Probablemente usted recuerde la entrada masiva de los smartphones con pantalla táctil al mercado en el año 2006. En ese entonces, aún la conversación sobre transacciones móviles se daba entre unos pocos. Las actividades que están ahora firmemente arraigadas a nuestra vida presente, tal vez eran sólo ciencia ficción.
Ahora, los teléfonos inteligentes y las tabletas no sólo están en nuestra vida, sino que son universales. Podemos comprar ropa, comida, pagar estadías en hoteles y acceder a cualquier servicio que podamos imaginarnos desde cualquier parte del planeta. Más allá de eso, este conjunto de actividades se ha llevado a otro nivel: El internet de las cosas y lo que vendrá después…
Ahora nos podemos plantear la siguiente pregunta: ¿Cómo esta evolución en las transacciones beneficia a los marketeros? El acelerado avance de la tecnología, se combina con una caída de los costos de almacenamiento digital, lo cual facilita la recolección de enormes cantidades de datos de los clientes y conlleva a la adopción de software de analítica para tomar decisiones mejores y más informadas.
Recientemente, Brian Vellmure, de Initium LLC/Innovantage y John Balla de SAS, discutieron sobre algunas tendencias de la adopción móvil y cómo afecta la participación y el comportamiento de los usuarios en el mercado. Una de sus conclusiones es que no se trata sólamente de lo “móvil”, se trata de la gente y de lo que usted como marca puede hacer para satisfacer sus necesidades.
Así mismo, propusieron algunas preguntas que son clave hacerse a la hora de emprender una estrategia de marketing móvil.
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¿Quiénes son mis clientes?
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¿Qué quiero lograr con ellos?
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¿Cuáles son los puntos de contacto con ellos?
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¿Qué papel juega la interacción móvil en la experiencia de ellos?
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¿Cómo el uso del móvil evolucionará la relación con mis clientes?
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¿Cómo son los usuarios de móvil? ¿Qué características tienen?
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¿Es posible predecir lo que querrán mis clientes actuales y potenciales a través de móvil?
Luego de hacerse estas preguntas, el camino sigue. ¿Si todo esto ha pasado en tan sólo un par de años, qué pasará en los próximos cinco o diez? Nuestro trabajo como marketeros es crear valor para las marcas día trás día.
