Learn how marketing analytics is redefining the customer experience
Customer experience is a team sport - insurance industry claims processing
Los negocios buscan ofrecer una experiencia continua y fluida a sus clientes. Es responsabilidad de los líderes de mercadotecnia enfocar sus esfuerzos en saber cómo aportarán este valor en la atención a sus mercados y, por consiguiente, generar nuevos ingresos, entre otros objetivos de las organizaciones, como ofrecer una experiencia
And as survey fatigue kicks in, challenges in customer satisfaction and NPS scoring abound: will data be still representative or will it become increasingly biased?
Hace algunas semanas les contábamos algunos de los secretos que están utilizando los grandes del retail en Latinoamérica para mejorar la planificación de la demanda. Lo hacíamos con base en ejemplos presentados durante el NRF 2020, para muchos el principal evento de innovación y tecnología aplicadas al sector retail o
Todos los negocios enfrentan desafíos de muy diferentes índoles, pero cuando nos referimos a aquellos que basan parte significativa de sus ingresos en el crédito - como los sectores financiero, telecomunicaciones y departamental o minorista-, éstos son los primeros en enfocar su atención y esfuerzo en alternativas creativas y hasta
Alors que certains annonçaient encore récemment la mort du commerce de détail en magasin, prédiction confortée par la croissance explosive d'Amazon, nous avons clairement vu se profiler une seconde vie des magasins en nous promenant dans les couloirs du Javitz Center de New York pendant la NRF 2020. Le commerce
El 2020 inició con la realización del NRF 2020, para muchos el principal evento de innovación y tecnología aplicadas al sector retail o comercio minorista en el mundo. Más allá de visiones como las del Experience 2030, The Future of Customer Experience is now o de charlas y exposiciones inspiradoras
This blog continues the conversation and about why innovations succeed or fail, and the importance of both timing and chance.
Some business models will segment the worth of their customers into categories that will often give different levels of service to the more “higher worth” customers. The metric most often used for that is called Customer Lifetime Value (CLV). CLV is simply a balance sheet look at the total cost spent versus the total revenue earned over a customer’s projected tenure or “life.”
In the US, we often notice that what starts in California will eventually spread to the rest of the country. Whether it's related to fashion, culture or legal issues, if it starts in the golden state there's a good chance it will spread east in the US. On June 28, 2018, California Governor
I caught up with Ioannis Tsiliras, Director at OTE-COSMOTE, to discuss innovation, real-time and customer contact.
A tecnologia moderna mudou a maneira como as marcas e os consumidores se conectam. Como será a experiência do cliente em 2030? De que forma vão as marcas evoluir para satisfazer as expectativas dos futuros consumidores? Estas são algumas das questões abordadas num estudo recente intitulado "Experience 2030: The Future
Gastbeitrag von Christina Eckhardt, CINTELLIC Consulting Group, über die richtige Implentierung von CRM-Strategien.
앞으로 10년 뒤, 2030년에는 어떤 브랜드가 살아남아 성장을 지속할 수 있을까요? SAS와 글로벌 시장조사기관 퓨처럼 리서치(Futurum Research)는 SAS 애널리틱스 익스피리언스 2019에서 ‘2030년 고객 경험의 미래(Experience 2030: The Future of Customer Experience)’ 설문조사 보고서를 발표했습니다. 다니엘 뉴먼(Daniel Newman) 퓨처럼 리서치 수석분석가 겸 창립 파트너는 더 많은 권한을 갖게 된(empowered) 소비자가 새롭게
A major UK insurance company used text analytics to categorise complaints.
#Amazon forced retailers to find new ways to attract their customers. How can artificial intelligence help #retailers to adress their group?
SAS study (i.p. w. Harvard Business Review, Accenture, Intel) to learn more about how companies are enhancing their business.
Por Sandra Hernández *Post basado en la presentación de Wilson Raj en SAS Forum Colombia “No sé qué decir en realidad. Tres minutos para la mayor batalla de nuestras vidas. Todo se reduce a hoy: o nos jugamos como equipo o nos desmoronamos. Jugada a jugada, pulgada a pulgada hasta
A relação do SAS com o Banco Totta & Açores – que entretanto se fundiu com o Banco Santander, dando origem ao Banco Santander Totta, uma das maiores instituições financeiras a atuar em Portugal – data de 1998, com sete users PC e a implementação do SAS Warehouse Administrator. Nos
Taking a decision is easy. However, living with the outcome might be problematic because every decision is a choice that leads us to an action that will affect others. And trust – what about this elemental human feeling? As children, we trust our parents. This kind of trust forms the
Los seres humanos tenemos una característica –entre muchas que nos hacen únicos– que requiere de la comprensión de nuestros interlocutores para causar el efecto deseado: somos capaces de decir una cosa queriendo expresar un sentimiento completamente diferente. Lo llamamos sarcasmo, ironía o mordacidad. Pero, si a veces es difícil para
Esta nueva era digital ha impactado considerablemente a la industria financiera, sobre todo que las nuevas generaciones con alta actividad digital y que dan valor a la innovación han adoptado nuevas maneras de interactuar con los proveedores para acceder a servicios financieros. Para cubrir las distintas necesidades y objetivos financieros
En este artículo, quiero darles a conocer algunos tópicos importantes al entrar en el mundo de la planeación de la demanda, tanto desde el punto de vista de quien requiere planearla, como desde los que tomarán el liderazgo para implementar este tipo de proyecto. Este es un tema que es
In my previous post, “Why personalising the student experience is critical to higher education’s viability," we examined the role customer intelligence can play in driving value for universities and students across the higher education journey. Specifically, analytics has a vital role to play in helping decision makers, particularly marketers, to
Según las últimas cifras entregadas por el Foro Económico Mundial en 2018, a diario, 2.000 millones de personas –cerca de la tercera parte de la población del planeta- hacen uso de los productos de una sola compañía global de consumo. Y es, precisamente, en el desarrollo de esa dinámica donde
Nous voulons mener des actions et mesurer leur impact - de manière scientifique. Pour évaluer la vitesse moyenne (d'une voiture) à mi-chemin d'une distance donnée, nous devrions marquer le point médian et utiliser un chronomètre. Pour mesurer la conversion générée par un catalogue imprimé et la comparer à celle d'un
Ich erinnere mich noch lebhaft an meine ersten Kurse im Management-Studium, in denen wir die Wichtigkeit von Planung und Controlling diskutiert haben. Was immer wieder zur Sprache kam: die Verifizierbarkeit oder Messbarkeit von Zielen. IQ oder EQ sind nur zwei Beispiele, wie weit das Bedürfnis nach Quantifizierung geht – selbst
This Is the latest installment in my series of posts dedicated to describing IoT applications in retail. Why do I want retailers to move more quickly in their widescale adoption of IoT in the coming year? Because I'm confident they'll see results, and these use cases help explain how. As
“Las mamás tienen muchos trabajos, porque son cocineras, manejadoras (chofer), curadoras (enfermeras), organizadoras de fiestas, cuidan la plata, noteras (¡canso a las seños con notitas!) pero cuando estás en el otro trabajo, ¿de qué trabajas?” Flor, 5 años. Amé la visión de mi hija más pequeña. Pero si le dijera
Nicht erst im Zeitalter von künstlicher Intelligenz (KI) und Real-Time Decision Engines werden historische und aktuelle Verhaltensweisen von Kunden analysiert. Die Praxis, anhand dieser Informationen Entscheidungen zu treffen und sie in Echtzeit auf die Kundeninteraktion anzuwenden, gab es bereits in den 1970er-Jahren. Frau Cerny betrieb den Lebensmittelladen im Wohnhaus meiner
