For many retailers, the biggest challenge was simply to have enough staff to get products onto shelves quickly enough.
El comportamiento de los consumidores en el contexto de la pandemia es radicalmente distinto a lo que se observaba en meses previos. Como consecuencia de la crisis ocasionada por COVID-19 y el aislamiento social, las prioridades de compra están hoy conformadas por productos esenciales para satisfacer necesidades básicas. Cómo lo
And as survey fatigue kicks in, challenges in customer satisfaction and NPS scoring abound: will data be still representative or will it become increasingly biased?
Todos los negocios enfrentan desafíos de muy diferentes índoles, pero cuando nos referimos a aquellos que basan parte significativa de sus ingresos en el crédito - como los sectores financiero, telecomunicaciones y departamental o minorista-, éstos son los primeros en enfocar su atención y esfuerzo en alternativas creativas y hasta
Alors que certains annonçaient encore récemment la mort du commerce de détail en magasin, prédiction confortée par la croissance explosive d'Amazon, nous avons clairement vu se profiler une seconde vie des magasins en nous promenant dans les couloirs du Javitz Center de New York pendant la NRF 2020. Le commerce
A major UK insurance company used text analytics to categorise complaints.
I have a clear view on the potential of AI: the true value of AI lies in helping banks to know and understand their customers.
Which measures financial services can take to keep their customers complaints at a minimum.
SAS study (i.p. w. Harvard Business Review, Accenture, Intel) to learn more about how companies are enhancing their business.
The range of potential payment services has expanded rapidly over the last few years. Increasingly, we all want the flexibility of being able to pay with new payment methods, from contactless through to Apple Pay, mobile wallets and beyond. Digital natives, such as millennials, don’t just want this – they
El fraude en seguros siempre ha existido, presentándose de diferentes maneras para adaptarse a cada época. Hoy en día, la magnitud del fraude en seguros no solamente es sorprendente, sino que aumenta. Las actividades fraudulentas prevalecen a lo largo de todo el ciclo de vida de la póliza. A medida
This Is the latest installment in my series of posts dedicated to describing IoT applications in retail. Why do I want retailers to move more quickly in their widescale adoption of IoT in the coming year? Because I'm confident they'll see results, and these use cases help explain how. As
“Las mamás tienen muchos trabajos, porque son cocineras, manejadoras (chofer), curadoras (enfermeras), organizadoras de fiestas, cuidan la plata, noteras (¡canso a las seños con notitas!) pero cuando estás en el otro trabajo, ¿de qué trabajas?” Flor, 5 años. Amé la visión de mi hija más pequeña. Pero si le dijera
Whether you're reading industry articles about smart tags or analyst reports about inventory tracking, you've probably noticed an uptick in coverage on the adoption of IoT (and RFID) in retail. Since I've been following these topics for awhile, I've decided to dedicate a series of posts on the ways IoT can be used
Está próximo a celebrarse en México (el 27 de noviembre) Hot Sale, evento anual cuyo propósito es impulsar las ventas de productos de consumo en línea a través de ofertas, descuentos y promociones especiales. Organizado por la Asociación Mexicana de Ventas en Línea (AMVO), la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)
En situaciones donde la reducción de costos es un imperativo y las empresas carecen de presupuestos óptimos, los datos se vuelven aún más importantes de lo que eran antes de una recesión de datos. Priorizar libera resultados reales, y analizar la información de manera correcta se convierte en un punto clave. Determinar y definir qué clientes tienen mayor probabilidad
Smart retailers know that omnichannel customer experience isn't just about marketing anymore. It’s about bridging all your digital and physical channels to recognize customers wherever they are, collecting data and understanding the retail customer’s purchasing journey. By taking customer data, product data, and supply chain data - and applying predictive and prescriptive
Desde que me mudé a media cuadra de una estación de servicios, descubrí que una tienda 24hs de autoservicio se convirtió en mi kiosko, mi almacén, mi oficina, mi cafetería, mi restaurante, ¡y hasta mi farmacia a veces! Basta con pasar por la puerta, para que la cajera me salude
Como soy una persona afortunada, en ocasiones llego de forma no planificada a algún lugar justo en el momento en el que están a punto de descorchar un buen vino, por conversar acerca de algo que me interesa mucho o en el momento exacto en que regalan algo que me
Customer Experience entscheidet über den Geschäftserfolg – und zwar in jeder Branche. Für Unternehmen, die das verstanden haben, ergibt sich der Rest wie von selbst. Das positive Kundenerlebnis sollte immer im Fokus stehen, denn es ist die Bedingung für Kundentreue und -bindung – und kann letztlich den Umsatz erhöhen. Der
Ich sehe es vor meinem geistigen Auge … … den Head of Customer Experience, wie er mir das mit seinem treusten Blick entgegnet, als ich leicht aufbegehrte, dass ich auch beim 385. Mal keinen neuen Kredit oder Auslandsreiseversicherung oder, oder, oder kaufen wollte … Strategieberater sind sich einig: Customer Experience
In meinem letzten Blogbeitrag habe ich mit Anja Stolz, CMO bei der Commerzbank, über die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehungen im Bankenwesen gesprochen. In diesem Beitrag führen wir unsere Diskussion fort und behandeln die Erfahrungen des Teams um Anja Stolz im Hinblick auf die Digitalisierung. Welche Lehren hat es daraus
Das Banking verändert sich zunehmend. Das gilt ganz besonders für das Marketing. Anja Stolz, CMO bei der Commerzbank in Frankfurt, gibt im Interview einen Einblick in die Rolle des CMO bei diesem Transformationsprozess. Außerdem erklärt sie, wie wichtig die Customer Experience inzwischen als Marketing-Tool ist. Frau Stolz, welche Trends werden
Desde hace algunos años, principalmente en Estados Unidos, los datos de los electores empezaron a ser utilizados por los partidos políticos para enviar mensajes claros y directos de acuerdo a los perfiles de los votantes, incluso para muchos esta técnica garantizó la elección de Obama y Trump como presidentes; sin
Wenn ich mir die Zielbilder eigentlich aller Unternehmen in Bezug auf den Umgang mit ihren Kunden anschaue, so fällt immer dieselbe Aussage ins Auge: „Wir möchten den Kunden in den Mittelpunkt stellen und ihm ein positives Kundenerlebnis bieten“. SUPER! Das ist 1) nichts Neues und klingt 2) fast zu schön,
I’ve been making note of recent interactions and observations with different companies that I’ve done business with lately. My goal is to share with you real ways in which excellent customer experiences are shaped. Observation #1: Witty conversations rule As I write this, I’m sitting at a Panera Bread restaurant
Para ofrecer un servicio verdaderamente diferencial, que concluya en una experiencia del cliente satisfactoria y genere interacciones constantes en los canales de venta, es necesario unir la mayor cantidad de piezas de información sobre el comportamiento de los compradores, actuales o potenciales, y con base en ellas construir puentes hacia
TwIn part one of this series, Clark Twiddy, Chief Administrative Officer of Twiddy & Company, shared some best practices from the first of three phases of Twiddy’s journey to becoming a data-driven SMB. This post focuses on phases two and three of their journey. (Read the whole series here.) Phase
La industria de Retail se encuentra en un proceso de transformación fundamental impulsado por las tecnologías digitales. Y a medida que los minoristas se adaptan a la era digital, la línea entre el comercio físico y el digital se está volviendo cada vez más borrosa. Desde la perspectiva de los
Los clientes han ido ganando poder y control sobre el proceso de compra, a tal punto que las compañías han tenido que replantear sus estrategias de marketing y centrarse en brindar algo más que un buen precio, necesitan generar estrategias de Customer Experience para crear un vínculo entre el comprador
