SAS Blogs

Tag: customer experience

Greg HeidrickOctober 11, 2018 0

Retailers: is your customer experience strategy working?

Smart retailers know that omnichannel customer experience isn't just about marketing anymore. It’s about bridging all your digital and physical channels to recognize customers wherever they are, collecting data and understanding the retail customer’s purchasing journey. By taking customer data, product data, and supply chain data - and applying predictive and prescriptive

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Retail

Customer Intelligence

Liliana BaoAugust 16, 2018 0

“Llegó un cliente ¡¿Qué le digo?!”

Desde que me mudé a media cuadra de una estación de servicios, descubrí que una tienda 24hs de autoservicio se convirtió en mi kiosko, mi almacén, mi oficina, mi cafetería, mi restaurante, ¡y hasta mi farmacia a veces! Basta con pasar por la puerta, para que la cajera me salude

Spanish

Customer Intelligence

Ana HidalgoAugust 10, 2018 0

Más vale llegar a tiempo que ser invitado

Como soy una persona afortunada, en ocasiones llego de forma no planificada a algún lugar justo en el momento en el que están a punto de descorchar un buen vino, por conversar acerca de algo que me interesa mucho o en el momento exacto en que regalan algo que me

Spanish

Analytics | Customer Intelligence

Andreas HeizMay 25, 2018 0

Wachstumsmotor fürs Business: die analytisch gesteuerte Customer Experience

Customer Experience entscheidet über den Geschäftserfolg – und zwar in jeder Branche. Für Unternehmen, die das verstanden haben, ergibt sich der Rest wie von selbst. Das positive Kundenerlebnis sollte immer im Fokus stehen, denn es ist die Bedingung für Kundentreue und -bindung – und kann letztlich den Umsatz erhöhen. Der

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Analytics | Customer Intelligence

Oliver BörnerMay 24, 2018 0

Wir meinen es nur gut …

Ich sehe es vor meinem geistigen Auge … … den Head of Customer Experience, wie er mir das mit seinem treusten Blick entgegnet, als ich leicht aufbegehrte, dass ich auch beim 385. Mal keinen neuen Kredit oder Auslandsreiseversicherung oder, oder, oder kaufen wollte … Strategieberater sind sich einig: Customer Experience

German

Analytics | Customer Intelligence

Ioannis StavridisApril 3, 2018 0

Erfahrungen der Commerzbank mit der Digitalisierung

In meinem letzten Blogbeitrag habe ich mit Anja Stolz, CMO bei der Commerzbank, über die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehungen im Bankenwesen gesprochen. In diesem Beitrag führen wir unsere Diskussion fort und behandeln die Erfahrungen des Teams um Anja Stolz im Hinblick auf die Digitalisierung. Welche Lehren hat es daraus

German

Banking

Analytics | Customer Intelligence

Ioannis StavridisMarch 26, 2018 0

Kundennähe, Spezialisierung und Wandel: Warum beim Marketing von Banken vor allem das Nutzererlebnis zählt

Das Banking verändert sich zunehmend. Das gilt ganz besonders für das Marketing. Anja Stolz, CMO bei der Commerzbank in Frankfurt, gibt im Interview einen Einblick in die Rolle des CMO bei diesem Transformationsprozess. Außerdem erklärt sie, wie wichtig die Customer Experience inzwischen als Marketing-Tool ist. Frau Stolz, welche Trends werden

German

Banking

Analytics

José Mutis O.March 21, 2018 0

Con analítica garantizamos la transparencia de los procesos electorales

Desde hace algunos años, principalmente en Estados Unidos, los datos de los electores empezaron a ser utilizados por los partidos políticos para enviar mensajes claros y directos de acuerdo a los perfiles de los votantes, incluso para muchos esta técnica garantizó la elección de Obama y Trump como presidentes; sin

Spanish

Government

Analytics | Customer Intelligence

Oliver BörnerFebruary 6, 2018 0

Positive Customer Experience: Ist das für Kunden und Unternehmen wirklich dasselbe?

Wenn ich mir die Zielbilder eigentlich aller Unternehmen in Bezug auf den Umgang mit ihren Kunden anschaue, so fällt immer dieselbe Aussage ins Auge: „Wir möchten den Kunden in den Mittelpunkt stellen und ihm ein positives Kundenerlebnis bieten“. SUPER! Das ist 1) nichts Neues und klingt 2) fast zu schön,

German

Customer Intelligence | Data Management

Lonnie MillerOctober 11, 2017 0

Two memorable multi-channel customer experiences

I’ve been making note of recent interactions and observations with different companies that I’ve done business with lately. My goal is to share with you real ways in which excellent customer experiences are shaped. Observation #1: Witty conversations rule As I write this, I’m sitting at a Panera Bread restaurant

English

Analytics | Customer Intelligence

Sandra HernandezJuly 19, 2017 0

¿Cómo es que los datos pueden llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel?

Para ofrecer un servicio verdaderamente diferencial, que concluya en una experiencia del cliente satisfactoria y genere interacciones constantes en los canales de venta, es necesario unir la mayor cantidad de piezas de información sobre el comportamiento de los compradores, actuales o potenciales, y con base en ellas construir puentes hacia

Spanish

Analytics

Analise PolskyJuly 18, 2017 0

How to be a data-driven SMB: Part 2 of Twiddy’s Tale

TwIn part one of this series, Clark Twiddy, Chief Administrative Officer of Twiddy & Company, shared some best practices from the first of three phases of Twiddy’s journey to becoming a data-driven SMB. This post focuses on phases two and three of their journey. (Read the whole series here.) Phase

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Hospitality | Retail | Travel

Analytics | Customer Intelligence

Ariadna SolisMay 2, 2017 0

E-commerce y Retail, enemigos que se complementan

La industria de Retail se encuentra en un proceso de transformación fundamental impulsado por las tecnologías digitales. Y a medida que los minoristas se adaptan a la era digital, la línea entre el comercio físico y el digital se está volviendo cada vez más borrosa. Desde la perspectiva de los

Spanish

Retail

Analytics

Contacto con gente real, una de las claves para Customer Experience

Sandra HernandezApril 6, 2017 0

Contacto con gente real, una de las claves para Customer Experience

Los clientes han ido ganando poder y control sobre el proceso de compra, a tal punto que las compañías han tenido que replantear sus estrategias de marketing y centrarse en brindar algo más que un buen precio, necesitan generar estrategias de Customer Experience para crear un vínculo entre el comprador

Spanish

Analytics

Mike F. SmithFebruary 28, 2017 0

2020 vision for utilities: What’s the prescription?

Do you remember the 90s? It seemed like every company and organization had some sort of strategic plan that had “2000” in its title. And they were all going to achieve and exceed these Year 2000 goals … if their systems didn’t crash at 12:00:01 on January 1, 2000! So

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Energy & Utilities

Customer Intelligence

Marco HeidelbergerOctober 18, 2016 0

Digitalisierung im Kreditgeschäft

Die Kosten drücken auf die Gewinnmarge der Banken. In der aktuellen Niedrigzinsphase ist dies besonders schmerzhaft. Neue Wettbewerber, aber auch das veränderte Kundenverhalten zwingen Banken zusätzlich zum Handeln. Daraus ergeben sich mindestens zwei Ansatzpunkte zur Optimierung durch Digitalisierung: Die bestehenden Prozesse in der Kreditvergabe und -verwaltung müssen schlanker werden, die

German

Analytics | Customer Intelligence

Wo steht ihr Marketing heute? Machen sie den Selbsttest!

Jakobus DorloffAugust 15, 2016 0

Wo steht ihr Marketing heute? Machen sie den Selbsttest!

Marketingorganisationen befinden sich längst im Wandel der digitalen Transformation. Aber wie weit ist Ihr Unternehmen an den verschieden Schauplätzen der Digitalisierung fortgeschritten? Und wie stehen die Marktbegleiter da? Mit dem Marketing Confidence Quotient (MCQ) bietet SAS Ihnen eine Online-Selbsteinschätzung und gibt Tipps für Best Practices.

German

Analytics

Monika SwobodaAugust 10, 2016 0

5 wskazówek jak połączyć analitykę i Customer Journey - istota znajomości klienta i danych (#2 i #3)

W poprzednich wpisach dowiedzieliśmy się czym jest Customer Journey, dlaczego jest tak istotne i od czego zacząć tworzenie mapy ścieżki klienta. W tym wpisie skupimy się natomiast na tym jak istotna jest znajomość danych, którymi operujemy oraz preferencje i potrzeby naszych odbiorców. DOBRA RADA #2: Dbaj o znajomość potrzeb klienta

Polish

Analytics

Monika SwobodaAugust 3, 2016 0

5 wskazówek jak połączyć analitykę i Customer Journey - jak stworzyć Customer Journey Map? (#1)

Z pierwszego wpisu wiemy już czym jest Customer Journey, dlaczego jest tak istotne oraz co wpływa na doświadczenia naszego klienta z marką. Dziś natomiast będzie o mapie ścieżki klienta. DOBRA RADA #1: Zacznij! Narysuj ścieżkę klienta. Narysowana ścieżka klienta, czy też mapa, to nic innego jak wizualizacja poszczególnych kroków i interakcji

Polish

Analytics

Monika SwobodaJuly 27, 2016 0

5 wskazówek jak połączyć analitykę i Customer Journey - wprowadzenie

Często sami jesteśmy klientami, robiąc zakupy w supermarkecie, sklepie online, korzystając z usług telekomunikacyjnych, albo kupując lody podczas wakacyjnego spaceru po molo. Ale czy w ostatnim czasie zdarzyło Ci się powiedzieć „WOW”, bo tak zaskoczył Cię produkt lub wysoki poziom obsługi klienta? Czy pamiętasz taki moment, kiedy wychodząc z uśmiechem

Polish

Analytics | Customer Intelligence

Jakobus DorloffJuly 21, 2016 0

Das Perception/Reality-Paradoxon der Customer Experience

Ich bin ein echter Online-Fan. Amazon-Prime-Kunde vom ersten Tage. Carsharing-Auto holen, nur mit dem Handy. Wozu brauche ich Fernsehen, wenns auch Netflix gibt? Und Einkaufen im Supermarkt macht auch weniger Spaß, als einfach online zu bestellen und liefern zu lassen!

German

Customer Intelligence

Vaia TziagkaJuly 8, 2016 0

Interested in Customer Experience? Improving Communication is the key – Part 1

Being able to communicate effectively is the most important of all life skills. Communication can make or break our world. It can build up healthy and productive relationships or break them forever. For example, how many times each one of us has experienced quarrels that are just a result of

English

Customer Intelligence

Kristin WehmeyerJune 29, 2016 0

Don’t make your marketers experience a spaghetti junction

Throughout my 10 years at a leading direct marketing and CRM agency, a chief issue we solved for our clients was what we affectionately referred to as a spaghetti junction. It’s a nickname often given to a massively intertwined road traffic interchange that resembles a plate of spaghetti, like this

English

Fritz LehmanJune 23, 2016 0

Taking customer experience to heart

When I joined SAS nearly 32 years ago, I didn’t set out to be its first Chief Customer Officer (CCO). I made it here by setting small goals for myself over the years, sharing those goals and attaining them step by step. It’s been a lot like training for a

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Internet of Things | Machine Learning

Lonnie MillerJune 22, 2016 0

One Button to Help Them All

For those of us who haven’t been hermits stuck in a remote section of Middle Earth, The Lord of the Rings book and movie series brought to our awareness the mythical powers of The One Ring: An object with a sinister inscription that reads “One Ring to Rule Them All.”

English

Manufacturing

Analytics Drives Transformation in Automotive

Norm MarksJune 6, 2016 0

Connected vehicles and customers driving new automotive analytics opportunities

It's an exciting time to be in the automotive and transportation industry. The opportunities for business transformation and growth are enormous – and those companies that lead in implementing new ways to drive intelligent customer interactions will capture the greatest share of new revenue streams. For those of us fortunate enough

English

Manufacturing

Analytics | Customer Intelligence

Albert DerasseMay 13, 2016 0

Kundenkommunikation ist chancenlos ohne Analytics!

Mit Realtime-Analytics schaffen Unternehmen die Voraussetzung für eine relevante und persönliche Kundenkommunikation. Warum?

German

Analytics | Customer Intelligence

Federico Alberto PozziMay 13, 2016 0

La chiave per la Customer Experience? Omni-channel Analytics

La connessione tra mobile, cloud, social media e Big Data sta radicalmente ridisegnando il mondo aziendale. E nessuna area ne risulta maggiormente colpita come il CRM, in particolar modo in quei settori di mercato dove il rapporto tra azienda e cliente occupa un ruolo centrale nelle strategie di business (retail,

Italian

Analytics | Customer Intelligence

Federico Alberto PozziMay 4, 2016 0

Understanding Customer Experience through Omnichannel Analytics

The nexus of mobile, cloud, social and big data is radically reshaping the business world. Nowhere is the upheaval more dramatic than in areas with high customer engagement: retailing, financial and communications services, travel and customer service. Such profound changes in the landscape, driving heightened consumer expectations have pushed beyond

English

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