Elizabeth es Marketing Communications Manager para el norte de Latinoamérica (NoLA). Responsable de la estrategia de comunicación corporativa y del posicionamiento de la marca en dicha región. Con más de 20 años de experiencia en el sector de TI, Elizabeth lidera iniciativas de comunicación que promueven la presencia de SAS a nivel digital, con los medios y audiencias externas. Periodista por la Escuela de Periodismo Carlos Septién García, Elizabeth tiene una maestría en Comunicación Institucional por la Universidad Panamericana.
Sin duda brindar respuesta casi instantánea hacia el cliente genera satisfacción, credibilidad y confianza. En comunidades donde los usuarios pasan gran parte de sus días conectados, las empresas se convencen más que responder a las necesidades del cliente en lapsos de tiempo muy cortos es una obligación, y responder de
En México somos 112 millones 336 mil 538 habitantes y es menester de cada entidad gubernamental optimizar el presupuesto para dar respuesta a las necesidades de los ciudadanos. El tema está puesto sobre la mesa: ¿cómo generar más valor cuando los presupuestos cada vez son menores? Un buen comienzo puede
Las empresas han adoptado soluciones de analítica con la visión de comprender a su consumidor y todo lo relacionado con él: la competencia, su entorno, gustos, necesidades; sin embargo un competidor analítico aplica las soluciones analítica para consigo mismo, por supuesto que se enfoca en el exterior, pero el análisis
Hoy en día el Big Data está de moda, hace presencia en todas las empresas, sin importar el sector al que pertenezcan y las compañías caen en la desinformación que tener un gran número de datos es sinónimo de conocimiento. Todas las empresas quieren hacer uso de los datos, y
El internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) no es un concepto nuevo, sin embargo es una tendencia creciente que apenas en 2015 se está monetizando con proyecciones de hasta un impacto económico de 8 mil millones de dólares. Que todo y todos estén conectados siempre es
Cuando un vendedor utiliza todos los datos disponibles para comprender mejor al cliente, puede crear programas de ventas innovadores y tomar mejores decisiones. Los minoristas que no toman en serio sus datos, corren el riesgo de ser empujados hacia el estante de liquidación. El liderazgo de un retail depende fundamentalmente
Realizar una tarificación inteligente optimiza los recursos y rentabilidad de las aseguradoras. La tarificación es una forma de fijar los precios de los seguros; los cuales deben reflejar el nivel de riesgo del asegurado, estableciendo una prima más equitativa para cada póliza. De acuerdo a Ervin Ayala, especialista en el
Parte de la Estrategia Digital Nacional (EDN) es implementar una Salud Universal y Efectiva que optimice los servicios de salud para los mexicanos. A través del uso de las TIC, el gobierno busca aumentar la cobertura de los servicios, así como mejorar la accesibilidad y las infraestructuras. Como objetivos secundarios de este
¿Por qué conformarse con el almacenamiento de datos cuando se puede aprender a leerlos? Porque información no es igual que conocimiento, implementar una solución de visualización de datos analítica no tiene los mismos beneficios que contar con una simple visualización de datos. La visualización analítica de datos ayuda a detectar
Hoy en día las cadenas de retail tienen un severo competidor: los pequeños comercios, quienes a partir de 2003 han mostrado un incremento en sus ingresos, provocando una baja de 7% en las ventas de los grandes almacenes. Se estima que en los próximos cinco años, 36, 000 empresas de
Para las empresas es importante generar nuevos prospectos, pero no por ello deben descuidar a los clientes que ya son parte de sus carteras, una opción para retenerlos es implementar el cross selling con productos de verdadero valor para los clientes. El cross selling o venta cruzada, es una mecánica
La tecnología Big Data & Analytics crecerá en México aproximadamente 65% a partir de 2016, dado que es un mercado que se expande a un ritmo tres veces mayor que el resto de la región, afirmó IDC, la principal firma de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y conferencias para
En México existen 59.2 millones de usuarios de internet, de acuerdo con el estudio de AMIPCI de 2014, lo que se traduce en un mercado de 52% de la población total del país; y año con año el uso de dispositivos móviles como los smartphones y tablets está en constante
El mundo digital está conformado por datos, que alimentan su ecosistema y abre un campo más de investigación para las empresas. Actualmente no sólo se analiza el comportamiento de los consumidores en las tiendas o a través de estudios de mercado, sondeos, encuestas persona a persona, también se analiza el
Con la analítica los bancos logran una visualización más acertada de sus clientes, a través de un análisis profundo, los bancos encuentran información útil sobre su consumidor lo que les permite definir si quieren asumir el riesgo de contratación, si es posible incrementar la línea de crédito, e incluso la
Una de las mayores tendencias en el segmento de las empresas en crecimiento durante el año pasado estuvo enfocada en la estandarización de los procesos de back-office, principalmente impulsados por una búsqueda de reducción de costos y mayor eficiencia en la organización. Sin embargo, hoy más que nunca cubrir la
Las empresas de ventas minoristas han encontrado un nuevo mercado en las redes sociales, de acuerdo al estudio de "Social Media Intelligence" realizado por Adobe, donde se identifica que los ingresos por visita en el último trimestre de 2013 por Tumblr, Pinterest y Twitter aumentaron en más de 100 por
Sin datos no hay experiencia del cliente, sin calidad de datos no hay lealtad verdadera, y sin integración de datos no hay esperanza de una experiencia omnicanal. Y es a través de esta experiencia, que las empresas buscan conectarse con el cliente y crear una estrategia personalizada que cubra sus
La influencia de las redes sociales aunada al incremento de dispositivos móviles y a la necesidad de adquirir productos personalizados transforma el mercado de telcos. Los consumidores son más exigentes y antes de adquirir un producto consultan otras alternativas, generalmente en internet. La decisión de ingresar o permanecer en una
El uso de soluciones analíticas para la creación de servicios optimizados centrados en el cliente es moderado en el sector bancario, contrario a otros sectores que incrementan sus servicios con la generación de productos hechos a la medida de sus consumidores. Al respecto, una encuesta realizada por la empresa de
Según datos de la Asociación Mexicana de Internet A.C. (AMIPCI), la mitad de los usuarios de Internet en México se conectan a la red a través de dispositivos móviles y se espera que para el 2015, las aplicaciones móviles (Apps) superen a las de escritorio no sólo en el país
Ofrecer a los mexicanos Educación de Calidad es parte de la Estrategia Digital Nacional; para llevar a cabo este objetivo el Gobierno de la República Mexicana plantea la integración y aprovechamiento de las TIC en el proceso educativo, de tal manera que sea posible insertar al país en la Sociedad
Para tener óptima administración comercial y captar nuevos clientes, las compañías de telecomunicaciones necesitan un amplio conocimiento de sus infraestructuras y sus consumidores.
The Competitive Intelligence Unit (CIU) ha detectado un foco rojo para las empresas de telefonía: la tasa de desconexión en México (el número de usuarios que cancelaron la suscripción a los servicios de telecomunicaciones móviles o migraron hacia otro proveedor) fue de 3.54 por ciento, ante esta llamada de atención
El 4G camina lento en el mercado mexicano. Pese al aumento en el uso de dispositivos móviles en toda la República, las elevadas tarifas son un obstáculo en el rezago de esta tecnología. Las compañías que deseen potenciar el mercado 4G deberán de ajustar sus planes de consumo a las
Ofrecer productos de calidad a un bajo costo ya no es una estrategia para posicionarse en el mercado. Diferenciarse de la competencia obliga a los empresarios a implementar nuevos modelos cuyo eje principal sean los consumidores, y basarse en una estrategia de Customer Experience es el mejor camino. El Customer
Los mexicanos han adoptado el uso de los dispositivos móviles como parte la vida cotidiana, navegar en la red es más conveniente a través de un smartphone que en una computadora, aún con las limitaciones de conectividad. Las tendencias de los consumidores de telefonía móvil evolucionan, sobre todo porque hoy
La Economía Digital, uno de los pilares de la Estrategia Digital Nacional (EDN), consiste estimular el aumento de la productividad y el desarrollo de nuevas empresas a través de la implementación de las tecnologías digitales, las cuales representan una inmensa área de oportunidad para consolidar la relación entre cliente y empresa. Para
