Andreas is Director Customer Intelligence Solutions at SAS. He is managing an organization of marketing experts and system architects, providing deep domain expertise in analytical marketing and customer experience to global clients, driving business value by focusing on customer centricity, analytical marketing and strategic execution.
There is a growing group of customers who want to use digital channels. They are also prepared to give businesses more information.
The pandemic has done more to drive consumer adoption of online channels than any digital transformation initiative – but companies should be careful what they wish for. 2020 has been a difficult year for everyone, and as the coronavirus continues to impact lives, health and the economy, it would be
SAS study (i.p. w. Harvard Business Review, Accenture, Intel) to learn more about how companies are enhancing their business.
Künstliche Intelligenz (KI) scheint heute die Zauberformel für alles zu sein: Automatisierung, Selbstoptimierung oder Kundenkommunikation. Doch hier lohnt es sich, kurz innezuhalten und zu fragen: Braucht Marketing KI denn wirklich? Oder ist es manchmal nicht besser, wenn der Chatbot schweigt? Hört man sich unter Softwareherstellern um, bekommt man den Eindruck,
As businesses see the transformative potential of targeted digital marketing initiatives, they are investing in cutting-edge analytics solutions. But are they putting this technology to its best use? As data volumes continue to grow exponentially, marketers ought to have all the data they need to engage customers in new and
Customer Experience entscheidet über den Geschäftserfolg – und zwar in jeder Branche. Für Unternehmen, die das verstanden haben, ergibt sich der Rest wie von selbst. Das positive Kundenerlebnis sollte immer im Fokus stehen, denn es ist die Bedingung für Kundentreue und -bindung – und kann letztlich den Umsatz erhöhen. Der
Kundenerfahrungen in Echtzeit genießen einerseits hohe Priorität in Marketingabteilungen vieler Unternehmen, die Umsetzung ist andererseits vielfach noch eine Herausforderung. Da der Marktdruck durch das Internet und die Digitalisierung immer größer wird, sind die Unternehmen gezwungen, ihren (potenziellen und realen) Kunden ein Erlebnis während der Interaktion oder im Dialog zu vermitteln,
