Noch nie war der Handel so komplex wie heute, nie waren Profitabilität und Wachstum so schwer zu erreichen. Die Verbraucher kennen Produkte, Preise und Anbieter besser denn je. Klassische Methoden der Kundenbindung und –gewinnung sprechen sie kaum noch an. Der Wettbewerb wird durch Internet und Convenience-Stores immer stärker, die Nachfrage volatiler. Dazu kommen klassische Themen wie Kostendruck durch höhere Einkaufspreise und schrumpfende Margen. Auf dem SAS Forum 2013 werden in verschiedenen Beiträgen von Branchenexperten aus dem Handel Handlungsmöglichkeiten und Chancen präsentiert.
Prof. Hertel zeigt in seinem Vortrag Technologie und Innovation, welche enormen Fortschritte die Informatik in den letzten Jahrzehnten auf allen Gebieten der Optimierung gemacht hat, und wie der Handel diese Fortschritte in konkrete Nutzenpotenziale umsetzen kann. Die Thesen werden untermauert durch praktische Beispiele aus den Bereichen Nachfrageprognose, Supply Chain Management, Sortiments-, Preis- und Promotionsoptimierung, sowie kundenspezifischem und digitalem Marketing. Darüber hinaus wird aufgezeigt, welche Hindernisse der Umsetzung innovativer Denkansätze im Handel entgegenstehen und wie sie überwunden werden können.
Defacto.x zeigt in ihrem Vortrag auf, dass in Zeiten von Multi- bzw. Cross-Channel der erfolgreiche Aufbau und Betrieb von Kundenbindungsprogrammen von vielen Faktoren abhängig ist. Die Durchgängigkeit der CRM Strategie, deren stringente Umsetzung an allen Kundenkontaktpunkten und die "richtigen" Bausteine in IT, Prozess und Marketing sind dabei nur einige Aspekte, die anhand von Praxisbeispielen thematisiert werden:
- Das Zusammenspiel von Kunden- und Unternehmenszielen
- Die adäquate Customer Experience als Wettbewerbsvorteil und Verpflichtung
- Bonus- und Gutscheinkonzepte als Umsatzbringer
- Optimierte Kunden-Kampagnen – jedem einzelnen Kunden "seine" richtige Maßnahme
- Wenn Neartime nicht mehr schnell genug ist …
- Wo wir im CRM heute stehen und wo die Reise hingeht
Ein Zwischenfazit einer anspruchsvollen Marketing-Roadmap von einem Multichannel-Konzept zur Omnichannel-Realität zieht die DeutschlandCard. Sie baut ihre Kampagneninfrastruktur kontinuierlich aus und entwickelt sich so konstant mit den Bedürfnissen ihrer Fachbereiche und Partner, wie sie insbesondere hinsichtlich neuer Medien, Kanäle und Kommunikationsanforderungen entstehen. Nach dem Erreichen der ersten Ausbaustufe im Kampagnen- und Dialogmanagement sieht die aktuelle Roadmap im nächsten Schritt die Einbindung des digitalen und mobilen Marketings vor. Das Ziel lautet also: Höchste Marketingeffizienz auf allen Kanälen. Der Vortrag schildert Projekt- und Prozesserfahrungen aus Unternehmenspraxis und liefert so konkrete Anhaltspunkte für Fachentscheider an den Schnittstellen von BI, IT und Marketing.
Was Sie noch auf dem SAS Forum 2013 erwartet, zeigt Ihnen das komplette Konferenzprogramm. Informationen zu Analytics im Handel haben wir in einer Übersicht für Sie zusammengestellt.
