La experiencia que se brinda al cliente es uno de los aspectos más importantes que toda empresa debe considerar si busca una transformación del negocio o bien, si se desea llevar a la organización en la dirección correcta. De acuerdo con un estudio realizado, 70% de los CEO’s de las
Hay que decir las cosas como son: los consumidores de hoy pueden ser despiadados. ¿Y quién podría culparlos por tener semejante inclinación? Simplemente disfrutan el mundo en el que les tocó vivir: una economía global que, gracias a su alto nivel de digitalización, permite adquirir productos o servicios desde cualquier
Como afirma el dicho: renovarse o morir. La industria de seguros necesita transformar su cultura, operación y atención al cliente. SAS México realizó un foro de líderes del sector en el que, durante un panel conformado por representantes de MAPFRE, GNP y AXA, se debatió dicho tema y se concluyó
A nivel global, la mayoría de las personas tiene conocimiento sobre el tema por las constantes primicias que vemos cada año acerca de muertes de celebridades ocasionadas por sobredosis de medicamentos recetados, pero esto solo es la punta del iceberg de un problema mucho mayor. De acuerdo con información de
Alguna vez se ha preguntado ¿Cuántas decisiones afectan a las operaciones que se toman en su organización cada día? La respuesta es probablemente más de lo que se puede imaginar. Por ello, la capacidad de tomar rápidamente las decisiones operativas más adecuadas, al mismo tiempo que se aprovechan los crecientes
I. Situación del Cliente El esfuerzo de utilizar datos para probar los errores de cálculo de la garantía involucraba demasiado tiempo, sin embargo al calcular la estimación de energía perdida del año anterior, Jerry Williams, Gerente del Programa de Sustentabilidad Ambiental de SAS cambió su perspectiva. La decisión se basó
Los gurús del mundo corporativo no dejan de repetir un veredicto: en los mercados digitales de nuestros días, quien analice los datos de su consumidor y de su entorno de negocios estará en posición de alcanzar el éxito. Creer en el planteamiento es fácil. Como lo han señalado algunos estudios,
La industria de Retail se encuentra en un proceso de transformación fundamental impulsado por las tecnologías digitales. Y a medida que los minoristas se adaptan a la era digital, la línea entre el comercio físico y el digital se está volviendo cada vez más borrosa. Desde la perspectiva de los
Todos hemos oído alguna vez que “cualquier tiempo pasado fue mejor” pero, cuando se trata de negocios, el pasado ha dejado de ser una ventaja. Hoy en día, medir el presente y el pasado ya no marca una diferencia competitiva. Ahora las empresas encuentran mayor valor en analítica predictiva (enfocada
Ante un panorama macroeconómico volátil, la búsqueda de oportunidades financieras toma trascendencia. En palabras del analista político-económico, Erick Guerrero los indicadores internacionales apuntan a una crisis del sistema financiero, basta con mirar lo que el Fondo Monetario Internacional registró en su monitor de octubre 2016, donde la deuda global se
I. Situación del Cliente Cada año, millones de clientes miembros de RCI tienen la oportunidad de intercambiar el tiempo compartido que poseen por cualquier otra ubicación de tiempo compartido dentro del programa RCI Weeks. Por supuesto, no todas las ubicaciones tienen igual valor dentro del programa de intercambio, lo que
Día a día, todas las empresas recolectan grandes cantidades de información proveniente de textos en diferentes lenguajes como: retroalimentación de los clientes, emails, documentos web, encuestas, reclamaciones de garantía, estudios de investigación, feeds de redes sociales, etc. Realmente nadie tiene el tiempo de leer toda esta información y mucho menos
Los datos no conocen fronteras. Este concepto enmarcó la edición número 42 del SAS Global Forum, el evento de analítica más grande del mundo que atrajo a más de 30.000 asistentes presenciales y virtuales. Durante cuatro días, profesionales de negocio y amantes de la tecnología, tuvimos la oportunidad de intercambiar
I. Situación del cliente El fraude de seguros más común es el de vehículos, incluyendo los accidentes automovilísticos simulados y los reclamos de daños inflados. Con el sistema de detección de fraude adecuado, se pueden ahorrar millones, tal como lo demostró Allianz en República Checa. II. Desafío El desafío que
La detección de fraudes actualmente radica en la capacidad de observar grandes volúmenes de datos (devoluciones Fiscales) y reconocer patrones en ellos. Una sola devolución de impuestos que reclama el Crédito por Ingresos del Trabajo podría no parecer sospechosa, sin embargo, si 1,500 devoluciones solicitando el crédito son presentadas por
Los clientes han ido ganando poder y control sobre el proceso de compra, a tal punto que las compañías han tenido que replantear sus estrategias de marketing y centrarse en brindar algo más que un buen precio, necesitan generar estrategias de Customer Experience para crear un vínculo entre el comprador
Durante el Omnichannel Analytics Forum, Dan Mitchell, Director de la Práctica de Negocio Retail en SAS, compartió con la audiencia cómo la industria minorista se ha consolidado y enfrentado a un ambiente volátil, dando como resultado la búsqueda de nuevas formas de acercamiento con el cliente. “La ejecución omnicanal es
Corría el año 1949 cuando el británico George Orwell publicó su famosa obra 1984, en donde la recopilación y manipulación de información era las claves para ejercer una vigilancia masiva de los individuos. Una novela futurista en la que muchos vieron semejanzas con el mundo real. Ciencia ficción aparte, lo
I. Perfil del Cliente DIRECTV es el sistema de televisión satelital líder en el mundo. Inició operaciones en Colombia en el 2006 y año tras año ha crecido su participación en el mercado de televisión por suscripción ofreciendo la mejor experiencia de entretenimiento. En la actualidad se ha consolidado como
Hablar sobre qué es #BigData en el mundo empresarial, dicho por los mismos expertos, ya no es una novedad. El concepto, al igual que su finalidad, ha ido evolucionando a tal punto que las organizaciones coinciden en que ya no se trata de tener información almacenada sin más, sino de
Mucho hemos oído del #BigData y su enorme potencial para mejorar las actividades humanas en general y de los negocios en particular. Pero, ¿no nos estaremos obsesionando con almacenar la mayor cantidad de información posible sin pensar realmente en cómo vamos a usarla y para qué? Aquí es donde entra
El fraude en materia fiscal es bastante común, y los defraudadores son cada vez más sofisticados y automatizados que nunca. Con el fin de detectar oportunamente el fraude y proteger los ingresos, las agencias tributarias necesitan utilizar y aprovechar la analítica predictiva más avanzada. Actualmente las agencias tributarias, aquellos organismos
¿Se ha preguntado de qué manera la inteligencia artificial puede realzar la interacción con sus clientes? Es probable que lo haya hecho de varias maneras y utilizando conceptos similares, con respuestas muy variadas. Por ahora, comencemos por el principio, ¿qué es la inteligencia digital y cómo puede ayudar a su
Los episodios económicos y financieros del presente siglo han apremiado al sistema financiero a generar bases exhaustivas, perdurables y también adaptables tanto en el ámbito local como el internacional; sin embargo, aún se siguen analizando, probando, modificando e implementando planes, estrategias e ideas sobre el camino, lo cual no es
En el día de San Valentín, el amor no siempre toca la puerta. Cuando esto ocurre en una organización del sector retail, resulta devastador: una tienda con mercancía ideal para la jornada —confitería, tarjetas, joyería, ropa y accesorios— que es ignorada por los enamorados. Una indiferencia que, en la industria
El amor, dicen los espíritus sensibles, no se puede colocar bajo un microscopio; dada su naturaleza emocional y profundamente humana, sería imposible examinarlo a partir de parámetros tradicionales. Aunque lo anterior debe ser cierto, la realidad es que el amor genera una gran gama de acciones que terminan por dejar
El próximo domingo, si los pronósticos de los expertos se cumplen, disfrutaremos de un juego espectacular: un duelo sin cuartel, entre Halcones de Atlanta y Patriotas de Nueva Inglaterra, para conseguir el mítico trofeo Vince Lombardi. En la National Football League (NFL), los equipos –y sus estructuras de negocio– ya
Definir las prioridades de negocio y gestionarlas con analítica conduce a un camino exitoso. Ante la transformación digital que viven las organizaciones de las diversas industrias del mercado, el CIO se convierte en ese agente de cambio que habilita el camino hacia la innovación y éxito de la organización. Cuestionarse
A diario, las empresas compiten aguerridamente entre sí para atraer nuevos clientes, conservar los que ya tienen y asegurar su lealtad por mucho tiempo. Sin embargo, no es una tarea fácil, especialmente cuando los consumidores están más conectados e informados que nunca y su entorno es cada vez más competitivo.
Actualmente es muy común escuchar conversaciones relacionadas a la necesidad de transformar el negocio para competir en el nuevo entorno digital, incluso algunas organizaciones están diseñando sus planes para llevar a cabo esta transformación. Los principales cambios que se están planteando en las organizaciones están relacionados con la necesidad de
