El uso de soluciones analíticas para la creación de servicios optimizados centrados en el cliente es moderado en el sector bancario, contrario a otros sectores que incrementan sus servicios con la generación de productos hechos a la medida de sus consumidores.
Al respecto, una encuesta realizada por la empresa de software, SAP refleja cifras que obligan a la banca a replantear nuevos retos para normalizar sus datos y adoptar una solución de analítica avanzada que permita resolver sus debilidades y esclarecer oportunidades de mercado.
Algunos de los números que SAP reveló son:
- Sólo 46% de los bancos puede analizar datos externos acerca de clientes
- Apenas 32% analiza la actividad en medios sociales
- El volumen de datos y la complejidad de la analítica son los retos más comunes que citan los encuestados
- Las tecnologías de nube y de analítica predictiva serán “extremadamente valiosas” para cerca del 60% de las estrategias de los encuestados en los próximos 24 meses.
Otros problemas detectados por el estudio son la gran cantidad de datos no estructurados y los conflictos en el manejo de datos internos.
El primer paso para corregir estas debilidades es normalizar y estandarizar sus estructuras de bases de datos antes de introducir nuevas fuentes. Este logro se da a través del implemento de una solución de analítica avanzada.
El segundo paso consiste en captar nuevos datos de valor y su gestión para después:
- Crear estándares de calidad de datos.
- Identificar clientes rentables.
- Analizar el comportamiento actual de los clientes.
- Retocar modelos predictivos en tiempo real.
Con el implemento de soluciones analíticas, el sector bancario puede ofrecer productos relevantes y personales a sus clientes, descubrir perspectivas y conocimientos poco visibles, de manera que si comienza a aparecer una tendencia, el banco puede proyectar sus efectos y reaccionar al instante.
Hoy en día los consumidores exigen productos personalizados, las empresas líderes han puesto las cartas en la mesa: el cliente es primero y la estrategia para diseñar productos a su medida es el implemento de soluciones de analítica avanzada.
