Customer Intelligence

Learn how marketing analytics is redefining the customer experience

Customer Intelligence | Innovation
Amy Dyson 0
How AI and marketing analytics are revolutionizing customer experiences at Macy’s

Leading brands like Macy’s prioritize creating meaningful, personalized customer experiences driven by data and thoughtfully orchestrated marketing decisions. Macy’s focus centers on customer obsession, which fuels its drive for customer loyalty and sustainable growth. Marketing analytics and AI serve as the foundation for a successful marketing decisioning journey underpinned by

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SAS Innovate on Tour Tokyo 2025 開催のご報告

2025年7月24日(木)に開催された「SAS Innovate on Tour Tokyo 2025」は、大盛況のうちに無事閉幕いたしました。ご来場いただいた皆さまに、心より御礼申し上げます。また、スポンサーの皆さま、そして運営・制作・広報をはじめとする関係各位の多大なるご支援とご尽力に、深く感謝申し上げます。 開催報告として、弊社代表 手島 主税からの基調貢献に関するメッセージを以下に投稿させていただきます。   SASジャパン創立40周年を迎える節目の年に開催致しました「SAS Innovate on Tour Tokyo 2025」ですが、私が代表を担当させていただいてから3度目となりました。この3年間、毎年ご来場いただく規模が増えておりまして、今年は過去最大の規模で終えることができました。改めまして皆様に心から感謝申し上げます。 意志決定と人との関係性の力をデータ&AIで紐付ける、「人中心型イノベーション」のビジョンのもと、意志決定に携わる経営者とフロントラインワーカー(営業、マーケティング、工場長、主計など)が求める具体的なテーマでお届けしました。 SASは「データはそれ自体では価値を生まない。価値を生むのは意志決定である」という信念のもと、多様化したAIのモデルを統計的な手法と機械・強化学習の組み合わせを実行できる高度なアナリティクス技術を進化させてきました。重要なのは、データをいかに意志決定に結びつけ、行動変容を促すかという「プロセス」です。 私たちが提唱する「意志決定のデータパイプライン」は、ビジネス部門の課題提起から逆算して必要なデータを整備するアプローチです。システム先行ではなく、人の知見や問いを起点にすることで、真に活用されるデータ基盤を構築できます。SASは、意味付けされたデータを各部門に合わせて提供し、お客様の意志決定を支援しています。 今年の基調講演では、日本を代表する経営者、DX推進リーダー、アカデミアのリーダーの皆様とスペシャルゲストとしてお迎えし、示唆に富んだパネルディスカッションを実施しました。 最初のパネルでは、ソニー銀行様、中国銀行様、東京海上ホールディングス様の経営リーダーがご登壇。 益々過去に無い規模でデータが生成されていく時代になり、企業の価値を創り出す宝探しである。またこれから現場への権限移譲とデータリテラシーの底上げを進めながら、最終的な価値を生むのは人のシナリオ、判断力であることが改めて強調されました。特に印象的だったのは、金融商品に“共感価値”を織り込むという発想の転換。金融を単なる機能価値から、人の感性に響く体験へと昇華させる挑戦が語られました。 [パネルディスカッションご登壇者(※登壇順)] ソニー銀行株式会社 南 啓二様 株式会社中国銀行 山縣 正和様 東京海上ホールディングス株式会社 生田目 雅史様 株式会社ソウジョウデータ 西内 啓様 未来の学びの探求’Future Ready’のパネルでは、統計学で多くの著書、大学での教えも推進されてきている西内先生をお迎えし、「問いを立てる力」がAI活用の出発点であること、そして経営から現場まで“問い→仮説→検証”のリズムを組織全体で回すことの重要性が共有されました。 また、アストラゼネカ堀江様、NSW竹村様にもご登壇頂きました。 堀江様には最新のSASのテクノロジー、AIを活用いただいたモダイナイゼーションによるコスト最適化とフロントワーカーの効率性アップの具体的な事例をご紹介いただき、多くの方に反響を頂きました。 [関連記事] アストラゼネカが目指す医療・創薬の新たなステージ──実現に不可欠なデータサイエンス部の役割とは? 竹村様には、新たなSASとの製造業界向けの戦略的パートナーアライアンスの発表をご披露いただき、昨今の製造業界における課題へのソリューション(工場と経営DX)をご紹介頂きました。これからの両社によるパートナーシップに弊社も大きく期待しております。 [関連記事] NSW株式会社様との協業の発表について - SAS Japan 私個人的にも、日本を牽引する各業界のリーダー皆様の志、視座の高さ、人間力に感銘致しました!!改めまして、南様、山縣様、生田目様、堀江様、竹村様に感謝申し上げます。皆様のビジョンの具現化の力になるべく、引続きSASジャパンも社を挙げて果敢に挑戦してまいります。 これからのSASジャパンに乞うご期待ください。 SAS Institute Japan株式会社

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小林 泉 0
📣SAS Hackathon 2025 まもなく開幕(応募〆切8/31)📣

SAS Hackathon 2025が間もなく開幕 公式サイトはこちら☞ https://www.sas.com/sas/events/hackathon.html はじめに 課題、テーマや使用データ 課題やテーマ、使用データは参加者ご自身で準備いただきます 2023年の日本からの参加チームは、オープンデータを使用したチーム、普段の自社内の取り組みプロジェクトのデータを使用したチームなどがありました 分析環境や、専門スキルの支援などはSAS側で用意されます コミュニケーションに使用する言語 日本からの参加者をサポートするメンターはSAS Japanから日本語を話す社員が担当する予定ですが、エキスパートや他の参加者との交流は英語になります 成果物に使用する言語 成果物(プレゼン動画やプレゼン資料、アプリケーションなど)は英語になります。昨年の日本からの参加チームはそれぞれ、英語でのプレゼン、無音声英語文字のみのプレゼン、英語機械音声など様々な方法で対応されました 作業場所 オンラインでの約1か月間の作業なので、作業場所は、参加チームそれぞれで確保いただきます 2025 キックオフイベントの様子 ソーシャル メディア プラットフォーム経由で視聴する LinkedIn☞https://www.linkedin.com/events/7333469635326984193/ Youtube☞https://www.youtube.com/live/yp008_MVfF4 SAS Hackathonとは 好奇心は私たちの規範です 素晴らしいアイデアは、どこからでも誰からでも生まれます。さまざまな地域から、さまざまな背景やスキルレベルを持つデータ愛好家が集まると、驚くべきことが起こります。これらの優れた頭脳は、私たちの日常生活、ビジネスのやり方、人道的活動への取り組み方を変えるような新しいものを発明するでしょう。好奇心旺盛な頭脳が協力し合うと、世界が勝利するからです。 特長 仲間のプログラマーと協力する  経験豊富なデータ サイエンティストから初心者の技術者、パートナー、SAS エキスパートまで、誰もがクラウド上の SAS® Viya でオープン ソースを使用します。 無料の学習リソースを活用する トレーニング コースや仮想学習ラボを利用して、AI、クラウド環境、業界に関するコーチングを活用できます。 新しいテクノロジーを簡単に試すことができる SAS ハッカソンは、SAS ユーザーだけでなく、初心者や新規参入者の好奇心を刺激します。Python と R の専門知識を持つオープンソース プログラマーでも、そのスキルを SAS Viya

Analytics | Artificial Intelligence | Customer Intelligence | Internet of Things
Cristian Figueroa 0
Retail aprovecha temporadas altas para optimizar margen e inventario con uso de AI

Existen diversas fechas clave para el retail como fiestas decembrinas, día de las madres, San Valentín, Cyber Monday, Hot Sale, entre otras, que derivan de un importante aumento en el consumo minorista reflejado en los tickets de compra de estas cadenas. Actualmente las soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) y

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Maíra Porto 0
Como construir um banco para cada cliente?

Foi exatamente esse o tema da palestra de Lyse Nogueira, Customer Advisor do SAS, hoje, no Febraban Tech 2025! Segundo a executiva, no setor bancário, entender o cliente como um universo único deixou de ser um diferencial — tornou-se uma exigência. Mas como escalar personalização com inteligência, aumentar a relevância

Artificial Intelligence | Customer Intelligence | Innovation
Mac Carlton 0
Unlock advanced audience targeting with SAS® Customer Intelligence 360 and Amazon Bedrock's generative AI

The digital marketing landscape demands increasingly sophisticated audience targeting, yet many organizations struggle with the technical complexity of creating precise audience segments. The integration between SAS Customer Intelligence 360 and Amazon Bedrock is fundamentally changing how marketers approach audience creation through the power of generative AI (GenAI) and natural language

Analytics | Customer Intelligence
Fernanda Benhami 0
Hiperpersonalización inteligente mejora hasta en 7,5% la atracción de nuevos clientes

La aplicación de estrategias de hiperpersonalización basadas en inteligencia artificial (IA) puede aumentar entre un 2% y 7,5% la atracción de nuevos clientes en empresas de diversas industrias. Así se demuestra mediante los resultados obtenidos con la aplicación de esta estrategia en diversos clientes de SAS. Este impacto se debe

Advanced Analytics | Customer Intelligence
Lyse Nogueira 0
Experiência do cliente requer personalização e privacidade

Na economia digital, a coleta e análise avançada de dados se tornaram fundamentais para oferecer uma experiência ao cliente personalizada. Mas, enquanto a tecnologia avança para tornar isso uma realidade, como é possível equilibrar personalização e privacidade? Ou, como criar uma governança de dados eficiente sem gerar entraves operacionais? Questionamentos

Customer Intelligence
Amy Dyson 0
Redefining customer experience: Strategies from Swedbank Insurance, Get’mo and OREA

Every organization faces the challenge of improving customer service and delivering experiences that delight customers. Swedbank Insurance, Get’mo and OREA, three teams participating in the SAS Hackathon, are no exception. Each encountered unique obstacles in delivering better experiences for their customers. With creative solutions tailored to their specific needs, these

Customer Intelligence | Data Management | Innovation | Marketing
Amy Dyson 0
Building customer trust: Balancing privacy and personalization

In today's digital age, marketing technology (MarTech) plays a crucial role in how businesses engage with their customers. However, the success of truly contextual customer engagement hinges on one fundamental principle: trust. Building and maintaining customer trust is essential for long-term business success, as it fosters loyalty and contributes to

Analytics | Artificial Intelligence | Customer Intelligence | Predictions
Seema Rathor 0
Customer experience in banking: Change is the name of the game

The rise of digital banking, driven by tech-savvy consumers, has permanently transformed the financial services landscape. Both individuals and businesses now demand seamless, user-friendly experiences, to manage their finances effortlessly across multiple platforms. Generational shifts in expectations Younger generations, including Gen Z and Millennials, have distinct financial expectations compared to

Artificial Intelligence | Customer Intelligence
Lyse Nogueira 0
IA generativa em marketing: explorando o potencial além da superfície

A inteligência artificial generativa (GenAI) está se tornando uma aliada de peso para os departamentos de marketing globais, impulsionando a eficiência e a produtividade. As aplicações mais usuais da IA generativa até o momento incluem criação de conteúdo, geração de imagens e personalização de campanhas. Porém, ao nos aprofundarmos no

Customer Intelligence | Fraud & Security Intelligence
Leonora Gouveia 0
Transforming customer experience: How security and personalization create trust for customers

We all know by now that customer experience (CX) is pivotal to any organization's success. Providing seamless, secure, personalized interactions across all customer touchpoints can be transformative. To achieve this, organizations must move beyond siloed functions such as fraud detection and credit risk management, integrating these critical areas with broader

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