El futuro de la innovación empresarial no solo está llegando, está ocurriendo ahora. La reciente clausura del evento SAS Innovate On Tour 2024 en la Ciudad de México dejó claro que la inteligencia artificial generativa (GenAI) y la analítica avanzada están cambiando radicalmente la manera en que las organizaciones operan y prosperan en un entorno cada vez más digital. Como alguien que ha seguido de cerca estas tendencias y sus implicaciones para diversos sectores, puedo decir con certeza que las empresas que no se suban a esta ola tecnológica corren el riesgo de quedarse atrás.
Uno de los momentos más importantes del evento fue la revelación de los hallazgos del estudio "Retos y potencial de la IA Generativa al descubierto: Cómo lograr una ventaja competitiva," realizado por Coleman Parkes en colaboración con Coleman Parkes. Este estudio mostró datos reveladores: el 86% de las empresas que han implementado GenAI reportan mejoras en la experiencia y satisfacción de sus empleados, mientras que el 68% afirman que han logrado retener más clientes gracias a esta tecnología. Estos porcentajes no son casualidad. GenAI no solo permite optimizar procesos, sino que también eleva la experiencia humana dentro y fuera de las organizaciones.
Pero, ¿qué significa esto para las empresas en México y América Latina? La adopción de IA generativa tiene el potencial de ser un gran igualador, siempre y cuando las empresas logren superar algunos desafíos estructurales. La falta de infraestructura digital y el déficit en habilidades analíticas son barreras que aún frenan el avance. Sin embargo, el optimismo reina. En el SAS Innovate On Tour, quedó claro que cada vez más líderes empresariales están comprometidos con integrar estas soluciones para mantenerse competitivos en el mercado.
Para muchos de los asistentes, que incluyeron altos ejecutivos, científicos de datos y especialistas en diversas disciplinas, la clave está en tres pilares fundamentales: productividad, rendimiento y confianza. Este último punto es crucial. A medida que la inteligencia artificial se convierte en un motor esencial en industrias tan sensibles como los servicios financieros y la salud, la ética y la transparencia en el uso de los datos son más importantes que nunca. I-Sah Hsieh, gerente principal del programa de Ética de Datos en SAS, lo subrayó con una claridad encomiable: "Es fundamental que la inteligencia artificial se utilice de manera ética y confiable".
En este punto, no podemos ignorar que SAS Viya, la plataforma insignia de la compañía, ha jugado un papel vital en la aceleración de proyectos de transformación digital en la región. En México, particularmente, las empresas que han invertido en GenAI están viendo beneficios tangibles, como la reducción de costos operativos, mencionada por el 55% de los encuestados en el estudio. Sin embargo, también persisten obstáculos: el 60% de los tomadores de decisiones dicen que no tienen las herramientas adecuadas para implementar GenAI, y el 32% considera que las limitaciones tecnológicas son su mayor reto.
Estos desafíos no son menores, pero tampoco insuperables. Desde mi perspectiva, las organizaciones en México deben ver la adopción de GenAI no solo como una opción, sino como una necesidad estratégica. Es imperativo orquestar esta tecnología con los sistemas existentes y asegurarse de que el talento disponible esté alineado con esta visión. Solo así las empresas podrán traducir la implementación tecnológica en resultados medibles que impacten en su competitividad.
SAS Innovate On Tour dejó una cosa muy clara: las empresas que inviertan ahora en analítica avanzada y GenAI estarán mejor posicionadas para afrontar los desafíos, tanto locales como globales. La digitalización es imparable, y la IA es el camino para garantizar un futuro donde la innovación no solo se acelere, sino que también sea segura y confiable.
Como líder en soluciones de IA y analítica, SAS ya está preparando su próximo evento insignia, SAS Innovate 2025, que tendrá lugar en Orlando, Florida. La expectativa es alta, y con razón. Si algo hemos aprendido de este recorrido global es que la IA no es solo el futuro, es el presente. Las empresas que lo entiendan y actúen en consecuencia tendrán una ventaja incuestionable en el mundo que viene.
