Tag: customer experience

Analytics | Customer Intelligence
Ioannis Stavridis 0
Kundennähe, Spezialisierung und Wandel: Warum beim Marketing von Banken vor allem das Nutzererlebnis zählt

Das Banking verändert sich zunehmend. Das gilt ganz besonders für das Marketing. Anja Stolz, CMO bei der Commerzbank in Frankfurt, gibt im Interview einen Einblick in die Rolle des CMO bei diesem Transformationsprozess. Außerdem erklärt sie, wie wichtig die Customer Experience inzwischen als Marketing-Tool ist. Frau Stolz, welche Trends werden

Customer Intelligence
Norma Suarez 0
How do you #RealTimeWithSAS?

The concept of real-time customer experiences has been around for a while. However, the ability to deliver real-time customer experiences had been limited until recently. Real-time experiences are progressively and significantly influencing today’s customer journeys. Tomorrow, successful customer journeys will not happen at all without them. What is the meaning

Customer Intelligence
Norma Suarez 0
SAS is revolutionizing the real-time customer experience

Real-time customer experiences are an elusive yet coveted goal for all organizations. As competition intensifies in every single industry, organizations want to ensure they are providing customers with unforgettable results. Satisfactory is no longer enough. Not if you want your customers to come back. Forrester Principal Analyst Rusty Warner’s research

Analytics | Customer Intelligence
Sandra Hernandez 0
¿Cómo es que los datos pueden llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel?

Para ofrecer un servicio verdaderamente diferencial, que concluya en una experiencia del cliente satisfactoria y genere interacciones constantes en los canales de venta, es necesario unir la mayor cantidad de piezas de información sobre el comportamiento de los compradores, actuales o potenciales, y con base en ellas construir puentes hacia

Customer Intelligence
Marco Heidelberger 0
Digitalisierung im Kreditgeschäft

Die Kosten drücken auf die Gewinnmarge der Banken. In der aktuellen Niedrigzinsphase ist dies besonders schmerzhaft. Neue Wettbewerber, aber auch das veränderte Kundenverhalten zwingen Banken zusätzlich zum Handeln. Daraus ergeben sich mindestens zwei Ansatzpunkte zur Optimierung durch Digitalisierung: Die bestehenden Prozesse in der Kreditvergabe und -verwaltung müssen schlanker werden, die

Analytics
Monika Swoboda 0
5 wskazówek jak połączyć analitykę i Customer Journey - istota znajomości klienta i danych (#2 i #3)

W poprzednich wpisach dowiedzieliśmy się czym jest Customer Journey, dlaczego jest tak istotne i od czego zacząć tworzenie mapy ścieżki klienta. W tym wpisie skupimy się natomiast na tym jak istotna jest znajomość danych, którymi operujemy oraz preferencje i potrzeby naszych odbiorców. DOBRA RADA #2: Dbaj o znajomość potrzeb klienta

Analytics
Monika Swoboda 0
5 wskazówek jak połączyć analitykę i Customer Journey - jak stworzyć Customer Journey Map? (#1)

Z pierwszego wpisu wiemy już czym jest Customer Journey, dlaczego jest tak istotne oraz co wpływa na doświadczenia naszego klienta z marką. Dziś natomiast będzie o mapie ścieżki klienta. DOBRA RADA #1: Zacznij! Narysuj ścieżkę klienta. Narysowana ścieżka klienta, czy też mapa, to nic innego jak wizualizacja poszczególnych kroków i interakcji

1 2 3 4 5 7