¿Cómo puedo conocer mejor a mis clientes? ¿Qué debo decirles para tenerlos satisfechos y leales? ¿Cómo optimizo mi presupuesto para mantener a mis clientes y a la dirección satisfechos? Si usted es un tomador de decisiones en una empresa, está relacionado con la parte comercial o es el responsable de los centros de atención de clientes, muy seguramente reconocerá estas preguntas, pues deben hacer parte de su diario vivir.
Si, por el contrario, aún gestiona la relación con sus clientes a través de la intuición, es por que algo no le han contado o de algo se ha perdido… Escuchar a los clientes, entenderlos y relacionarse con ellos ya no es un arte, ahora es una ciencia. Los datos, los diferentes canales por los que se comunican y los múltiples dispositivos que utilizan para ello han creado nuevas necesidades para los centros de atención, de contacto o de relacionamiento de las empresas con sus clientes.
La ciencia que está haciendo posible que las empresas realmente se comuniquen con sus clientes se llama Costumer Intelligence (Inteligencia de Clientes) y el medio que está haciendo posible transformar los datos en decisiones inteligentes es la Analítica en Tiempo Real.
Empresarios de Bogotá y Medellín podrán este 24 y 25 de febrero conocer de primera mano cómo las empresas que están sacando diferencia en el mercado son las que están gestionando adecuadamente la relación con sus clientes, sabiéndolos escuchar y utilizando los datos para darles soluciones antes de que se den cuenta de que hay un problema o incluso ofrecerles un servicio antes de que vean que lo necesitan.
Real Time Forum: La inteligencia del cliente en la era de los datos es el evento que conectará a expertos en analítica en tiempo real y costumer intelligence con tomadores de decisión en las empresas colombianas.
“Si usted está viendo en este momento que los clientes cada vez son más exigentes y siempre están cambiando entre un número creciente de canales en tiempo real, debe hacer parte del Real Time Forum porque es el momento de tomar decisiones de forma rápida e inteligente”, explicaCassio Pantaleoni, country manager para Colombia y Ecuador de SAS y uno de los expositores en la cita empresarial que se realizará en Bogotá y Medellín próximamente.
Póngase en contacto con nosotros, si quiere asistir. La cita es el miércoles 24 de febrero en el Hotel Diez en Medellín o el 25 en el Teleport Royal en Bogotá.
Conozca más detalles del evento, los participantes, agenda y cómo inscribirse enhttp://www.sas.com/es_co/events/16q1/realtime-medellin.html (para el evento de Medellín) o enhttp://www.sas.com/es_co/events/16q1/realtime-bogota.html (para el de Bogotá).
