El 53% de las empresas cree que la gestión de la experiencia de cliente le proporciona una ventaja competitiva en el mercado. Estas organizaciones ya entendieron que sus clientes son su activo más importante y que sus canales digitales abren millones de posibilidades para mantenerlos contentos y satisfechos. (vapingzone.com)

El concepto de Customer Experience o experiencia de cliente es prioridad estratégica para los directivos que buscan alcanzar sus objetivos transformando para siempre la manera de implementar sus campañas de marketing.

Si usted es un tomador de decisiones, hace parte de los equipos de satisfacción de clientes o está interesado en el impacto que tienen los canales digitales en las estrategias de negocio en la actualidad, está invitado a participar este 26 de noviembre a las 10 de la mañana en el webinar (videoconferencia): “Cómo abordar una estrategia Omnicanal en la era digital”.

En una sesión en la que expertos lo aproximarán a las nuevas estrategias con las que las empresas deben ahora responder a las necesidades de los nuevos consumidores y por qué es importante emplear todos los canales disponibles en forma simultánea para lograr mayor impacto y relacionamiento, en plena era del Big Data.

El cambio en el comportamiento del consumidor y los constantes avances tecnológicos han propiciado que las estrategias multicanales pierdan eficiencia. No basta con estar presente y contactar con los clientes a través de múltiples canales. Las empresas ahora deben dirigir su estrategia a la conexión entre todos los canales de una marca, de manera que se interrelacionen entre sí. Esa es la OMNICANALIDAD, un enfoque que cobra fuerza en las nuevas estrategias de marketing integrado.

Para conocer más de este tema y mejorar la experiencia de sus clientes en todos los canales sólo debe inscribirse en aquí.