Learn how marketing analytics is redefining the customer experience
Customer Experience - Quo vadis? Gespräch mit Sonja Homberger (PostFinance), Stephan Götze (MarTechHero), Frank Zander (Bauer Vertriebs KG) und Anne Hoepfner (SAS).
Los modelos analíticos de cliente son utilizados por las empresas para mejorar el conocimiento sobre su público objetivo, necesidades, comportamientos y, en general, anticipar sus movimientos. La utilización de esta información en modelos analíticos nos permitirá descubrir patrones de comportamiento en los clientes. Una vía de optimizar los modelos
In an increasingly interconnected world, geopolitical events in one region can cause a ripple effect across global supply chains. Due to technical complexity and the concentration of large manufacturers in the Asia Pacific region, the semiconductor supply chain is especially vulnerable to disruptions. In fact, more than 65% of the
La tecnología está cambiando la sociedad a un ritmo cada vez más rápido. Su impacto está presente en todos los ámbitos de la vida y su influencia ha afectado desde la forma de trabajar, hasta la forma de comunicarse, divertirse o informarse. Con una sociedad digitalizada y conectada, la administración
No mundo hiperconectado em que vivemos, os consumidores podem ter múltiplas jornadas de compras, com interações por sites, aplicativos, redes sociais ou até mesmo por uma ligação telefônica. Apesar das muitas opções de canais de contato disponíveis, o mais relevante para o cliente é a qualidade e o nível de
No passado dia 25 de maio, aproveitámos a presença da equipa de gestão a nível global do SAS na cosmopolita Madrid para nos reunirmos com os nossos clientes e parceiros, que já consideramos amigos, para abordar um tema tão em voga como a analítica avançada sob diferentes ângulos no nosso
En el último tiempo se hecho aún más evidente que la resiliencia y la analítica es una combinación clave para el liderazgo y para la obtención de buenos resultados en los negocios. Los cambios constantes en los mercados, los vientos de incertidumbre que vive la economía mundial y el impacto
Discover real-world tips for creating a winning collections strategy.
On May 25, we took advantage of the presence of the SAS management team at a global level in sunny Madrid to get together with our clients and partners , whom we already consider friends, to address such a fashionable topic as advanced analytics from different angles on our SAS
Muchas veces nos encontramos en nuestro día a día sin saber: ¿Cuál es conjunto óptimo de clientes objetivo de una campaña de marketing y la comunicación óptima a utilizar para cada cliente? ¿Cómo maximizar ingresos esperados y sus beneficios? ¿Cómo realizar una optimización y la evaluación equilibrada de cada tarea
La inteligencia artificial no es algo nuevo, ni siquiera reciente. Aunque sus orígenes se remontan al siglo XIX, el término "Inteligencia Artificial" se escuchó por primera vez en 1956 de boca de John McCarthy. Sin embargo, hasta ahora, y gracias a plataformas como ChatGPT, es que se escucha más. Con
Vivimos en tiempos de un nuevo marketing. Ya no solo hay que vender productos y servicios, sino que hay que hacerlo de forma sostenible y responsable tanto con el entorno como con la empresa. Bajo esta orientación es que el marketing responsable e inteligente se ha convertido en una necesidad
‘SAS 이노베이트 2023’에서 최신 AI, 클라우드 분석 기술 및 사례 발표 세계적인 분석 선두 기업 SAS가 5월 8일부터 10일까지(미국 현지 시간) 미국 플로리다주 올랜도에서 ‘SAS 이노베이트 2023(SAS Innovate 2023)’ 행사를 개최했습니다. ‘SAS 이노베이트’는 전 세계 산업별 전문가와 오피니언 리더들이 참석하는 SAS의 연례 비즈니스 컨퍼런스입니다. 이번 행사에서는 SAS Viya 제품의 놀라운
Crear mejores experiencias para los consumidores, llevarlas a nuevos niveles y conectar estrechamente con ellos son las principales premisas sobre las que se fundamenta la hiperpersonalización, un término que hoy domina las sesiones de trabajo de las áreas de marketing. Su objetivo principal es combinar datos sobre el comportamiento histórico
W marcu tego roku SAS zaprosił przedstawicieli sektora telekomunikacyjnego i bankowego do debaty na temat trendów i doświadczeń związanych z wdrażaniem koncepcji hiperpersonalizacji komunikacji z klientami w ich organizacjach. Na podstawie tej ciekawej dyskusji przygotowałem wybór najważniejszych wniosków, którymi chciałbym się podzielić w tym artykule. Pierwszym zagadnieniem, które chciałem przybliżyć
Desde que en 2019 se constituyese la Red de Destinos Turísticos Inteligentes (RDI), el camino recorrido por la industria del turismo, capital para la economía española, no ha sido fácil, con una pandemia que dió de lleno en la línea de flotación de este sector. Hoy, el panorama comienza a
Hoy existen miles de proveedores de plataformas de datos para formular estrategias y campañas de marketing basadas en datos. No obstante, las cookies son cada vez más evitadas por aquellos consumidores que desean proteger sus datos en busca de su privacidad. Tanto Firefox como Safari han bloqueado las cookies de
Co analityk może zrobić lepiej w swojej codziennej pracy, aby uzyskać lepsze rezultaty. Jakie działania przyczyniają się najczęściej do tego, że wynik pracy analityka jest daleki od optymalnego. Spróbuję przybliżyć odpowiedzi na te pytania, skupiając się głównie na obszarze Customer Intelligence, choć wiele z tych problemów pojawia się również w
Actualmente los datos de la gran distribución no forman parte de la cuenta de resultados, pero es el activo que deberían monetizar con mayor urgencia. Gracias a este análisis avanzado se puede mejorar el margen de la compañía y aumentar la eficiencia de diferentes procesos. En este artículo vamos a
La experiencia de compra de millones de personas ha evolucionado recientemente hacia nuevas vertientes. Hoy, a diferencia del modelo tradicional de acudir físicamente a una atienda, recorrer los pasillos, pagar y volver a casa, con el avance de la digitalización y el crecimiento de aplicaciones, surge un nuevo modelo que
¿Qué desafíos y avances traerá este 2023? Nadie lo sabe con certeza. El mundo ha experimentado disrupciones y cambios radicales en los últimos años y este 2023 no será la excepción. Por ello es vital que las organizaciones entiendan cómo la tecnología traerá beneficios al crecimiento de su marca. Existen
Para millones de personas, además de obtener los servicios y productos que prefieren, la experiencia que les puedan ofrecer las marcas es cada vez más relevante y puede marcar la diferencia entre seguir siendo leales a ellas o abandonarlas. Hoy, las organizaciones están conscientes de esto, por lo que
Tal y como comentamos durante el evento realizado con Expansión y McKinsey en nuestras oficinas, en el contexto de incertidumbre actual, las aseguradoras han tenido que subirse al tren de la digitalización para seguir creciendo. La crisis del COVID como acelerador de la digitalización en el sector seguros En un
If you're a marketer, you've likely heard the words "customer experience" tossed about for years. All the buzz is for a good reason: Positive customer experience (CX) increases profitability and improves employee engagement. But amid the spotlight on CX, many marketers are missing a key strategic element necessary to make
The ultimate objective of a churn model is preventing churn by making a retention offer. To determine reasonable values for profit and loss information, consider the outcomes and the actions that you would take given knowledge of these outcomes. For example, the marketing department of a telecommunications company wants to offer a discount to people who are no longer on a fixed-term contract. To prevent churn, the company is willing to make an offer in exchange for a one-year contract extension.
Actualmente los consumidores se encuentran con muchísima información desperdigada en todos los canales de comunicación. Existen: los clientes 100% digitales, aquellos que solicitan recomendaciones, los que realizan un mix a la hora de elegir entre visualizar los servicios/productos de manera presencial y luego buscar precios de manera online, aquellos que
W poprzednim artykule wspominałem, że niezbędnym elementem koncepcji hiper-personalizacji komunikacji z klientami jest analityka. Gdy umiemy już zbierać i identyfikować kluczowe wydarzenia w życiu klienta, a także mamy gotowe repozytorium reakcji na te sygnały, potrzebujemy mechanizmu, który podejmie decyzję komu, kiedy i jaką ofertę zakomunikować, w jaki sposób i w
Doświadczenie klienta jako wyróżnik Operatorzy telekomunikacyjni stosują różne metody, aby wyróżnić się na mocno konkurencyjnym rynku i przyciągnąć klientów. Mogą np. konkurować kształtem oferty – niższą ceną, bogatszym pakietem usług lub produktem/usługą, których nie ma w ofercie innych operatorów. Kolejnym sposobem jest uzyskanie przewagi technologicznej i tym samym zapewnienie klientom
The role of Chief Operating Officer (COO) is interesting. It’s a relatively new role—and there is also relatively little consensus about the job description. In some organisations, the COO is the de facto deputy CEO. They have their fingers in most pies, from operational to strategic initiatives. In others, the
Estamos en la recta final de 2022, un año de grandes desafíos, pero también de oportunidades relevantes para las organizaciones de todo el mundo. Durante más de dos años, su fortaleza y resiliencia pasaron duras pruebas y hoy están aplicando las lecciones aprendidas para retornar su camino hacia el crecimiento
