Su empresa lanzará en unas semanas un producto que, a su juicio, es innovador y despertará el interés de la gente. La campaña de awareness arrancó hace ya varios días y los clientes potenciales están visitando su sitio web para conocer más detalles, así como la fecha en que estará
What do the New York Mets, the Orlando Magic and the Boston Bruins all have in common? They all use SAS analytics to gain deeper insights into athlete recruitment, retention, performance, safety and more. And after seeing the success teams like these have had using analytics, collegiate sports are turning
Sebastian Dziadkowiec and Piotr Czetwertynski presented the talk “An Agile Approach to Building an Omni-Channel Customer Experience” at SAS Global Forum 2018. Keys to building a successful and future-proof omni-channel customer experience Most organizations acknowledge that building a seamless and consistent customer experience is critical to long-term success. The big question is:
Los insights de los clientes probablemente sean el instrumento más efectivo para lograr el awareness que desea una marca. Según Gartner, “solo el 23% de las compañías son capaces de integrar insights de clientes en sus operaciones”. Un cliente satisfecho comparte en promedio con 6 personas sus experiencias de compra,
Imaginemos lo que se podría hacer si pudiésemos entrar en la mente de un comprador y conocer a detalle sus gustos, patrones de compra y estados de ánimo. Y a partir de esa información presentarle de inmediato productos y ofertas que satisfagan sus necesidades y se adecuen a su estilo
Den optimalen Mitarbeiter zu finden ist schwierig. Viele Firmen backen sie sich deshalb selbst: Sie investieren in sie und fördern sie so, bis sie ihren Traum-Mitarbeiter haben. Doch reicht das? Nicht ganz. Denn Traum-Mitarbeiter wollen einen Traum-Arbeitsplatz. Da muss die Unternehmenskultur und - struktur für sie passen. Denn ohne diese
Me gustaría que se situara algunos años atrás, cuando cursaba algún grado de primaria, su madre seguramente trataba de que llegara con bien a la escuela y que no perdiera las prendas, en especial el suéter que traía bordado su nombre, estoy completamente segura de que en alguna ocasión lo llegó
Para ofrecer un servicio verdaderamente diferencial, que concluya en una experiencia del cliente satisfactoria y genere interacciones constantes en los canales de venta, es necesario unir la mayor cantidad de piezas de información sobre el comportamiento de los compradores, actuales o potenciales, y con base en ellas construir puentes hacia
El ecosistema actual de marketing es más complejo que nunca, por lo tanto es imposible gestionarlo sirviéndose únicamente de la intuición. Los clientes son más exigentes y siempre están cambiando entre un creciente número de canales, la competencia sigue aumentando, los presupuestos se desploman y las decisiones tienen que tomarse
È inutile negarlo, il digitale ha trasformato (e sta trasformando) il modo di fare impresa. I consumatori vogliono entrare in contatto con le aziende in ogni canale che hanno a disposizione (sito web, social, app, store fisico, call center, ecc…). E le aziende devono essere pronte a soddisfare e prevedere
Hay que decir las cosas como son: los consumidores de hoy pueden ser despiadados. ¿Y quién podría culparlos por tener semejante inclinación? Simplemente disfrutan el mundo en el que les tocó vivir: una economía global que, gracias a su alto nivel de digitalización, permite adquirir productos o servicios desde cualquier
La industria de Retail se encuentra en un proceso de transformación fundamental impulsado por las tecnologías digitales. Y a medida que los minoristas se adaptan a la era digital, la línea entre el comercio físico y el digital se está volviendo cada vez más borrosa. Desde la perspectiva de los
I. Situación del Cliente Cada año, millones de clientes miembros de RCI tienen la oportunidad de intercambiar el tiempo compartido que poseen por cualquier otra ubicación de tiempo compartido dentro del programa RCI Weeks. Por supuesto, no todas las ubicaciones tienen igual valor dentro del programa de intercambio, lo que
Los clientes han ido ganando poder y control sobre el proceso de compra, a tal punto que las compañías han tenido que replantear sus estrategias de marketing y centrarse en brindar algo más que un buen precio, necesitan generar estrategias de Customer Experience para crear un vínculo entre el comprador
Durante el Omnichannel Analytics Forum, Dan Mitchell, Director de la Práctica de Negocio Retail en SAS, compartió con la audiencia cómo la industria minorista se ha consolidado y enfrentado a un ambiente volátil, dando como resultado la búsqueda de nuevas formas de acercamiento con el cliente. “La ejecución omnicanal es
Am 14. März findet in Frankfurt in der „Klassikstadt“ das Customer Intelligence Forum 2017 statt. Ich habe vorab Dr. Jörg Reinnarth, den Geschäftsführer vom SAS Partner Cintellic, gefragt, welche Rolle seiner Meinung nach Analytics in Sachen Marketingmaßnahmen & Co. in Zukunft spielen wird. Er sieht vor allem einen Kulturwandel auf
¿Se ha preguntado de qué manera la inteligencia artificial puede realzar la interacción con sus clientes? Es probable que lo haya hecho de varias maneras y utilizando conceptos similares, con respuestas muy variadas. Por ahora, comencemos por el principio, ¿qué es la inteligencia digital y cómo puede ayudar a su
El amor, dicen los espíritus sensibles, no se puede colocar bajo un microscopio; dada su naturaleza emocional y profundamente humana, sería imposible examinarlo a partir de parámetros tradicionales. Aunque lo anterior debe ser cierto, la realidad es que el amor genera una gran gama de acciones que terminan por dejar
A diario, las empresas compiten aguerridamente entre sí para atraer nuevos clientes, conservar los que ya tienen y asegurar su lealtad por mucho tiempo. Sin embargo, no es una tarea fácil, especialmente cuando los consumidores están más conectados e informados que nunca y su entorno es cada vez más competitivo.
In the word of digital marketing, one of the more controversial moves I’ve seen recently was from U.K. car insurer Admiral. The company recently announced that it would begin offering car insurance discounts to less risky customers based on voluntarily provided social media data. The insurer would analyze Facebook likes
This year’s Polish SAS Forum conference gathered more than 900 enthusiasts of the use of analytics for the generation of innovation. The business session in the Customer Intelligence domain was focused on the methods of meeting the challenge of maximization of revenue while keeping the customers satisfied. Market leaders highlighted
Like most of marketers, I find myself reflecting on the evolution of brands. In an increasingly digital world, what is the role of the brand and how can marketers drive more effective customer engagement through Customer Analytics? The last edition of BRANDY16 in Milan brought together diverse speakers and attendees, and generated plenty for
We all know that when customers are interested in a new product or service that you offer, digital channels are most often their first, and probably unique, point of interaction. What if every time customers interacted with you, they got exactly what they needed, with minimal effort? Marketers should use
Quizá una de las pruebas principales de que la analítica se ha vuelto un aspecto de negocio y no de tecnología en las organizaciones es el nuevo rol que ahora tiene el CMO. El Chief Marketing Officer o lo que en Latinoamérica conocemos como Vicepresidente de Marketing, Gerente o Director
Editor's Note: SAS' e-book, Your guide to becoming a modern marketer, provides additional guidance on the skills you need to become a modern marketer. This e-book provides a plan of action and documents lessons we've learned at SAS while modernizing our marketing organization. Today, the need to take an analytical approach to business challenges no
Energy suppliers are fighting for prime position in the domestic energy supply market. Disillusioned customers, increased competition due to a flood of new entrants and tighter regulations are forcing suppliers to reassess their business models. According to UK regulator Ofgem, there were 3.8 million account switches in the first six
With today’s customers able to access rich sources of product and service information – especially pricing data – when they are mobile, retailers are being forced to innovate in the way they capture consumers’ attention. Unfortunately, attention spans are rapidly decreasing to just the few seconds that a user spends
CRM data - the new currency of Programmatic Marketing Marketing drives trade and trading with marketing is increasingly profitable. Companies not only advertise their own products, but also see a potential in marketing the products of non-competitors. Customer Intelligence is the new currency of the digital era. It is obtained
Marketingorganisationen befinden sich längst im Wandel der digitalen Transformation. Aber wie weit ist Ihr Unternehmen an den verschieden Schauplätzen der Digitalisierung fortgeschritten? Und wie stehen die Marktbegleiter da? Mit dem Marketing Confidence Quotient (MCQ) bietet SAS Ihnen eine Online-Selbsteinschätzung und gibt Tipps für Best Practices.
If a retailer degrades a loyalty card down to the level of a discount card, it shouldn’t expect higher revenues and customer loyalty. And it certainly can’t expect to know them any better. The floodgates of loyalty cards have opened as of late. Ten years ago I had just one
