Der Markt der Krankenkassen ist ein ganz besonderer. Und in jedem Land unterschiedlich.
Mindestens in der Schweiz ist es so, dass die obligatorische Grundversicherung jährlich jeweils auf Ende des Monats November gekündigt werden kann. Da die Leistungen faktisch genau die gleichen sind, ist dies primär ein Preiskampf aus Sicht der Kunden und ein Kampf um gute Risiken aus Sicht der Unternehmen.
Dies hat jeweils zur Folge, dass ab September auf allen Kanälen (im TV Bereich durchaus wörtlich zu nehmen) faktisch das gesamte Werbebudget ausgegeben wird. Hohe Konkurrenz, hohe Werbepreise, geringe Aufmerksamkeit und kleine Wirkung.
Fragen Sie sich als Kunde einmal selbst, wie die Welt aussehen würde in der folgenden idealisierten Weise:
Während dem Jahr werden sie (Extremsportler) im März zu einem Vortrag eingeladen, der über Präventive Möglichkeiten von Sportunfällen handelt, zu Ihrem Geburtstag erhalten Sie einen Freieintritt in Ihr Fitnesszentrum Ihrer Wahl, inkl. Massage und kurz vor Abreise in Ihre Sommerferien im August erhalten Sie Informationen zu Notfallnummern und zusätzlichen Reiseversicherungen.
Würden Sie im Oktober darüber nachdenken, die Versicherung zu wechseln, auch wenn sie ein paar Euros sparen könnten?
Ich denke nein! Denn: Sie fühlen sich wahrgenommen, sie haben das Gefühl, ihre Versicherung kennt sie und ist für sie da – und ab und zu erhalten sie sogar noch ein paar kostenlose „Goodies“.
Aus Sicht des Unternehmens konnte nicht nur die Kundenbeziehung vertieft werden, sondern über das Verhalten mit den Interaktionen über das Jahr hinweg auch wiederum etwas übe die Präferenzen des Kunden gelernt werden (geht gleich in ihre CRM Datenbank). Und zu guter Letzt konnten sie den Werbeaufwand signifikant senken und in wirkungsvolle 1:1 Kundeninterkationen investieren.
No-Brainer? Man sollte denken…..
Wie dies mit SAS effizient und wirkungsvoll umgesetzt werden kann, erfahren Sie hier:
