El cliente es primordial. Y la experiencia de cliente es el vehículo. Si su empresa entiende que sus clientes son el activo más importante y que los canales digitales le permiten tener millones de posibilidades de interacción, buscando siempre su satisfacción, felicitaciones: tiene una ventaja competitiva en el mercado actual.

Pero, cuidado. No basta simplemente con entender esto. Si los canales digitales de su empresa solo se utilizan para contactar con los clientes a través de múltiples canales, está perdiendo eficacia. Para que una empresa sobreviva debe adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor. Y estos cambios apuntan a que la OMNICANALIDAD sea el enfoque que cobre más fuerza en las nuevas estrategias de marketing integrado. La anterior presentación le ayudará a entender por qué.