Na sessão Transformation in Retail and Consumer Goods: The Impact and Opportunity in the ‘New Digital Normal’,  Andrew Fowkes, diretor da prática de CPG e Retail do SAS; Andrew Jennings, consultor da AJ Business Advisory Services; Mitch Rutledge, diretor de vendas do SAS, e Sertan Eratay, líder do Digital Labs da McKinsey, debateram como a aceleração da transformação digital consistiu na principal mudança nos negócios nos últimos tempos, e seus impactos no cenário do e-commerce, desde a fabricação do produto até sua entrega, o marketing e a utilização das mídias sociais, que passaram a ser usadas de maneira muito mais intensiva.

Comentaram ainda que, com a pandemia, o uso do analytics foi essencial para compreender o novo cenário e as principais mudanças existentes, além de auxiliar as empresas na compreensão das novas tendências de comportamento dos seus consumidores, que geraram a necessidade de revisão das estratégias da maior parte dos negócios.

Por fim, a principal recomendação por parte dos especialistas da sessão para o mundo pós-pandêmico envolve a manutenção do uso de ferramentas para compreensão dos insights dos consumidores para que seja possível a adequação constante do seu modelo de negócio às necessidades dos seus consumidores, que estão em constante mudança.

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