Tag: omnichannel analytics

Analytics | Customer Intelligence | Internet of Things
Sandra Hernandez 0
El CMO, retado a reinventarse frente a consumidores más educados, diversos e influyentes

La evolución tecnológica a la que nos enfrentamos a diario ha generado grandes cambios en los hábitos de consumo. Estas transformaciones han llevado a las organizaciones a atravesar por un momento en el que si no evolucionan no podrán optimizar, por ejemplo, la experiencia al cliente que ofrecen, y de

Analytics | Customer Intelligence
Understanding Customer Experience through Omnichannel Analytics

The nexus of mobile, cloud, social and big data is radically reshaping the business world. Nowhere is the upheaval more dramatic than in areas with high customer engagement: retailing, financial and communications services, travel and customer service. Such profound changes in the landscape, driving heightened consumer expectations have pushed beyond