Entre una gran oferta de servicios televisivos, la competencia se torna cada vez más agresiva, y el mínimo descuido con el cliente puede significar una pérdida. Cada vez el análisis debe ser más meticuloso. Adicional al análisis de la competencia, de las preferencias del televidente, las empresas deben evitar lagunas
Sin duda brindar respuesta casi instantánea hacia el cliente genera satisfacción, credibilidad y confianza. En comunidades donde los usuarios pasan gran parte de sus días conectados, las empresas se convencen más que responder a las necesidades del cliente en lapsos de tiempo muy cortos es una obligación, y responder de
El 53% de las empresas cree que la gestión de la experiencia de cliente le proporciona una ventaja competitiva en el mercado. Estas organizaciones ya entendieron que sus clientes son su activo más importante y que sus canales digitales abren millones de posibilidades para mantenerlos contentos y satisfechos. (vapingzone.com) El
