dialog Summit am 2. Mai in Frankfurt, der die Digital Customer Journey ins Visier nimmt. Seminarleiter

Customer Intelligence
Jonathan Moran 0
Customer Decision Hub: der beste Freund des Marketers

Im digitalen Zeitalter kommunizieren Verbraucher über verschiedenste Kanäle mit Unternehmen. Der „Digital Native“ sucht nach Produktbewertungen auf seinem Spaziergang in der Mittagspause. Der Geschäftsmann surft auf seinem Tablet zwischen zwei Meetings auf der Suche nach einem Geschenk. Der Besucher im Ladengeschäft recherchiert Verbraucherbewertungen, um eine Kaufentscheidung zu untermauern. Customer Decision

Customer Intelligence
Jakobus Dorloff 0
Versicherungs-Start-ups - Machen Sie es wie die Sopranos!!!!!

Versicherungen sind konservativ und das nicht ohne Grund. Schließlich ist es das Geschäft mit der Sicherheit, die dem Deutschen ja angeblich so wichtig ist. Die Unternehmen der Branche müssen besonders hohe Anforderung an Solvabilität erfüllen und sichern sich auch für Katastrophenszenarien untereinander und mit den Rückversicherern in einem Vertragsgeflecht ab.