Hoy existen miles de proveedores de plataformas de datos para formular estrategias y campañas de marketing basadas en datos. No obstante, las cookies son cada vez más evitadas por aquellos consumidores que desean proteger sus datos en busca de su privacidad. Tanto Firefox como Safari han bloqueado las cookies de terceros desde 2013 en adelante. Google anunció que eliminaría las cookies de terceros de Chrome, y creó un caos en el mundo de la publicidad digital.

Con la eliminación de las cookies de terceros, los datos de los clientes son cada vez más preciados. Los profesionales del marketing, en un futuro no muy lejano, tendrán que ser inteligentes y desarrollar estrategias únicas para animar a los clientes a participar en un diálogo bidireccional, a autenticarse y aceptar la recopilación de datos.

¿Cómo planean sus próximas acciones de marketing preparándose para la pérdida de las cookies de terceros? Las estrategias creativas por sí solas no alcanzan para avanzar en este terreno, tendrán que aplicar también un proceso de gestión del recorrido del cliente a los datos de origen de los que disponen. Esto incluye:

• Análisis del recorrido: Ayudar a los profesionales del marketing a comprender el Journey que siguen los clientes.
• Incorporación de análisis: Incorporación de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático en la experiencia del cliente para crear opciones personalizadas basadas en el recorrido de cada cliente.
• Metodología de pruebas rigurosa: Garantizar que los supuestos analíticos sean los correctos.

¿Como se hace esto?

• Aplicamos Inteligencia artificial (AI) y Machine Learning (ML) en tiempo real para explotar al máximo los datos de primera mano.
• Permitimos el Identity Matching tanto de usuarios conocidos como desconocidos.  Centrarse en la gestión de identidades significa consolidar las interacciones digitales a nivel de cliente, sincronizar los datos de clientes online y offline y vincular la actividad digital conocida y desconocida en todas sus propiedades y aplicaciones.
• Brindamos al cliente una experiencia personalizada, para alentar la autentificación de este a través de varios canales.
• La activación en tiempo real mejora las experiencias, la lealtad, satisfacción del cliente y por consiguiente el net promote score (NPS).
• Realizamos el streaming de datos para que segmentos de la audiencia realicen ofertas relevantes, oportunas y personalizadas en tiempo real.

SAS Customer Intelligence 360 realiza todo esto proporcionando la atribución algorítmica basada en datos aprovechando el machine learning para identificar los puntos de contacto y secuencias de eventos que conforman las experiencias de trabajo de los clientes, influencian el comportamiento e impulsan las conversiones. Para mitigar el golpe de la pérdida de los datos por cookies de terceros, damos soporte a los profesionales de marketing expandiendo la atribución para incluir puntos de contacto en línea y sin conexión, explorando analítica del journey detallada, en secuencias y con la sincronización de eventos.

Pero entonces los equipos de marketing ¿de qué manera podrán lograrlo? Atendiendo a los clientes en tiempo real con comunicaciones y contenidos que aporten un valor comprobable, optimizando así los recorridos. Los recursos del Customer Data Platform (CDP) pueden consolidar interacciones digitales en el nivel del cliente (Identity Matching), sincronizando datos de clientes en línea y sin conexión, vinculando la actividad digital conocida con la desconocida en todas sus propiedades y aplicaciones. Por consiguiente, pueden aprovechar los datos para mejorar insights y realizar personalización en tiempo real.

Además, los servicios de gestión de la identidad son la actividad principal con captura de datos digitales dinámicos, eventos de recopilación de datos personalizables, actualizaciones del perfil del cliente en tiempo real. Estos recursos se combinan para ayudarle a identificar visitantes digitales individuales y sus actividades en diversos canales y multi dispositivos, con lo cual se facilita la personalización en todo el ecosistema digital mediante la misma solución integral.

Como resultado, puede aprovechar sus datos para mejorar los conocimientos, ofrecer una mayor personalización y mejorar la toma de decisiones. Además, los servicios de gestión de identidades ocupan un lugar central gracias a la captura dinámica de datos digitales, los eventos de recopilación de datos personalizables, las actualizaciones del perfil del cliente en tiempo real, las capacidades de gestión de identidades fácilmente desplegables y los datos listos para el análisis. Todo ello debería combinarse para ayudarle a identificar a los visitantes individuales y sus actividades en toda una gama de canales y dispositivos para mejorar la personalización en todo el ecosistema digital.