La analítica omnicanal ofrece importante información detallada a lo largo del camino de toma de decisiones del cliente. En la actualidad, los minoristas tienen acceso a infinidad de datos que se pueden usar para dar forma a una experiencia de cliente superior en toda la cadena de valor. El
Ya no es ciencia ficción. Prácticamente todos los días interactuamos con ella. La Inteligencia Artificial (IA) vive, literalmente, en nuestros teléfonos inteligentes, en nuestros sitios web favoritos, en el buscador que utilizamos a diario y en los sistemas de información que operan las empresas. Gracias a esta innovación, hoy las
En el lenguaje de marketing, mucho hablamos de implementar estrategias digitales omnichannel y gestionar la experiencia de cliente de extremo a extremo. Si bien hay bastantes soluciones (mapas de viaje del cliente, diagramas de ciclo de vida) y tecnologías (motores de optimización, procesamiento de secuencias de eventos y automatización de marketing)
La experiencia del usuario es una de las aristas más relevantes dentro de la rentabilidad y ganancias de las compañías -para algunas es la más vital-, sin embargo, es probable que no todas las organizaciones comprendan su importancia o beneficios, por ejemplo, personalizarla. En primer lugar, debemos entender la experiencia
