El internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés)  no es un concepto nuevo, sin embargo es una tendencia creciente que apenas en 2015 se está monetizando con proyecciones de hasta un impacto económico de 8 mil millones de dólares. Que todo y todos estén conectados siempre es

Cuando un vendedor utiliza todos los datos disponibles para comprender mejor al cliente, puede crear programas de ventas innovadores y tomar mejores decisiones. Los minoristas que no toman en serio sus datos, corren el riesgo de ser empujados hacia el estante de liquidación. El liderazgo de un retail depende fundamentalmente

Hoy en día las cadenas de retail tienen un severo competidor: los pequeños comercios, quienes a partir de 2003 han mostrado un incremento en sus ingresos, provocando una baja de 7% en  las ventas de los grandes almacenes. Se estima que en los próximos cinco años, 36, 000 empresas de

En México existen 59.2 millones de usuarios de internet, de acuerdo con el estudio de AMIPCI de 2014, lo que se traduce en un mercado de 52% de la población total del país; y año con año el uso de dispositivos móviles como los smartphones y tablets está en constante

Una de las mayores tendencias en el segmento de las empresas en crecimiento durante el año pasado estuvo enfocada en la estandarización de los procesos de back-office, principalmente impulsados por una búsqueda de reducción de costos y mayor eficiencia en la organización. Sin embargo, hoy más que nunca cubrir la

Las empresas de ventas minoristas han encontrado un nuevo mercado en las redes sociales, de acuerdo al estudio de "Social Media Intelligence" realizado por Adobe, donde se identifica que los ingresos por visita en el último trimestre de 2013 por Tumblr, Pinterest y Twitter aumentaron en más de 100 por

Sin datos no hay experiencia del cliente, sin calidad de datos no hay lealtad verdadera, y sin integración de datos no hay esperanza de una experiencia omnicanal. Y es a través de esta experiencia, que las empresas buscan conectarse con el cliente y crear una estrategia personalizada que cubra sus

Según datos de la Asociación Mexicana de Internet A.C. (AMIPCI), la mitad de los usuarios de Internet en México se conectan a la red a través de dispositivos móviles y se espera que para el 2015, las aplicaciones móviles (Apps) superen a las de escritorio no sólo en el país

Ofrecer productos de calidad a un bajo costo ya no es una estrategia para posicionarse en el mercado. Diferenciarse de la competencia obliga a los empresarios a implementar nuevos modelos cuyo eje principal sean los consumidores, y basarse en una estrategia de Customer Experience es el mejor camino. El Customer