El pasado 18 de mayo, se realizó el SAS Customer Analytics 2016 en el Hotel Four Seasons de la CDMX, contando con una asistencia de más de 100 participantes interesados y participativos en las sesiones enfocadas al customer experience y customer journey, así como la oportunidad de obtener más conocimiento de cómo SAS puede apoyar a sus organizaciones en el área de showroom.

Como oradores estuvieron Gabriel Richaud Director de IAB México; Jesús Hoyos Director de Solvis Consulting; Aline Ross, Socia y Directora en LEXIA Insights Solutions; Lisa Loftis Principal Consultant en SAS y Raj Wilson Director General de SAS Global, quienes a lo largo de las sus presentaciones destacaron el valor de los datos, el conocimiento y comportamiento del cliente para así generar mejores estrategias centradas en el cliente, que a su vez generen grandes experiencias y trayectos de compra.

Sobre los puntos más importantes a destacar durante este evento, compartimos algunas ideas de cada ponente, que sin duda permitirán dejarle saber los puntos principales a considerar al momento de hablar de Customer Intelligence:

“Perspectivas de la publicidad digital y marketing digital en México” por Gabriel Richaud (@grichaud).

• Marketing Digital no es diferente del marketing convencional.
• Estamos evolucionando hacia un marketing centrado en el consumidor, hacia un marketing interactivo.
• Internet actualmente es el mayor detonante de cambio, dándole el poder al consumidor de poder decidir el ¿dónde? ¿cuándo? ¿cómo? De lo que quiere.
• El 74% de los internautas en México tienen smartphones y son un canal poderoso de comunicación y conexión con las marcas.
• Los medios sociales, son amplificadores de comunicación y uno de los touchpoints más importantes de las marcas.

“Mapping the customer journey to data – optimizing experiences” por Lisa loftis

• Relaciones high-quality con tus usuarios en un mundo digital.
• El área de marketing y ventas deberá de centrarse más generar relaciones proactivas.
• Las compañías aumentan sus ingresos cuando se enfocan en el journey del consumidor más que en sus interacciones.
• Toda organización deberá de conocer a los consumidores por medio de los contextos en los que viven y se desenvuelven para poder así generar conexiones valiosas en momentos clave.

“El Marketing Technology stack y cómo implementarlo con agile marketing” por Jesús Hoyos (@jesus_hoyos)

• El CRM ahora es un ecosistema de herramientas, datos, cultura, procesos y gente.
• No hay una solución que de todas las respuestas, pero si un set up de varias soluciones que ayuden a dar mejores respuestas.
• Las campañas de las marcas nunca terminan, sino que son evolutivas.
• Gracias a las aplicaciones on the cloud es más sencillo acceder a la data de calidad de tus usuarios.
• Cada plataforma digital permite acceder a diferentes canales de lo que un usuario es, hace, gustos, etc.: fotos, videos, hashtags. Esto representa mayor cantidad de touchpoints entre marca y consumidor.

“Así son los mexicanos” por Aline Ross (@AlineRossG)

• Actualmente existe un divorcio entre las instituciones y la ciudadanía, por lo que es necesario escuchar y entender a los ciudadanos.
• Hoy en día los ciudadanos pueden conocer a un político más allá de lo que se ve en la televisión o se escucha en radio, tienen mayor acceso a información por medio de internet y redes sociales.
• Hoy en día el medio que más usan los ciudadanos para quejarse sobre algún servicio gubernamental o político, son las redes sociales.
• La clave de las instituciones es conectar emocionalmente con los mexicanos.

“Win with CX by making your marketing matter” por Wilson Raj (@wilsonraj)

• El marketing que en realidad importa es cuestión de pulgadas, ya que el margen de error es muy pequeño, así se llama el nuevo juego para estas áreas: Marketing de pulgadas.
• Las compañías hoy en día deben enfocarse en concentrar sus esfuerzos en crear experiencias para el consumidor con la ayuda de la analítica.
• La experiencia del consumidor importa. La mercadotecnia importa. La analítica importa.

Esto es solo un extracto de lo que se vio en este #SASCA216, cada una de las presentaciones aunque breves dotaron a los asistentes de información valiosa para aplicar en sus organizaciones. Si quieres conocer las presentaciones completas comunícate con samaria.camarena@sas.com