Learn how marketing analytics is redefining the customer experience
여러분은 어떻게 쇼핑하나요? 온라인 쇼핑몰, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 디지털 기술의 발전과 함께 현대인의 쇼핑 방법은 점점 더 다양해지고 편리해지고 있습니다. 동시에 기업이 고객과 만나는 접점은 그 어느 때보다 많아졌는데요. 그만큼 기업의 디지털 마케팅 전략 또한 여러 기술 요소와 방법론이 혼용되는 하나의 큰 생태계로 발전을 거듭하고 있습니다. 그 생태계의 기반에 디지털
In nahezu einem Jahr findet die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Anwendung. Wer bisher dachte, das hat noch Zeit und wird nicht so heiß gegessen, wie es gekocht wird, der wurde von der Ankündigung des Bayerischen Landesamts für Datenschutzaufsicht überrascht: Bayern kündigt schon erste Kontrollbesuche an. „Abwarten und nichts tun ist mehr
La industria de Retail se encuentra en un proceso de transformación fundamental impulsado por las tecnologías digitales. Y a medida que los minoristas se adaptan a la era digital, la línea entre el comercio físico y el digital se está volviendo cada vez más borrosa. Desde la perspectiva de los
Recently I backed into a hotel parking spot after returning from a customer dinner. It was dark and rainy, and I was tired from traveling. My mind wandered until I heard a shrill “BEEP BEEP BEEP” coming from my rental car. I looked down at the dashboard’s rear-view camera, and
I. Situación del Cliente Cada año, millones de clientes miembros de RCI tienen la oportunidad de intercambiar el tiempo compartido que poseen por cualquier otra ubicación de tiempo compartido dentro del programa RCI Weeks. Por supuesto, no todas las ubicaciones tienen igual valor dentro del programa de intercambio, lo que
The widespread adoption of the term "analytics" reminds me of the evolution of the term "supply chain management." Initially the term focused on supply chain planning. It involved demand and supply balancing and the heuristics and optimization tools that came out of advanced planning and scheduling. Over time practically everything was included
Durante el Omnichannel Analytics Forum, Dan Mitchell, Director de la Práctica de Negocio Retail en SAS, compartió con la audiencia cómo la industria minorista se ha consolidado y enfrentado a un ambiente volátil, dando como resultado la búsqueda de nuevas formas de acercamiento con el cliente. “La ejecución omnicanal es
온라인 활동부터 오프라인 구매 및 소셜 노출에 이르기까지 Walmart는 전 세계 어느 리테일러보다 광범위한 고객 네트워크를 자랑합니다. 글로벌 고객 인사이트 분석 부문 수석 이사인 다니엘 소프(Daniel Thorpe)에 따르면 회사의 주간 소셜 노출만 30만 건에 달한다고 합니다. 소프는 분석 팀을 이끌면서 고객 스스로 생산하는 행동 데이터를 기반으로 고객에 대한 전반적인 이해를
Am 14. März findet in Frankfurt in der „Klassikstadt“ das Customer Intelligence Forum 2017 statt. Ich habe vorab Dr. Jörg Reinnarth, den Geschäftsführer vom SAS Partner Cintellic, gefragt, welche Rolle seiner Meinung nach Analytics in Sachen Marketingmaßnahmen & Co. in Zukunft spielen wird. Er sieht vor allem einen Kulturwandel auf
¿Se ha preguntado de qué manera la inteligencia artificial puede realzar la interacción con sus clientes? Es probable que lo haya hecho de varias maneras y utilizando conceptos similares, con respuestas muy variadas. Por ahora, comencemos por el principio, ¿qué es la inteligencia digital y cómo puede ayudar a su
En el día de San Valentín, el amor no siempre toca la puerta. Cuando esto ocurre en una organización del sector retail, resulta devastador: una tienda con mercancía ideal para la jornada —confitería, tarjetas, joyería, ropa y accesorios— que es ignorada por los enamorados. Una indiferencia que, en la industria
Definir las prioridades de negocio y gestionarlas con analítica conduce a un camino exitoso. Ante la transformación digital que viven las organizaciones de las diversas industrias del mercado, el CIO se convierte en ese agente de cambio que habilita el camino hacia la innovación y éxito de la organización. Cuestionarse
A diario, las empresas compiten aguerridamente entre sí para atraer nuevos clientes, conservar los que ya tienen y asegurar su lealtad por mucho tiempo. Sin embargo, no es una tarea fácil, especialmente cuando los consumidores están más conectados e informados que nunca y su entorno es cada vez más competitivo.
Actualmente es muy común escuchar conversaciones relacionadas a la necesidad de transformar el negocio para competir en el nuevo entorno digital, incluso algunas organizaciones están diseñando sus planes para llevar a cabo esta transformación. Los principales cambios que se están planteando en las organizaciones están relacionados con la necesidad de
Esiste una teoria filosofica molto profonda che viene definita "la legge del decimo uomo”, secondo la quale, quando dieci persone affrontano un fenomeno o una situazione, nove affermano la stessa cosa. È compito del decimo uomo investigare su quel fenomeno, col presupposto che gli altri nove siano in errore. In
In the word of digital marketing, one of the more controversial moves I’ve seen recently was from U.K. car insurer Admiral. The company recently announced that it would begin offering car insurance discounts to less risky customers based on voluntarily provided social media data. The insurer would analyze Facebook likes
Omnichannel shoppers have been disrupting retailers for years, and its likely to top the industry’s agenda of challenges for years to come. But optimization, an omnichannel analytics technology, can help harness the positives of omnichannel retailing and minimize showrooming. Consider this everyday retail dilemma: E-commerce sales are growing, but in-store
A la par de las metas empresariales que cada compañía se haya trazado para 2017, como la expansión a diversos territorios, conquista de nuevos mercados, amplificación de líneas de negocio, entre otras, es importante que los directivos estén preparados para enfrentar los cambios que el sector empresarial prevé. Sin importar
The utility industry is ripe with analytic opportunities. Usually, when I share that perspective, thoughts immediately jump to making the energy grid more efficient. Certainly, there are efficiencies to gain with improved data about where power is being consumed and the sources that are available to support it. However, there
El siglo XXI trajo consigo nuevos desafíos para las esferas sociales y las formas tradicionales de comunicarse. También para los negocios, que tuvieron que replantear su objetivo estratégico para seguir vigentes en el mercado. En la búsqueda de nuevos modelos que se ajustaran a las nuevas exigencias puestas sobre la
I find I am so busy these days, I do all of my holiday shopping online. I set aside an hour, a glass of wine and my credit card, and I get the gifts ordered. The must-have gift for this year was a Dyson hair dryer. When the first site
Anteriormente, el sector empresarial se enfrentaba constantemente a la escases de información de aquello que ocurría en su compañía, tanto a nivel de procesos internos como de interacción con los clientes, siendo este último punto el más relevante por estar ligado la fidelización o desencanto de la marca. Sin embargo,
La intuición ya no es la mejor consejera a la hora de tomar importantes decisiones de negocio. Los empresarios de antes lanzaban un nuevo producto al mercado basados en su ‘olfato de negocios’; abrían un nuevo local después de contar manualmente cuántas personas transitaban por el frente del local; y
Contar con un inventario eficiente, que se ajuste a las necesidades de los clientes y prevea las preferencias de compra que tienen los consumidores incluso en tiempo real, pareciera un desafío complejo de resolver, sin embargo, se trata de una oportunidad al alcance de las organizaciones. Un área clave en
Being an industry disruptor is a lonely place to be – but if you’re successful, the rewards are well worth the initial risk. Betting big on your new way of doing things takes courage, and is only the first step in a risky process. Your next critical step is to
Cotidianamente las empresas se enfrentan a la toma de vitales decisiones de negocio, desgraciadamente muchas de ellas se ven en la necesidad de hacerlo sin la certeza que éstas sean idóneas, ya que el panorama en el que deben analizar no es totalmente claro. Esta toma de decisiones ciegas tienen
This year’s Polish SAS Forum conference gathered more than 900 enthusiasts of the use of analytics for the generation of innovation. The business session in the Customer Intelligence domain was focused on the methods of meeting the challenge of maximization of revenue while keeping the customers satisfied. Market leaders highlighted
Like most of marketers, I find myself reflecting on the evolution of brands. In an increasingly digital world, what is the role of the brand and how can marketers drive more effective customer engagement through Customer Analytics? The last edition of BRANDY16 in Milan brought together diverse speakers and attendees, and generated plenty for
We all know that when customers are interested in a new product or service that you offer, digital channels are most often their first, and probably unique, point of interaction. What if every time customers interacted with you, they got exactly what they needed, with minimal effort? Marketers should use
At SAS, we've worked hard to transform ourselves into an analytical marketing organization. And it's an ongoing journey. As new tools and data sources appear, we'll continue to grow, change and improve. As the leader of this effort, I wish there had been a how-to guide available when we started
