Wieso, weshalb, warum? Wer nicht fragt bleibt dumm …
„Ich wusste gar nicht, dass man bei Ihnen einfach so anrufen kann.“
Tag: customer experience
Collections optimisation: survive the oncoming storm of bad debt and protect vulnerable customers
Economists and forecasters have painted a gloomy picture of the impact of the COVID-19 pandemic on UK society. The impact of lockdowns and travel restrictions on many sectors of the economy was expected to put businesses at risk and pull millions of families into financial hardship. In the energy and
Fairer pricing: how insurers can win back customers’ trust
The introduction of the Financial Conduct Authority (FCA)’s new policy on pricing practices in the general insurance market is one of the biggest shake-ups the insurance industry has seen in more than a decade. It’s not just a significant implementation challenge that needs to be delivered in a short deadline.
Way forward into the "new normal"
“We live in disruptive times… where the only constant is a change” – this statement seems very accurate to the situation we face today. The funny thing is that this is a quote from an ancient philosopher Heraclitus of Efez, who had said it almost 2500 years ago! The “new
Les 5 grands défis du retail pour 2021
Avec la crise sanitaire, le monde du retail s’est profondément transformé. Comment s’adapter aux changements et comment anticiper le retour à la normale ? Et surtout, quelle sera cette nouvelle normalité ? Les contraintes et restrictions qui accompagnent la crise sanitaire ont eu divers impacts sur la consommation, dont une
La data au service de la réactivité des assureurs
Comment parvenir à diminuer ses temps de réponse lorsque des situations imprévues surviennent ? Comment tenir compte des grandes étapes vécues par les clients, qu’ils soient particuliers ou entreprises ? En centralisant la donnée, en approfondissant sa connaissance client et en misant résolument sur le temps réel. Que ce soit lors
La banque de mes rêves
Aimez-vous rêver ? Moi oui et, pour être honnête, je rêve assez souvent. Aujourd'hui je vais vous parler de la banque de mes rêves. Je sais que le sujet est étrange mais pourquoi pas. Alors, à quoi ressembleraient les interactions quotidiennes avec la banque de mes rêves ? Le matin,
Analítica para la transformación de la banca de Andorra
El sector bancario está viviendo una profunda renovación a causa de distintos factores. En primer lugar, se enfrenta a la revolución tecnológica que está afectado a todas las organizaciones y áreas de actividad a nivel global. Pero, además, está notando los efectos de un cambio en el sistema financiero que
Mieux fidéliser les assurés au travers d’une relation client transformée
Pour faire face à l’érosion du niveau de satisfaction des clients vis-à-vis de leur assureur, il est impératif pour ces derniers de moderniser, de fluidifier, mais aussi d’humaniser leur relation client. Une approche centrée sur une connaissance à 360° de l’usager peut répondre au déficit de fidélisation des assurés. Selon
Marketing Maturity Into New Trends in Digital Marketing
We live in a data-driven world. With touchpoints rapidly multiplying, consumer data continues to increase in volume and complexity. Insights derived from these touchpoints are crucial to improving the context of customer experiences. Investments in digital transformation to achieve a 360-degree customer view are now a necessity. Businesses need to