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Customer Intelligence

Learn how marketing analytics is redefining the customer experience

Customer Intelligence

InterviewApril 11, 2016 0

Workshop: Die digitale Customer Journey begleiten – an allen Punkten und in Echtzeit

Omnichannel, Personalisierung und Echtzeit sind heute die wichtigsten Hürden, die der Marketier bei jeder Kundeninteraktion überspringen muss. Woher die Sprungkraft kommt, erfahren Teilnehmer praxisnah bei einem Workshop von Cintellic und SAS im Vorfeld des Dialog Summit am 2. Mai in Frankfurt, der die Digital Customer Journey ins Visier nimmt. Seminarleiter

German

Analytics | Customer Intelligence

Gustavo GutmanApril 8, 2016 0

El valor del capital humano detrás de las organizaciones

Todos quedamos asombrados -una vez más- cuando la computadora DeepMind de Google con su programa AlphaGo derrotó en 4 de 5 juegos al que se considera mejor jugador de Go del mundo, el coreano Lee Sedol. Lo asombroso del caso, es que el Go es un juego extremadamente complejo, al

Spanish

Customer Intelligence

Ariadna SolisApril 5, 2016 0

5 pasos para lograr una experiencia de usuario satisfactoria

En su libro “La cuarta revolución industrial” Klaus Shwab menciona que esta revolución tiene 4 efectos principales en las industrias y su inteligencia de negocios: Las expectativas de los clientes están cambiando. Los productos se ven reforzadas por los datos, lo que mejora la productividad de los activos. Se están

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Analytics | Customer Intelligence | Data Management

Marcelo SukniMarch 28, 2016 0

El futuro de la analítica está en manos del científico de datos

Analistas y expertos en Big Data de todo el mundo coinciden en la importancia de potenciar el capital humano y desarrollar profesionales más preparados. Cada persona tiene aptitudes para realizar diversas actividades como natación, equitación, tenis o, incluso, destacar en el ámbito profesional ofreciendo mejores resultados en tareas determinadas. Ahora

Spanish

Customer Intelligence

Andrew FowkesMarch 7, 2016 0

Neue Chancen für den Handel bietet die Preisoptimierung

Händler und Handel haben heutzutage Zugang zu einer enormen Menge an Daten – und damit die Grundlage für eine personalisierte Ansprache, die Kunden inzwischen erwarten. Richtig eingesetzt, kann Analytics der Schlüssel für alle möglichen Geschäftsvorteile sein – sei es, dass es darum geht, ein besseres Online-Erlebnis für den Kunden zu

German

Advanced Analytics | Customer Intelligence

Matthew StainerMarch 4, 2016 0

Voice of customer analysis (Part 2)

This is my second article about voice of customer analysis; you can find the first here. The first time we discussed that a simple sentiment polarity score was a rather a narrow view. This time we will examine a more insightful approach, using voice of customer analysis to monitor customers’ opinions

English

Customer Intelligence

Fernanda BenhamiFebruary 23, 2016 0

Big Data en Bancos 3.0

Por Fernanda Benhami, Gerente de Customer Intelligence de SAS Tecnologías de Big Data están dando más agilidad para entender las necesidades de los clientes de empresas de diferentes sectores. En el sector financiero no es diferente, con la ampliación de los canales de comunicación y atención a los titulares de

Spanish

Customer Intelligence

Kadir DindarFebruary 22, 2016 0

Mit dem Customer Decision Hub zum idealen Kundenerlebnis – auf jedem Kanal

In der „alten” Marketingwelt stand die Kundensegmentierung an erster Stelle. Dafür wurden einzelne Strategien für vermeintlich unterschiedliche Segmente entwickelt. Hier ein paar Beispiele:

German

Customer Intelligence

Adrian CarrFebruary 17, 2016 0

Event-basiertes Marketing – der Beschleunigungsfaktor

Das Marketing heute verändert sich rasant. Okay, das hat schon 2005 jeder gesagt… und wird es 2025 immer noch sagen. Momentan ist der wichtigste Beschleunigungsfaktor die Digitalisierung des Marketings – und Event-basierte Echtzeitkampagnen sind das aktuelle Mantra.

German

Customer Intelligence | Data Management | Fraud & Security Intelligence

Suzanne ClaytonFebruary 11, 2016 0

What's next in digital and mobile?

Last year at Mobile World Congress (MWC), we saw the reality of the IoT come to fruition. We saw leaders like AT&T showing their prototypes of connected cars, containers, agricultural sites, homes, etc. And it's got me wondering what we'll see at the 2016 MWC. In 2015, communications and media

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Advanced Analytics | Customer Intelligence

Matthew StainerFebruary 10, 2016 0

Voice of the customer analysis (Part 1)

This is the first of two articles looking at how to listen to what your customers are saying and act upon it – that is, how to understand the voice of the customer. Over the last few years, one of the big uses for SAS® Text Analytics has been to

English

Analytics | Customer Intelligence

Sandra HernandezFebruary 8, 2016 0

Asista el Real Time Forum 2016 y sepa cómo tener mejores interacciones con sus clientes

¿Cómo puedo conocer mejor a mis clientes? ¿Qué debo decirles para tenerlos satisfechos y leales? ¿Cómo optimizo mi presupuesto para mantener a mis clientes y a la dirección satisfechos? Si usted es un tomador de decisiones en una empresa, está relacionado con la parte comercial o es el responsable de

Spanish

Customer Intelligence

Jonathan MoranFebruary 3, 2016 0

Customer Decision Hub: der beste Freund des Marketers

Im digitalen Zeitalter kommunizieren Verbraucher über verschiedenste Kanäle mit Unternehmen. Der „Digital Native“ sucht nach Produktbewertungen auf seinem Spaziergang in der Mittagspause. Der Geschäftsmann surft auf seinem Tablet zwischen zwei Meetings auf der Suche nach einem Geschenk. Der Besucher im Ladengeschäft recherchiert Verbraucherbewertungen, um eine Kaufentscheidung zu untermauern. Customer Decision

German

Customer Intelligence

Oliver BörnerJanuary 29, 2016 0

Lead-Store: Verbesserung des Kundenerlebnisses

Vor ein paar Wochen hatte ich ein seltsames Erlebnis mit meiner Versicherung… Ich las auf einer meiner Nachrichtenseite im Internet einen Artikel über einen neuen Telematiktarif meiner Autoversicherung. Das fiel bei mir unter die Kategorie: Verbesserung des Kundenerlebnisses. Denn die Aussicht, Geld zu sparen, machte mich neugierig, also ging ich

German

Analytics | Customer Intelligence

Gloria CaberoJanuary 25, 2016 0

Customer Intelligence, estrategia y fuerza para los CMOs

*Los nuevos desafíos del marketing requieren encontrar las mejores oportunidades de crecimiento de manera anticipada para una mayor generación de ingresos y resultados. Actualmente los ejecutivos de marketing tienen un papel protagónico en el desarrollo de estrategias, por lo que requieren de soluciones integrales que les permitan aumentar el conocimiento

Spanish

Customer Intelligence

Andrew FowkesJanuary 15, 2016 0

Who were retail's winners and losers in 2015?

While 2015 was an unpredictable and often difficult year for many UK retailers, their customers have certainly prospered. The Christmas season, in particular, saw increased discounts for the fifth year in a row. This followed a period when changing weather patterns and price deflation had already offset predicted sales, both in-store and

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Retail

Customer Intelligence

Jakobus DorloffJanuary 7, 2016 0

Versicherungs-Start-ups - Machen Sie es wie die Sopranos!!!!!

Versicherungen sind konservativ und das nicht ohne Grund. Schließlich ist es das Geschäft mit der Sicherheit, die dem Deutschen ja angeblich so wichtig ist. Die Unternehmen der Branche müssen besonders hohe Anforderung an Solvabilität erfüllen und sichern sich auch für Katastrophenszenarien untereinander und mit den Rückversicherern in einem Vertragsgeflecht ab.

German

Customer Intelligence | Internet of Things

Jakobus DorloffDecember 23, 2015 0

Mein Bekenntnis: Ja, ich möchte ein bequemer Nicht-Sucher werden!

Am Jahresende Dinge noch einmal Revue passieren lassen und sich melancholisch an frühere Jahre zurückerinnern, ist sicherlich nicht nur meine Passion. Wie in jedem Jahr haben mich auch in diesem wieder einige Buzzwords verfolgt, die ich das eine oder andere Mal durchaus “einfach so” hingenommen habe. Aber im rethorischen Dickicht von Big

German

Customer Intelligence

SAS ColombiaDecember 21, 2015 0

¿Por qué la Omnicanalidad es vital en una estrategia digital?

El cliente es primordial. Y la experiencia de cliente es el vehículo. Si su empresa entiende que sus clientes son el activo más importante y que los canales digitales le permiten tener millones de posibilidades de interacción, buscando siempre su satisfacción, felicitaciones: tiene una ventaja competitiva en el mercado actual.

Spanish

Analytics | Customer Intelligence | Data Management

SAS ColombiaDecember 10, 2015 0

Cinco beneficios de implementar una estrategia de Data Management que usted debe conocer

Data, números, conocimiento. Es indudable que en un mundo cada vez más conectado el conocimiento es el rey y la data su poder. Pero, ¿es suficiente con tener acceso a la información o también se requiere su buena administración? Esta respuesta es simple: de nada sirve almacenar millones de bits

Spanish

Customer Intelligence

Lee Ann DietzDecember 9, 2015 0

The Connected Traveler

A few weeks ago I had the opportunity to attend the 2015 EyeforTravel Connected Traveller Conference. Based on the spelling of the word “traveller” which my American version of MS Word continuously wants to autocorrect, you can correctly assume the conference was hosted in London. During the conference, one phrase

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Hospitality

Customer Intelligence

Sandra HernandezDecember 3, 2015 0

¿Cómo mejorar la relación con los clientes? Descubra el poder de Customer Decision Hub

¿Cómo pueden las empresas dar seguimiento a un cliente con tantos canales de comunicación y dispositivos a su alcance? ¿Cómo puede capitalizar una empresa el conocimiento que ya tiene de sus clientes? ¿Cómo optimizar la relación con el cliente? ¿Cómo convertir una mejor relación en oportunidad de negocio o -aún

Spanish

Analytics | Customer Intelligence

SAS ColombiaNovember 23, 2015 0

ANALÍTICA DE LAS COSAS: OPORTUNIDAD Y RETO

Unos 30 mil millones de dispositivos estarán conectados al Internet de las Cosas para el 2020*. También se estima que para finales de 2015, el mercado de dispositivos con capacidad de conectarse a internet a través de protocolo IP, crecerá unos 6 mil millones de dólares. Estas cifras impresionan. Sin

Spanish

Customer Intelligence

Sandra HernandezNovember 11, 2015 0

¿Cómo abordar una estrategia Omnicanal en la era digital?

El 53% de las empresas cree que la gestión de la experiencia de cliente le proporciona una ventaja competitiva en el mercado. Estas organizaciones ya entendieron que sus clientes son su activo más importante y que sus canales digitales abren millones de posibilidades para mantenerlos contentos y satisfechos. (vapingzone.com) El

Spanish

Customer Intelligence

Sandra HernandezNovember 6, 2015 0

Machine Learning: la tecnología secreta de Amazon y Netflix

Alguna vez se ha preguntado ¿cómo una empresa como Amazon puede publicar ofertas instantáneas que le pueden interesar, al mismo tiempo que está viendo otro producto?, ¿cómo hace Netflix para recomendarle películas y acertar en sus gustos?, ¿cómo una entidad financiera es capaz de hacer una proyección y darle respuesta

Spanish

Customer Intelligence

Sandra HernandezOctober 28, 2015 0

3 formas de fidelizar a sus clientes en el mundo digital

El insumo principal para ganar la confianza de una persona es a través de la reputación. Es una regla universal. Y la base de ese insumo es el conocimiento que se tiene de la otra persona, de sus gustos particulares- e incluso su temperamento- para generar una conexión que permita

Spanish

Customer Intelligence

Kelly McGuireOctober 9, 2015 0

Beyond the Basics: What’s next in predictive analytics for hotels?

with Natalie Osborn, Senior Industry Consultant, Hospitality and Gaming Practice, SAS We’ve taught analytics 101 through the last couple of blog posts, and now that you have passed that course, you are ready to take an advanced course in analytics. Ok, not really, we won’t subject you to that, but

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Hospitality

Customer Intelligence

Leo SadovySeptember 29, 2015 0

Marketing analytics lessons from the KGB

“Half the money I spend on advertising is wasted, the trouble is I don't know which half.” ~ John Wanamaker, U.S. department store magnate and merchandising / advertising pioneer. I’m not going to claim that I can pinpoint exactly which half of your marketing dollars are wasted in the space

Customer Intelligence

Kelly McGuireSeptember 11, 2015 0

Back to the Basics Part Two: What can hoteliers do with analytics?

with Natalie Osborn, Senior Industry Consultant, Hospitality and Gaming Practice, SAS This week, we continue our fall “back to the basics” refresher series on analytics for hoteliers. Last week, in part one, Natalie and I reviewed the analytic methods that can be utilized by hoteliers. This week we will explore

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Hospitality

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