Customer Intelligence

Learn how marketing analytics is redefining the customer experience

Analytics | Customer Intelligence
Sandra Hernandez 0
La analítica, al servicio de la salud, mejora la calidad de vida de las personas

Médicos y Biólogos dedicados a la exploración científica han usado técnicas tradicionales de recolección de datos cuando implementan pruebas de ensayo en sus investigaciones, esto les ha permitido llegar a conclusiones que pueden, después de un proceso, convertirse en productos o procedimientos médicos que preserven la vida de miles de

Analytics | Customer Intelligence | Internet of Things
Lonnie Miller 0
How to monetize connected vehicles with analytics and mobility services

For the last two years, I’ve spent time listening to and brainstorming with automakers, their suppliers and other technology companies about how to monetize connected vehicle data. This involves: Data that’s offloaded from a roving vehicle fleet (cars, trains, semi-trucks, farm tractors, you name it!). Data coming from driving-related mobile apps used

Advanced Analytics | Customer Intelligence
Jeanne (Hyunjin) Byun 0
실시간 고객 참여, 고객 경험 관리의 필수 요소

포브스(Forbes) 글로벌 500대 기업 경영진의 대부분은 ‘경험’을 차세대 경쟁 요소로 꼽았습니다. 왜 그럴까요? 오늘날 디지털 중심의 옴니채널 세계에서 고객은 정보와 밀접하게 연결되어 있고, 정보를 적극적으로 이용하고 있으며, 그 이용 방법 또한 점점 더 정교해지고 있습니다. IT 분야의 세계적인 석학이자 MIT 미디어 연구소 설립자인 니콜라스 네그로폰테(Nicholas Negroponte)가 1998년에 발표한 성명에 단어 하나만

Customer Intelligence
Oliver Börner 0
Richtige Kfz-Versicherung oder nicht …? Das zeigt sich erst, wenn was passiert

Autounfall und positives Kundenerlebnis? Wie passt das denn zusammen? Vor einigen Monaten ist es dann doch passiert: einmal unaufmerksam gewesen und Auffahrunfall in der Stadt verursacht. So ein Mist! Nicht wirklich schlimm – nur ein bisschen Blechschaden, aber super ärgerlich … Nachdem das Auto abgeschleppt und der erste Ärger verflogen

Analytics | Customer Intelligence
Jeanne (Hyunjin) Byun 0
옴니채널 분석의 진화, 유통 산업의 ‘통합 커머스’ 환경 구축

현대 유통업계의 미션: 고객의 쇼핑 여정과 함께하라 여러분은 어떻게 쇼핑하나요? 잡지나 패션 블로그에서 마음에 드는 구두를 발견하면 온라인에서 리뷰, 가격, 구입 가능 여부 등을 검색합니다. 그리고 가장 가까운 오프라인 매장에 가서 구두를 직접 신어본 후 스마트폰으로 더 좋은 조건의 판매처가 있는지 찾아보죠. 이처럼 다양한 채널, 기기, 웹사이트, 매장을 자유롭게 넘나들며 언제

Advanced Analytics | Customer Intelligence
SAS Korea 0
알고리즘 기반의 분석적 마케팅 기여도(Algorithmic Marketing Attribution) 측정을 통한 360도 마케팅 인사이트

모바일 퍼스트(Mobile First)를 넘어선 모바일 온리(Mobile only) 시대입니다. 스마트폰이나 태블릿 PC로 언제 어디서나 온라인 쇼핑몰, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 플랫폼을 통해 정보를 검색, 공유하고 제품을 구매할 수 있죠. 이처럼 기업이 고객과 만나는 접점은 그 어느 때보다 다양해지고 있으며, 그만큼 고객의 요구와 기대의 변화에 귀를 기울이고 재빠르게 대응해야 할 필요성이

Analytics | Customer Intelligence
SAS Korea 0
지오로케이션(geolocation), 위치 정보를 이용한 은행 서비스 혁신

은행 산업의 경쟁 환경 변화 지난 4월, 국내 최초 인터넷 전문 은행 ‘케이뱅크’는 출범 사흘 만에 신규 계좌 가입자 수 10만 명을 돌파하며 화려하게 데뷔했습니다. 1992년 옛 평화은행 이후 25년 만에 탄생한 신규 은행으로 은행권은 물론 세간의 이목을 집중시켰는데요. 이어서 7월에는 인터넷 전문 은행 2호 ‘카카오뱅크’가 오픈 8시간 만에 10만 계좌,

Advanced Analytics | Customer Intelligence | Machine Learning
Maarten Oosten 0
Bots, collusion and accountability in pricing

In the recent article, “Price-bots can collude against consumers,” the Economist discusses the consumer effects of prices set by price-bots. The article starts with an example of gasoline pricing strategies on Martha’s Vineyard. With a small number of gas stations on the island, the price-bots can cover all competitor prices frequently

Analytics | Customer Intelligence
Sandra Hernandez 0
Así es el profesional de Marketing de hoy

En el lenguaje de marketing, mucho hablamos de implementar estrategias digitales omnichannel y gestionar la experiencia de cliente de extremo a extremo. Si bien hay bastantes soluciones (mapas de viaje del cliente, diagramas de ciclo de vida) y tecnologías (motores de optimización, procesamiento de secuencias de eventos y automatización de marketing)

Analytics | Customer Intelligence
Sandra Hernandez 0
¿Cómo es que los datos pueden llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel?

Para ofrecer un servicio verdaderamente diferencial, que concluya en una experiencia del cliente satisfactoria y genere interacciones constantes en los canales de venta, es necesario unir la mayor cantidad de piezas de información sobre el comportamiento de los compradores, actuales o potenciales, y con base en ellas construir puentes hacia

Analytics | Customer Intelligence
Mike F. Smith 0
Utility analytics in 2017: Aligning data and analytics with business strategy

Regulations, corporate drivers, leadership and market influences have combined to produce a patchwork of uneven progress on initiatives such as distributed generation, customer choice, asset optimization and the industrial Internet of Things. These initiatives all rely on analytics to gain the most return on investment. To better understand organizational readiness

Analytics | Customer Intelligence
kt wiz, ‘고객 경험 분석’으로 승리의 마법을 걸다! The Magic of Victory

지난 3월 31일 막을 올린 ‘2017 KBO 프로야구 정규시즌’이 어느새 중반부를 넘어섰습니다. 개막 두 달 만인 5월 30일 최소 경기 수 기준 역대 다섯 번째로 누적 관중 300만명을 넘어서며 식지 않는 인기를 과시하고 있는데요! 이처럼 수많은 관중들의 마음을 얻기 위해 그라운드 위 선수들의 치열한 경기 외에도 야구장 곳곳에서 다양한 시도들이

Advanced Analytics | Customer Intelligence | Machine Learning
하나투어가 머신러닝을 활용하는 방법

고객관계관리(CRM), 여행 산업의 핵심 경쟁력으로 떠올라 요즘 ‘먹방’과 ‘쿡방’의 인기를 무섭게 따라잡고 있는 트렌드가 있습니다. 바로 ‘여행 방송’입니다! 꽃보다 할배의 열풍을 시작으로 원나잇 푸드트립, 패키지로 세계 일주 – 뭉쳐야 뜬다, 배틀 트립 등 각종 여행 방송이 쏟아지고 있는데요. 실제 방송 후 관련 여행 상품들의 매출이 증가하면서 그 인기를 증명하고 있죠!

Analytics | Customer Intelligence | Data Management | Data Visualization | Fraud & Security Intelligence | Risk Management
Randy Guard 0
How companies can succeed in an analytics economy

Artificial intelligence. Big data. Cognitive computing. These buzzwords are the ABCs of today’s marketplace. In a recent interview at SAS® Global Forum, I discussed the unprecedented pace of change that we’re seeing in the market. It’s creating what I like to call an analytics economy. In this economy, analytics –

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