El 53% de las empresas cree que la gestión de la experiencia de cliente le proporciona una ventaja competitiva en el mercado. Estas organizaciones ya entendieron que sus clientes son su activo más importante y que sus canales digitales abren millones de posibilidades para mantenerlos contentos y satisfechos. (vapingzone.com) El
Alguna vez se ha preguntado ¿cómo una empresa como Amazon puede publicar ofertas instantáneas que le pueden interesar, al mismo tiempo que está viendo otro producto?, ¿cómo hace Netflix para recomendarle películas y acertar en sus gustos?, ¿cómo una entidad financiera es capaz de hacer una proyección y darle respuesta
El insumo principal para ganar la confianza de una persona es a través de la reputación. Es una regla universal. Y la base de ese insumo es el conocimiento que se tiene de la otra persona, de sus gustos particulares- e incluso su temperamento- para generar una conexión que permita
¿Sabía que sólo el 53% de las empresas creen que la gestión de experiencia de cliente proporciona una ventaja competitiva? Estas empresas ya entendieron que sus clientes son su activo más importante y están dispuestas a hacer lo que esté en sus manos para hacerlo feliz ¿Le gustaría que su
Crear una experiencia de cliente incomparable, requiere de una serie de elementos como entender de manera integral al cliente, usar el conocimiento para definir y adaptar productos y comunicaciones de manera estratégica, interactuar con los clientes y agentes de manera más efectiva y ofrecer un servicio mucho más personalizado. Cada
La gestión de datos es la práctica que permite a las empresas organizar y administrar los datos como un activo valioso e impulsar tanto los principales procesos operativos, como la toma de decisiones estratégicas al interior de las organizaciones. El gobierno de datos, entre tanto, hace referencia al esquema de
Debido al crecimiento masivo de las Tecnologías de la Información en la última década, el Chief Information Officer (CIO) ha pasado de tener una función de apoyo de back-office a una unidad de negocio crítica para las decisiones rentables del negocio. En la actualidad se ubica entre las cinco áreas con
Hoy en día la visualización de datos está siendo el tema central cuando hablamos de big data, analítica e inteligencia de negocios. El tamaño, la velocidad y la variedad de sus datos están creciendo cada vez más rápido, y el mundo del análisis avanzado está cambiando, ¡su compañía no se
La tecnología ha cambiado la forma en que las empresas y los clientes se comunican con sus públicos. Estrategias de correos directos, interacciones a través de redes sociales y habilitación de servicios en páginas web son algunas de las vías con que las compañías se han venido aproximando a los
El papel del CEO en las grandes empresas ha venido transformándose a la velocidad con que la tecnología dispone para él la información crítica de su negocio. Y ahora que puede tenerla casi al instante, su protagonismo y responsabilidad son mayores. Para gerentes de vanguardia. Los tiempos en que el
