One of the central marketing concepts for most companies across industries in recent time is omni-channel marketing. The main idea is to ensure a consistent and comprehensive customer experience across all points of interactions, regardless of time, place and context. Appealing as the thought might be, most companies struggle with
SAS Institutes eksperter svarer jævnligt på spørgsmål om aktuelle emner i Morgenavisen Jyllandsposten. Her er det Lars E. Berthelsen, som er direktør for Public divisionen Hvad er essensen af den nuværende offentlige digitaliseringsstrategi? Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi for 2011-2015 har tre overordnede hovedtemaer, der har til formål at forny og effektivisere
I min dialog med offentlige styrelser oplever jeg et stigende behov for at arbejde med processer omkring borgerinteraktion. Formålet er både at skabe øget tilfredshed og samtidig også at blive mere effektive. En af hovedudfordringerne er, at man som institution skal sikre, at de interne menneskelige og digitale ressourcer prioriteres
Professor Michael Porter, som er manden bag value-based health care, besøger i næste uge Danmark, hvor han holder indlæg på Danske Regioners konference om værdibaseret styring i sundhedsvæsnet. Hvis du ikke allerede er tillmeldt konferencen, vil jeg opfordre dig til at gøre det. Jeg deltog nemlig på ICHOMS’ årlige konference
What would you do if you discovered that a completely new type of player entered your market with a ground-breaking approach? This is a situation that almost every industry faces at some point. To mention a couple of examples: The Nordic IT start-up Skype challenged telco’s bread-and-butter telephony together with
For nylig faldt jeg over et indlæg i de sociale medier, hvor man efterlyste gode historier fra det offentlige Danmark. Det fandt jeg provokerende nok til, at jeg nu farer til tasterne for at beskrive en af de største offentlige succeshistorier inden for de seneste år, som jeg mener fortjener
Mange, som arbejder inden for finansverdenen, har sikkert på et eller andet tidspunkt inden for det sidste års tid hørt om XBRL – Extensible Business Reporting Language. Et af Europaparlaments tiltag for at forhindre en gentagelse af den nuværende finanskrise, er at pengeinstitutter i EU skal aflevere en lang (meget
I recently read a very interesting article from McKinsey: The seven habits of highly effective digital enterprises. One of the most interesting areas successful companies are focusing on is customer centricity. It comes more and more into play as higher customer demands are pressuring traditional value chains. Marketers in several
Er du lidt usikker på, hvad hypen omkring open source-systemet HADOOP går ud på? Så er du ikke alene om den følelse. Når sandheden skal frem, er vi også ude i et dybt teknisk koncept, som kun folk der for alvor tænder på 0-er og 1-taller har en chance for
Kan man effektivisere uden overblik? Det tror jeg ikke, man kan. Man har i hvert fald stor risiko for at gribe processen forkert an. Og i landets jobcentre er der ikke behov for at skære de forkerte steder. Man behøver ikke læse mange aviser for at vide, at der er
