Learn how marketing analytics is redefining the customer experience
고객 인텔리전스(CI)를 위한 챗봇 이미 많은 기업들이 인공지능(AI)으로 비즈니스를 자동화하고, 더 나은 고객 경험을 제공하며, 매출을 높이고 있습니다. 이미 수년 전부터 은행은 인공지능을 활용해 잠재적인 금융 사기를 탐지하고, 통신사는 고객 이탈을 예측해왔는데요. 챗봇은 한 단계 더 나아가 인공지능을 일상 가까이로 가져왔습니다. 챗봇은 머신러닝, 딥러닝, 음성 인식(voice-to-text), 자연어처리(NLP), 추천 엔진 등 여러
If you were to ask Tricia Wang, PhD, about real business growth, she would tell you that it lies outside the boundaries of the known. Not everything valuable is measurable, she would say. And big data is hiding new customers in the market from you. Wang is more than just
인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 다양한 디지털 기술이 융합되면서 기업의 마케팅 전략도 혁신을 거듭하고 있습니다. 특히 고객이 특정 순간과 장소에서 기대하는 바를 충족시키는 ‘개인화된 경험’이 핵심 마케팅 역량으로 떠올랐는데요. 이를 위해서는 고객 데이터를 실시간으로 분석해 개별 고객의 특성과 원하는 바를 보다 잘 이해하고, 언제 어디서나 고객의 소비 여정과 함께하는 실시간 마케팅(Real-time marketing) 전략을 구현해야
Con los años, y debido a la amplia oferta de ciertos productos y servicios, el reto de llegar a nuevos clientes y fidelizar a los actuales ha crecido. Esto ha llevado a las empresas a buscar diferentes tecnologías que les permitan saber más de sus clientes. Dicha adopción, en la
Desde que me mudé a media cuadra de una estación de servicios, descubrí que una tienda 24hs de autoservicio se convirtió en mi kiosko, mi almacén, mi oficina, mi cafetería, mi restaurante, ¡y hasta mi farmacia a veces! Basta con pasar por la puerta, para que la cajera me salude
Como soy una persona afortunada, en ocasiones llego de forma no planificada a algún lugar justo en el momento en el que están a punto de descorchar un buen vino, por conversar acerca de algo que me interesa mucho o en el momento exacto en que regalan algo que me
Interessanterweise sprachen mich in den letzten Monaten viele Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen an und erzählten mir, dass sie sich eben nicht an den „Leuchtturm“-Beispielen ihrer eigenen Branche messen lassen wollen, sondern am „besten Unternehmen in Bezug auf ein herausragendes Kundenerlebnis“. Kurz: Sie wollen so sein wie Amazon. Es sieht wirklich
La evolución tecnológica a la que nos enfrentamos a diario ha generado grandes cambios en los hábitos de consumo. Estas transformaciones han llevado a las organizaciones a atravesar por un momento en el que si no evolucionan no podrán optimizar, por ejemplo, la experiencia al cliente que ofrecen, y de
Our company talks to utilities all over the world about the value of analytics and "the digital utility," and we share analytics use cases across: assets and operations; customers; portfolio; and corporate operations (see diagram below). In this third post of my four-part series, I'll highlight a customer analytics use case. Customer
Retailers don’t need to be reminded about the importance of customer experience. It’s critical – and that’s been true since the dawn of retail. But the nature of that experience has been changing at a rapid clip in recent years, due in large part to well-documented shifts in technology and
스포츠 클럽은 다양한 소스로부터 수많은 데이터를 수집합니다. 선수들의 건강 상태에 대한 물리적 데이터, 의료 정보, 득점이나 경기 시간 등의 성과 데이터가 대표적인데요. 이외에도 티켓 가격, 판매, 시즌권 패턴 등 팀 운영 측면에서 다양한 데이터가 모입니다. 스포츠 클럽은 이전에도 데이터를 활용해왔습니다. 경기 장면을 촬영하고 실시간으로 또는 경기가 끝난 후 주요 영상(footage)을
Su empresa lanzará en unas semanas un producto que, a su juicio, es innovador y despertará el interés de la gente. La campaña de awareness arrancó hace ya varios días y los clientes potenciales están visitando su sitio web para conocer más detalles, así como la fecha en que estará
We asked banking leaders. Here’s a sneak peek of our findings in advance of our June 12 webinar How important is customer experience in banking today? Very. It's the number one business challenge banks face, surpassing even regulatory compliance, because it links directly to revenue. And the stakes are only
Customer Experience entscheidet über den Geschäftserfolg – und zwar in jeder Branche. Für Unternehmen, die das verstanden haben, ergibt sich der Rest wie von selbst. Das positive Kundenerlebnis sollte immer im Fokus stehen, denn es ist die Bedingung für Kundentreue und -bindung – und kann letztlich den Umsatz erhöhen. Der
Ich sehe es vor meinem geistigen Auge … … den Head of Customer Experience, wie er mir das mit seinem treusten Blick entgegnet, als ich leicht aufbegehrte, dass ich auch beim 385. Mal keinen neuen Kredit oder Auslandsreiseversicherung oder, oder, oder kaufen wollte … Strategieberater sind sich einig: Customer Experience
In August 2017, Britta Gross spoke about General Motors’ perspective on bringing electric vehicles (and their derivatives) to market. Her point of view reaffirmed GM's research on consumer awareness of electric vehicles (only 60 percent) and consumer adoption concerns with this emerging technology. She also revealed the portfolio of cars
Sábado por la tarde. Un aficionado al futbol visita la tienda de conveniencia más cercana para comprar todo lo necesario para disfrutar el partido de su equipo favorito: botanas, comida, bebidas. Recorre los pasillos, pero no encuentra todo lo que quiere. Pregunta al dependiente; éste le responde que algunos de
Im heutigen Gastbeitrag geht Robert Schumacher, Director Business Development gateB darauf ein, wie sich mit den Herausforderungen bei digitalen Marketingprojekten umgehen lässt. Ich nehme die Antwort gleich vorweg. Es gibt keine One-Size-Fits-All-Lösung. Beispiel Fußball: Die eine Taktik kann heute funktionieren und morgen – bei Regen, veränderter Team-Konstellation und neuem Gegner
[BEING DIGITAL] 디지털 CI 기반 감성 마케팅 웨비나에 초대합니다! 4월 26일 목요일, SAS코리아가 “디지털 CI 기반 감성 마케팅”이라는 주제로 웨비나를 진행합니다. 오늘날 디지털로 변화된 세상에서 수리 기반의 데이터 적재 및 분석을 넘어 아날로그와 인문학적인 감성을 실은 CI(Customer Intelligence) 기반의 감성 마케팅 Mix가 형성되고 있습니다. SAS 웨비나를 통해 새로운 고객 인텔리전스로 정의되는 디지털 마케팅
Sebastian Dziadkowiec and Piotr Czetwertynski presented the talk “An Agile Approach to Building an Omni-Channel Customer Experience” at SAS Global Forum 2018. Keys to building a successful and future-proof omni-channel customer experience Most organizations acknowledge that building a seamless and consistent customer experience is critical to long-term success. The big question is:
In meinem letzten Blogbeitrag habe ich mit Anja Stolz, CMO bei der Commerzbank, über die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehungen im Bankenwesen gesprochen. In diesem Beitrag führen wir unsere Diskussion fort und behandeln die Erfahrungen des Teams um Anja Stolz im Hinblick auf die Digitalisierung. Welche Lehren hat es daraus
Das Banking verändert sich zunehmend. Das gilt ganz besonders für das Marketing. Anja Stolz, CMO bei der Commerzbank in Frankfurt, gibt im Interview einen Einblick in die Rolle des CMO bei diesem Transformationsprozess. Außerdem erklärt sie, wie wichtig die Customer Experience inzwischen als Marketing-Tool ist. Frau Stolz, welche Trends werden
Heute beschreibt CINTELLIC in einem Gastbeitrag, wie CRM durch ein Höchstmaß an Personalisierung und Automatisierung optimiert werden kann. 2018 werden sich drei spannende Megatrends im CRM weiterentwickeln: künstliche Intelligenz (KI), datengetriebene Personalisierung und Automatisierung von Kundeninteraktionen. Heutzutage entscheiden Kunden selbstbestimmt und in Realtime, wann und über welche Kanäle sie sich
Los insights de los clientes probablemente sean el instrumento más efectivo para lograr el awareness que desea una marca. Según Gartner, “solo el 23% de las compañías son capaces de integrar insights de clientes en sus operaciones”. Un cliente satisfecho comparte en promedio con 6 personas sus experiencias de compra,
Imaginemos lo que se podría hacer si pudiésemos entrar en la mente de un comprador y conocer a detalle sus gustos, patrones de compra y estados de ánimo. Y a partir de esa información presentarle de inmediato productos y ofertas que satisfagan sus necesidades y se adecuen a su estilo
Wenn ich mir die Zielbilder eigentlich aller Unternehmen in Bezug auf den Umgang mit ihren Kunden anschaue, so fällt immer dieselbe Aussage ins Auge: „Wir möchten den Kunden in den Mittelpunkt stellen und ihm ein positives Kundenerlebnis bieten“. SUPER! Das ist 1) nichts Neues und klingt 2) fast zu schön,
2018, en términos económicos, tiene un panorama bastante bueno. De hecho, el Banco Mundial (BM) en sus Global Economic Prospects destacó que este será el primer año tras la crisis en el que “la economía mundial funcionará en plena capacidad”. Colombia no se queda fuera de esas buenas proyecciones pues
Kundenerfahrungen in Echtzeit genießen einerseits hohe Priorität in Marketingabteilungen vieler Unternehmen, die Umsetzung ist andererseits vielfach noch eine Herausforderung. Da der Marktdruck durch das Internet und die Digitalisierung immer größer wird, sind die Unternehmen gezwungen, ihren (potenziellen und realen) Kunden ein Erlebnis während der Interaktion oder im Dialog zu vermitteln,
La inteligencia artificial (IA) es un avance tecnológico que sigue creciendo y que se perfila como una metodología para agilizar todo tipo de procesos, ayudando a la recopilación y el reconocimiento de datos y a la predicción de comportamientos hasta convertirse en una solución a necesidades inmediatas. Por eso se
Den optimalen Mitarbeiter zu finden ist schwierig. Viele Firmen backen sie sich deshalb selbst: Sie investieren in sie und fördern sie so, bis sie ihren Traum-Mitarbeiter haben. Doch reicht das? Nicht ganz. Denn Traum-Mitarbeiter wollen einen Traum-Arbeitsplatz. Da muss die Unternehmenskultur und - struktur für sie passen. Denn ohne diese
