Debido al crecimiento masivo de las Tecnologías de la Información en la última década, el Chief Information Officer (CIO) ha pasado de tener una función de apoyo de back-office a una unidad de negocio crítica para las decisiones rentables del negocio. En la actualidad se ubica entre las cinco áreas con
With as much as I travel, I have to confess that I’ve become a bit of a food snob. And for good reason, I might add. Two days in a Chilean hospital will make anyone stick with what they know and trust. After that experience, it was just me and
Ich bin ein treuer Kunde. Nicht unbedingt aus Überzeugung, sondern eher wegen Wechselmüdigkeit: Der ganze Aufwand, die Arbeit, die Mühen und Plagen ... einen Anbieter zu wechseln, scheuen daher noch viele andere Leute. Deshalb bin ich also seit Jahren ein treuer Stammkunde – bei meinem Telefonanbieter, als Abonnent meiner Tageszeitung
Hoy en día la visualización de datos está siendo el tema central cuando hablamos de big data, analítica e inteligencia de negocios. El tamaño, la velocidad y la variedad de sus datos están creciendo cada vez más rápido, y el mundo del análisis avanzado está cambiando, ¡su compañía no se
“Within ten to fifteen years, the typical US mall, unless it is completely reinvented, will be a historical anachronism—a sixty-year aberration that no longer meets the publics’ needs, the retailers’ needs, or the community’s needs.” So proclaimed Rick Caruso, founder and CEO of Caruso Affiliated, a retail/commercial real estate development
Fast jede zweite Flasche Wein wird in Deutschland beim Discounter gekauft, meldete gestern das Handelsblatt. Das sollte ein fulminantes Warnsignal für den Weinfachhandel und die Winzer mit Direktvermarktung sein! Discounter haben in den letzten Jahren ihr Sortiment stetig verfeinert - gerade durch hochwertigere Angebote, die sogar unter ausgemachten Weinkennern geschätzt werden.
Über die Winterzeit war ich wieder einmal in asiatischen Gefilden unterwegs. Ich liebe Thailand, Malaysia, Singapur und staune über die Geschwindigkeit der Entwicklungen in diesen Ländern: Was in Europa Jahrhunderte gebraucht hat, passiert dort in Jahrzehnten. Was hier in einigen Jahren vorangeht, geschieht dort innert Jahresfrist. Alles Mobile oder was?
La tecnología ha cambiado la forma en que las empresas y los clientes se comunican con sus públicos. Estrategias de correos directos, interacciones a través de redes sociales y habilitación de servicios en páginas web son algunas de las vías con que las compañías se han venido aproximando a los
Valentine’s Day is one of those make-or-break holidays for gift retailers. They are selling "nice to have" items, not necessities. Many use some type of analytics to segment customers for personalized messages. It's not as straightforward as it sounds, especially if the organization hasn't committed to an enterprise-wide approach to
El papel del CEO en las grandes empresas ha venido transformándose a la velocidad con que la tecnología dispone para él la información crítica de su negocio. Y ahora que puede tenerla casi al instante, su protagonismo y responsabilidad son mayores. Para gerentes de vanguardia. Los tiempos en que el
Plakatwände, Werbeblocks im Fernsehen, Postwurfsendungen, Werbe-Mails – so unterschiedlich die Kanäle und Formate auch sind, sie haben alle etwas gemein. Sie sind typische Formen des „Unterbrechungsmarketings" - ein Marketing, das die Konsumenten immer häufiger ermüdet, langweilt oder schlichtweg nervt. Der Grund: Die Relevanz fehlt. Denn der weitaus größte Teil dieser
Mehr Multi-Channel-Marketing, datenbasierte Strategien und Entscheidungen im Marketing und die digitale Transformation - darum und um viele weitere CRM-Themen geht es in unserem Blog "Mehr Wissen". In der Kategorie "Integriertes Marketingmanagement" haben wir in diesem Jahr 20 Beiträge veröffentlicht, mehr als 20.000 Aufrufe erzielt und rund 400 Likes und Retweets
Sie befindet sich in beinahe jedem Portemonnaie oder in elektronischer Form auf dem Smartphone - die Mitgliedskarte eines Bonusprogramms oder eben einfach die Kundenkarte. Bei einem Einkauf gehen wir damit einen Deal ein: Verbraucher geben Informationen preis im Austausch für einen Mehrwert in Form von Gutschriften, Gutscheinen, "Doppelten Punkten", Sonderangeboten,
In meinem Blogbeitrag zum Reisemarkt habe ich rhetorisch gefragt, wann Sie das letzte Mal in einer Filiale des Reiseanbieters waren. Nun stelle ich die gleiche Frage: Wann haben Sie das letzte Mal ihre Bank besucht …?
Wissen, warum Konsumenten kaufen und nach welchen Kriterien ausgewählt wird, entscheidet über den wirtschaftlichen Erfolg im Handel. Durch digital mündige Konsumenten, steigende Umsätze im Online-Handel und einer starken Vernetzung der Konsumenten über Soziale Medien steigen die Herausforderungen an das Handelsmanagement, dieses Wissen zu generieren und darauf basierend Handlungsempfehlungen abzuleiten. Dies
Liebe Leser, als vertriebs- oder marketingorientierter Teilnehmer des SAS Forum 2013 sollten Sie sich das Fachpodium III vormerken: Die neue Customer Journey, Inbegriff des veränderten Kommunikations-, Mediennutzungs- und Kaufverhaltens der Konsumenten, steht im Mittelpunkt der interdisziplinär besetzen Diskussionsrunde, zu der ich Sie herzlich einladen möchte. Wir wollen uns mit der
Liebe Leser, das aktuell vielleicht spannendste Umfeld zur Beobachtung der großen Business Analytics-Trends ist einmal mehr Vertrieb und Marketing. Schon ein Blick ins Konferenzprogramm des diesjährigen SAS Forum zeigt: Ob Digitalisierung oder Mobilität, Big Data oder Omnichannel, Vertriebssteuerung oder Social Media - spannender war es nie, sich der Herausforderung Kunde zu
Wussten Sie, dass einige Unternehmen ihr eigenes Produkt nicht kennen? Dazu muss ich etwas ausholen… Über den Reisemarkt wurde in diesem Blog bereits an früherer Stelle berichtet. Der Verlagsmarkt tut sich aber mindestens ebenso schwer im Zeitalter der Digitalisierung das Geschäftsmodell entsprechend anzupassen. Wenn die Wertschöpfung eines Verlagshauses aus Marketingsicht
Unverändert finden im Umfeld der Marken, Medien und Märkte die vielleicht größten Wandlungsprozesse statt, mit denen vor allem konsumentenorientierte Unternehmen konfrontiert sind. Big-Data-Herausforderungen, die neue Customer Journey sowie die Auflösung der klassischen Trennung von Massenmedien und Dialogkommunikation werfen zwangsläufig die Frage auf, welche Infrastruktur die Marketingorganisation heute braucht. Folgerichtig bildet
Der Markt der Krankenkassen ist ein ganz besonderer. Und in jedem Land unterschiedlich. Mindestens in der Schweiz ist es so, dass die obligatorische Grundversicherung jährlich jeweils auf Ende des Monats November gekündigt werden kann. Da die Leistungen faktisch genau die gleichen sind, ist dies primär ein Preiskampf aus Sicht der
Wenn es darum geht, mit den Methoden der Customer Analytics tiefere Einsichten in das Verhalten oder den Wertbeitrag der eigenen Kunden zu gewinnen, steht zunächst immer die Frage: Welche Daten benötigen wir? In welcher Qualität müssen die Daten vorliegen? Und schon hier setzt in vielen Fällen die Ernüchterung ein: "Unsere
Kennen Sie das? Sie surfen gerade im Internet und rechts oder oberhalb ihres Inhaltes sehen Sie nur noch Banner, die genau die Themen abdecken, auf die Sie eben erst gerade geklickt haben. Ärgerlich, oder? Auf der anderen Seite berufen sich die Unternehmen, die solches anwenden, darauf, dass dem User doch
Hand auf’s Herz: Wann waren Sie das letzte Mal in einer Filiale eines Reiseanbieters? Ich kann mich schon gar nicht mehr daran erinnern. Das Thema kam erst wieder auf, als meine Frau letztes Wochenende nach Hause kam und berichtete, dass die Filiale des bekannten Reiseanbieters im Einkaufskomplex des Nachbardorfes nun
If you live in the US, do you remember the Dunkin Donuts commercial from about 30 years ago. It opens with a devoted donut maker climbing out of bed, saying "It's time to make the donuts." (Donut makers have to get up early so that you and I can have
I've heard it said that perception is everything, but can you really track and measure customer perception in a way that will allow you to effect change? The answer is yes.
