Customer Intelligence

Learn how marketing analytics is redefining the customer experience

Analytics | Customer Intelligence | Data Visualization | Machine Learning
Suneel Grover 0
How does a marketer know what to test?

As customer interactions spread across multiple touch points, consumers demand seamless and relevant experiences. Traditional planning and design approaches--that rely on historical conventions, myopic single-channel perspectives and sequential act-and-learn iteration—no longer matches the complexity and pace of modern digital marketing. Marketers must  re-evaluate their strategies for engagement—especially in the area

Analytics | Customer Intelligence
David Cosgrave 0
Real-time customer experience: Accessing the whole picture

Real-time customer experience is a vital driver of growth. Acting in real-time, armed with the most up-to-date information about your customer, can hugely improve customer experience. Many of SAS’s customers have generated significant competitive advantage from trying to align closer with the real-life experiences of their customers. But how many

Analytics | Customer Intelligence
Sandra Hernandez 0
Así es el profesional de Marketing de hoy

En el lenguaje de marketing, mucho hablamos de implementar estrategias digitales omnichannel y gestionar la experiencia de cliente de extremo a extremo. Si bien hay bastantes soluciones (mapas de viaje del cliente, diagramas de ciclo de vida) y tecnologías (motores de optimización, procesamiento de secuencias de eventos y automatización de marketing)

Analytics | Customer Intelligence
Sandra Hernandez 0
¿Cómo es que los datos pueden llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel?

Para ofrecer un servicio verdaderamente diferencial, que concluya en una experiencia del cliente satisfactoria y genere interacciones constantes en los canales de venta, es necesario unir la mayor cantidad de piezas de información sobre el comportamiento de los compradores, actuales o potenciales, y con base en ellas construir puentes hacia

Analytics | Customer Intelligence
Mike F. Smith 0
Utility analytics in 2017: Aligning data and analytics with business strategy

Regulations, corporate drivers, leadership and market influences have combined to produce a patchwork of uneven progress on initiatives such as distributed generation, customer choice, asset optimization and the industrial Internet of Things. These initiatives all rely on analytics to gain the most return on investment. To better understand organizational readiness

Customer Intelligence | Data Management
Hartmut Schroth 0
360-Grad-Kundensicht – Herausforderung für Versicherungen seit Jahren

Das Thema „360-Grad-Kundensicht“ ist schon immer eine große Herausforderung für Versicherungen gewesen und hat in den letzten Jahren eine noch höhere Wichtigkeit erhalten. Kein Unternehmen bestreitet diese Wichtigkeit, jedoch nur wenige haben die Anforderung auch wirklich umgesetzt. War vor ca. fünf Jahren das Thema noch die Kür, so ist 360-Grad-Kundensicht

Advanced Analytics | Analytics | Customer Intelligence | Data Management | Internet of Things
Andreas Gödde 0
Die Uhr tickt – Zeit für einen Umsetzungsplan zur EU-Datenschutz Compliance

In nahezu einem Jahr findet die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Anwendung. Wer bisher dachte, das hat noch Zeit und wird nicht so heiß gegessen, wie es gekocht wird, der wurde von der Ankündigung des Bayerischen Landesamts für Datenschutzaufsicht überrascht: Bayern kündigt schon erste Kontrollbesuche an. „Abwarten und nichts tun ist mehr

Advanced Analytics | Analytics | Customer Intelligence
Scott Nalick 0
When everything is analytics, nothing is analytics...?

The widespread adoption of the term "analytics" reminds me of the evolution of the term "supply chain management." Initially the term focused on supply chain planning. It involved demand and supply balancing and the heuristics and optimization tools that came out of advanced planning and scheduling. Over time practically everything was included

Analytics | Customer Intelligence
Steffen Stahl 0
Customer Intelligence Forum 2017 - Gespräch mit Dr. Jörg Reinnarth, Geschäftsführer des SAS Partners Cintellic

Am 14. März findet in Frankfurt in der „Klassikstadt“ das Customer Intelligence Forum 2017 statt. Ich habe vorab Dr. Jörg Reinnarth, den Geschäftsführer vom SAS Partner Cintellic, gefragt, welche Rolle seiner Meinung nach Analytics in Sachen Marketingmaßnahmen & Co. in Zukunft spielen wird. Er sieht vor allem einen Kulturwandel auf

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