La Inteligencia Artificial está redefiniendo la tecnología y la economía global, con una inversión que superó los 90 mil millones de dólares en 2022 y un crecimiento proyectado del 36.6% anual hasta 2030, de acuerdo con el AI Index 2024 de la Universidad de Standford. Esta tecnología impulsa la transformación digital en sectores clave y, en Colombia, el programa PotencIA Digital destaca su importancia para la economía sólida. 

Para SAS, el 2025 será interesante porque la Inteligencia Artificial ha pasado de ser algo novedoso a convertirse en algo cotidiano. Es hora de dejar maravillarnos por lo que puede hacer y comenzar a observar lo que realmente hace. Después de más de un año de especulaciones sobre cómo la IA cambiará nuestras vidas, es probable que veamos una combinación de avances y un retorno sin fundamentos. 

Acá le contamos algunas de las predicciones de cómo la IA será esencial en 2025, para instalar soluciones integrales y personalizadas de análisis de datos, tomar decisiones de forma ágil y eficiente, y mejorar el servicio al cliente. 

La IA en el sector financiero: un cambio en la forma de hacer negocios

Las tecnologías como la IA, están transformando significativamente la gestión de riesgos, prevención de fraudes y atención al cliente en el sector financiero. Para 2025, bancos, fintech y aseguradoras seguirán implementando tecnologías avanzadas de IA, adaptándose a un entorno competitivo y volátil. De acuerdo con datos de un estudio de SAS, se espera que el gasto de IA Generativa (GenAI) en el sector bancario, alcance casi 85 mil millones de dólares en 2030, con una tasa de crecimiento anual del 55.55% 

Prevención de fraude y seguridad:

Esta tecnología ha tenido un impacto significativo en la prevención de fraudes, permitiendo a las instituciones financieras analizar grandes volúmenes de datos y detectar patrones anómalos en tiempo real. Además, la adopción de GenAI refuerza los esfuerzos en privacidad y seguridad de datos.

Optimización del servicio al cliente:

Los asistentes virtuales y chatbots están mejorando la atención al cliente, ofreciendo disponibilidad las 24 horas y mejorando la experiencia del usuario. El sector bancario lidera el uso de GenAI en marketing, TI y ventas, buscando mejorar tanto las operaciones internas como las interacciones externas.

Personalización de productos financieros:

La IA permite desarrollar productos altamente personalizados, mejorando la fidelización y relevancia de las soluciones financieras ofrecidas. De acuerdo con McKinsey, se estima que GenAI podría agregar entre 200,000 y 340,000 millones de dólares en valor anual para los bancos, impulsando la innovación en la industria. Para 2028, el 33% de las interacciones de los consumidores estarán impulsadas por analítica de sentimientos en tiempo real, aumentando la retención de clientes en un 10%.

IA en el gobierno: el camino hacia una administración pública inteligente

Todo el mundo habla de Inteligencia Artificial por un motivo: ya está revolucionando el mundo tal como lo conocemos y los gobiernos están bien preparados para utilizar la IA en beneficio de los servicios y las operaciones. La Inteligencia Artificial está siendo clave para crear un Estado más eficiente y transparente. Por ejemplo en Colombia, la iniciativa PotencIA Digital integra la IA en la gestión pública, enfocándose en la automatización de procesos, optimización de la recolección de impuestos y mejora de infraestructuras en smart cities.

Gobernanza de datos y optimización del recaudo de impuestos:

Esta tecnología mejora la recolección de impuestos al identificar patrones de evasión fiscal y permite tomar decisiones más informadas en la gestión pública. Soluciones avanzadas de IA y datos ayudan a los gobiernos a prepararse para la incertidumbre.

Smartcities y mejora de infraestructuras:

Las ciudades inteligentes fomentarán aún más el uso de IA para mejorar la gestión de infraestructuras, servicios públicos y seguridad, lo que mejora la calidad de vida y reduce los costos operativos del gobierno.

La IA en las telecomunicaciones: revolucionando la gestión de redes

Las telecomunicaciones continúan siendo un área clave en la cual la IA tiene un impacto significativo. La combinación de IA con tecnologías como 5G está transformando la manera en que las empresas gestionan sus redes, mejoran la experiencia al cliente y protegen los datos.

Gestión predictiva de redes:

Para 2025, la IA permitirá prever fallos y necesidades de mantenimiento, optimizando recursos y reduciendo costos operativos.

Seguridad de datos y protección cibernética:

La seguridad y la protección de datos seguirán siendo una prioridad crítica. La IA juega un rol fundamental en identificar y prevenir amenazas cibernéticas, protegiendo datos y mejorando la gobernanza.

Tecnologías como la IA Generativa crean contenido nuevo, transformando el panorama empresarial. El 86% de las organizaciones que usan GenAI reportan mejoras en la satisfacción de empleados, y el 68% han logrado mayor retención de clientes. Sin embargo, plantea desafíos éticos y sociales, como el uso responsable y la protección de la privacidad de datos. Es crucial contar con marcos regulatorios claros y efectivos para garantizar un uso ético y seguro de esta tecnología. En SAS trabajamos hace 50 años en el uso de los datos para el futuro. El cómo será esencial, la experiencia y el conocimiento, a la par de la tecnología, serán definitivos.