La transformación digital y la modernización de los sistemas siguen siendo dos tendencias que constituyen prioridades de misión crítica para el sector público en 2019, según la consultora internacional Gartner. En ese camino, y para este nuevo año que inició, la aplicación de la Analítica Avanzada y de la Inteligencia Artificial en el gobierno serán fundamentos estratégicos y de valor que generarán mayor impacto social y comercial a sus iniciativas a partir de, por ejemplo, los datos abiertos.

La automatización, la inteligencia artificial (IA) y las tecnologías cognitivas están cambiando la forma de trabajar en el mundo. En lugar de que las máquinas reemplacen a las personas, las mismas deben trabajar juntas como una fuerza laboral aumentada. Las entidades gubernamentales están llamadas a ser pioneras en este camino, dada su alta densidad de mano de obra humana calificada y su misión de atender a las personas y ser impulsores de mejores procesos sociales desde lo público. Por eso, deben planificar, a través de la gestión de este nuevo modelo, su labor y en este contexto, mejorar el uso y el aprovechamiento de la data en sus áreas y en el conjunto del Estado.

Las capacidades analíticas en el gobierno son de las principales prioridades de los CIO´s  de este sector, aunque los datos sigan siendo un activo sumamente subutilizado. En reflejar mejor gestión hacia los ciudadanos y transformarse en gobiernos digitales, es en lo que se centran las dos tendencias que destacamos como disruptivas para el sector público en 2019:

Gestión de datos personales y reputación

El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR por sus siglas en inglés) tenderá a convertirse en una normativa modelo en el mundo. Los beneficios que el GDPR trae a la mesa -como una mayor transparencia y confianza entre las organizaciones y los sujetos de los datos- estimularán su apropiación en el sector público de nuestra región.

Entender qué datos se tienen, dónde están, cómo se almacenan y cómo y cuál es la base legal para tenerlos, se hará fundamental. En el sector público, la recopilación de datos no es más que una parte integrante de la gestión de la identidad, ya que los individuos deben ser reconocidos para fines tales como los impuestos, subsidios y el bienestar social general; por lo tanto, una normativa que afecte su forma de capturar y almacenar datos termina impactando a muchas entidades en un país, e imponiendo reglas para diferentes industrias.

Las organizaciones tienden a concentrarse en el impacto financiero de no cumplir con el GDPR, pero tal vez el mayor riesgo sea el daño a la reputación y la pérdida de la confianza del público, sobre todo en el gobierno.

De proveedores a facilitadores

Los gobiernos están pasando de ser proveedores de servicios a ser entidades que predominantemente encargan, facilitan o negocian servicios para los ciudadanos. Esta transición requiere nuevas habilidades en los gobiernos, como la agilidad, la innovación, la transparencia y la conectividad para sus nuevas funciones; así como nuevas capacidades para facilitar las relaciones con los socios externos, como la flexibilidad y la co-creación, y con esto la necesidad de anticipar, visualizar y analizar riesgos. Esto, porque en tales dinámicas existe la posibilidad de que en muchas economías surja un gobierno “en la sombra”, que se refiere a los mercados de servicios públicos que están controlados por un pequeño número de grandes empresas, predominantemente privadas, que tienen una gran influencia en el funcionamiento de sus mercados.

En esta tensión entre lo que el gobierno encara como comisionado frente a múltiples proveedores, el Estado está abocado a mejorar continuamente la administración de contratos, el seguimiento de lo que delega, y la capacidad de tomar decisiones rápidas y acertadas para no quedar a la sombra de quienes ejecutan y lo representan frente al público ahora. La analítica es clave para mejorar las capacidades administrativas extendidas que esta tendencia requiere y ofrecer las habilidades de manejo de escenarios para escoger a los mejores socios.