Your business is in a battle to retain and increase your share of wallet from a happy customer base. Winning takes analytics-driven real-time customer experiences. If you’re unconvinced of the value that using analytics brings to the customer experience, a recent Forbes Insight survey of nearly 360 executives makes a
Stories from the edge of innovation How would you feel if I said it’s possible to generate a significant increase in sales during a six-week period, using advanced analytics? This was achieved by a leading European broadcaster – and there’s no reason why you can’t transform your business success similarly.
Think big, start small, take the analytics-driven approach You want to be a customer-first organisation, but are the benefits worth it? Forrester reports that customer experience leaders enjoy 17 percent CAGR (compound annual growth rate) as opposed to laggards at 3 percent.[1] Organisations of all shapes and sizes are embarking on
En el lenguaje de marketing, mucho hablamos de implementar estrategias digitales omnichannel y gestionar la experiencia de cliente de extremo a extremo. Si bien hay bastantes soluciones (mapas de viaje del cliente, diagramas de ciclo de vida) y tecnologías (motores de optimización, procesamiento de secuencias de eventos y automatización de marketing)
For many industries, products and features are no longer the most crucial differentiators in the minds of customers. Take mobile telecommunications, for example. The recent market shift from virtually no unlimited data plans to announcements of unlimited data offerings by every major US wireless carrier in a short span of
Everyone is talking about artificial intelligence (AI). In fact, many SAS customers who've been using our analytics capabilities for years or even decades are asking: What can we do with AI? What exactly is AI from a software perspective? How can we infuse cognitive computing into our customer interactions and on the customer
Choosing great colors for a graph is sometimes the most difficult part. And here is yet another thing you need to worry about ... sometimes colors represent different things in different cultures! In this blog post, I improve a graphic to help you get a grasp on those color-to-culture relationships.
Here in the US, we typically use top level domains such as .com, .gov, and .org. I guess we were one of the first countries to start using web domains in a big way, and therefore we kind of got squatter's rights. As other countries started using the web, they
Ya no se trata de imaginar cosas. Cada día las empresas enfrentan miles de desafíos. Desde decisiones de negocio hasta procesos operativos, pasando por la manera de relacionarse con sus clientes o de preparar los informes de cumplimientos regulatorios o cuidarse de los ataques o fraudes. No son escenarios que
When I was in college, I lived in the Alexander dorm, where each room had an American student and an International student. I learned a lot about the rest of the world, and I also heard a lot of different languages being spoken. I'm really impressed when I hear people
Stichtag 25. Mai 2018 - ab diesem Tag wird amtlich geprüft, ob Ihrem Unternehmen der Nachweis real gelingt, sprich, ob jene Maßnahmen rund um personenbezogene Daten als angemessen durchgehen. Um die Balance zwischen juristischem Verständnis und IT-Realitäten zu finden, habe ich mit Arnd Böken gesprochen, Anwalt für Datenschutzrecht bei Graf
When presenting information in form of a graph we show the data and let the reader draw the inferences. However, often one may want to draw the attention of the reader towards some aspect of the graph or data. For one such case, a user asked how to highlight one
In nahezu einem Jahr findet die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Anwendung. Wer bisher dachte, das hat noch Zeit und wird nicht so heiß gegessen, wie es gekocht wird, der wurde von der Ankündigung des Bayerischen Landesamts für Datenschutzaufsicht überrascht: Bayern kündigt schon erste Kontrollbesuche an. „Abwarten und nichts tun ist mehr
In meinem vorherigen Beitrag ging es darum, wie sich das Internet of Things (IoT) über den aktuellen Hype hinaus geschäftsfähig machen, also operationalisieren, lässt. Und um die Hürden, die Unternehmen in Sachen Analytics dafür überwinden müssen. Immer wieder spreche ich in diesem Zusammenhang mit Kunden über ein Thema, das nicht
You're sitting in a line of cars at the intersection, waiting for the light to change - when it finally turns green, the 2nd car just sits there for several seconds until someone honks at them, and then they scoot through the light ... but everyone behind them has to
The widespread adoption of the term "analytics" reminds me of the evolution of the term "supply chain management." Initially the term focused on supply chain planning. It involved demand and supply balancing and the heuristics and optimization tools that came out of advanced planning and scheduling. Over time practically everything was included
I. Perfil del Cliente DIRECTV es el sistema de televisión satelital líder en el mundo. Inició operaciones en Colombia en el 2006 y año tras año ha crecido su participación en el mercado de televisión por suscripción ofreciendo la mejor experiencia de entretenimiento. En la actualidad se ha consolidado como
This is the 4th installment of the Getting Started series. The audience is the user who is new to the SG Procedures. Experienced users may also find some useful nuggets of information here. Series plots are frequently used to visualize a numeric response on the y-axis by another numeric variable on
In meinem letzten Beitrag habe ich mich mit Colin Gray vom SAS Analytics-on-Demand-Team über die verschiedenen Optionen unterhalten, die Unternehmen zur Verfügung stehen, wenn sie in Analytics einsteigen – eine davon ist Analytics-as-a-Service. Neben dem technischen Aspekt gilt es, auch den strategischen und organisatorischen zu berücksichtigen. Daher soll es hier
Definir las prioridades de negocio y gestionarlas con analítica conduce a un camino exitoso. Ante la transformación digital que viven las organizaciones de las diversas industrias del mercado, el CIO se convierte en ese agente de cambio que habilita el camino hacia la innovación y éxito de la organización. Cuestionarse
A diario, las empresas compiten aguerridamente entre sí para atraer nuevos clientes, conservar los que ya tienen y asegurar su lealtad por mucho tiempo. Sin embargo, no es una tarea fácil, especialmente cuando los consumidores están más conectados e informados que nunca y su entorno es cada vez más competitivo.
Actualmente es muy común escuchar conversaciones relacionadas a la necesidad de transformar el negocio para competir en el nuevo entorno digital, incluso algunas organizaciones están diseñando sus planes para llevar a cabo esta transformación. Los principales cambios que se están planteando en las organizaciones están relacionados con la necesidad de
Antes que el data management existiera como lo conocemos actualmente, la información generada en las empresas era depositada y centralizada en un solo lugar, el denominado enterprise data warehouse (EDW). Los EDW´s han sido de gran utilidad sobre todo para datos estructurados, transaccional e internally generated. Sin embargo, el big
Si se desea comprender cómo se desarrollan los procesos de Data Management y con ello poder hacer uso de todos los beneficios que éstos ofrecen, como primera instancia debemos clarificar qué es el Data Management y cómo está integrado. De acuerdo a la DAMA, Data Management Association, este concepto engloba
¿Cómo alcanzar el éxito empresarial basándose en la analítica y gestión información? Esta es una pregunta que resulta común en las compañías cuando se está considerando la adquisición de algún servicio de Business Intelligence, y la pregunta puede responderse planteando una nueva interrogante ¿cómo podría usted o su equipo tomar acertadas
A la par de las metas empresariales que cada compañía se haya trazado para 2017, como la expansión a diversos territorios, conquista de nuevos mercados, amplificación de líneas de negocio, entre otras, es importante que los directivos estén preparados para enfrentar los cambios que el sector empresarial prevé. Sin importar
Anteriormente, el sector empresarial se enfrentaba constantemente a la escases de información de aquello que ocurría en su compañía, tanto a nivel de procesos internos como de interacción con los clientes, siendo este último punto el más relevante por estar ligado la fidelización o desencanto de la marca. Sin embargo,
Contar con un inventario eficiente, que se ajuste a las necesidades de los clientes y prevea las preferencias de compra que tienen los consumidores incluso en tiempo real, pareciera un desafío complejo de resolver, sin embargo, se trata de una oportunidad al alcance de las organizaciones. Un área clave en
Dentro de toda compañía la búsqueda del éxito es una constante, sin embargo, para alcanzarlo el primer paso es minimizar y de ser posible desaparecer todos los factores de riesgo que puedan ponerlo en peligro, por ejemplo, el fraude. Diversos son los factores que pueden dar paso a la presencia
Google recently announced that they will be adding Google Fiber high speed network and TV to my area. This was great news, because it will give us more choices ... and a little competition among providers tends to make them all 'try harder' to please the customer. :-) I was curious what other
