The customer experience opportunity in claims processing
Customer experience is a team sport - insurance industry claims processing
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Oliver BörnerRSS
Principal Business Solutions Manager
Principal Business Solutions Manager
Oliver Börner ist als Principal Business Solutions Manager international bei SAS tätig. In seiner Laufbahn war er für diverse Consulting-Unternehmen als Business Advisor bzw. Pre-Sales Manager tätig. In mehr als 17 Jahren beratender Tätigkeit hat er weltweit Unternehmen bei der Bewältigung ihrer Marketingherausforderungen unterstützt, so zum Beispiel als Leiter des Marketing und Vertrieb im Beratungshaus Decadis. Als Generalist für alle Modernisierungsfragen analytischer Vertriebs- und Marketinginfrastrukturen stehen hier vor allem B2C-Unternehmen, d.h. Telekommunikations- und Finanzdienstleister, Handelsunternehmen, Automobilhersteller und Medienunternehmen im Fokus. Bei SAS fokussiert er auf Themen wie Multi- bzw. Omnichannel-Marketing, die Integration von In- und Outbound- sowie Online- und Offline-Prozessen und ist somit Experte für Digitalisierung im Marketing. I I am an experienced Business Advisor and Pre-Sales Manager since 1998. It was always my aim to work across industries without getting stuck in a ‘silo” but have a strong focus on the financial services, insurance and telecommunication industry. I have a hands-on mentality with a strong focus on defining and then afterwards translating/transforming the strategy to concrete and detailed activities. Being a trusted advisor for my clients and prospects I always focus on delivering the best possible customer experience and best fitting solution possible.
Wir wollen wie Amazon sein!
Interessanterweise sprachen mich in den letzten Monaten viele Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen an und erzählten mir, dass sie sich eben nicht an den „Leuchtturm“-Beispielen ihrer eigenen Branche messen lassen wollen, sondern am „besten Unternehmen in Bezug auf ein herausragendes Kundenerlebnis“. Kurz: Sie wollen so sein wie Amazon. Es sieht wirklich
Wir meinen es nur gut …
Ich sehe es vor meinem geistigen Auge … … den Head of Customer Experience, wie er mir das mit seinem treusten Blick entgegnet, als ich leicht aufbegehrte, dass ich auch beim 385. Mal keinen neuen Kredit oder Auslandsreiseversicherung oder, oder, oder kaufen wollte … Strategieberater sind sich einig: Customer Experience
Positive Customer Experience: Ist das für Kunden und Unternehmen wirklich dasselbe?
Wenn ich mir die Zielbilder eigentlich aller Unternehmen in Bezug auf den Umgang mit ihren Kunden anschaue, so fällt immer dieselbe Aussage ins Auge: „Wir möchten den Kunden in den Mittelpunkt stellen und ihm ein positives Kundenerlebnis bieten“. SUPER! Das ist 1) nichts Neues und klingt 2) fast zu schön,
Richtige Kfz-Versicherung oder nicht …? Das zeigt sich erst, wenn was passiert
Autounfall und positives Kundenerlebnis? Wie passt das denn zusammen? Vor einigen Monaten ist es dann doch passiert: einmal unaufmerksam gewesen und Auffahrunfall in der Stadt verursacht. So ein Mist! Nicht wirklich schlimm – nur ein bisschen Blechschaden, aber super ärgerlich … Nachdem das Auto abgeschleppt und der erste Ärger verflogen
Wie Real-Time Customer Engagement mein Weihnachtsfest gerettet hat
Ich muss gestehen: Wenn es um Weihnachtsgeschenke geht, bin ich ein „echter Mann“. Alles auf den letzten Drücker erledigen, nur nicht zu früh anfangen … Und genau so war es auch im letzten Jahr, als ich kurz vor Weihnachten erschrocken festgestellt habe, dass Heiligabend schon am 24. Dezember stattfindet. Geschenke
Lead-Store: Verbesserung des Kundenerlebnisses
Vor ein paar Wochen hatte ich ein seltsames Erlebnis mit meiner Versicherung… Ich las auf einer meiner Nachrichtenseite im Internet einen Artikel über einen neuen Telematiktarif meiner Autoversicherung. Das fiel bei mir unter die Kategorie: Verbesserung des Kundenerlebnisses. Denn die Aussicht, Geld zu sparen, machte mich neugierig, also ging ich