La chiave per la Customer Experience? Omni-channel Analytics

La connessione tra mobile, cloud, social media e Big Data sta radicalmente ridisegnando il mondo aziendale. E nessuna area ne risulta maggiormente colpita come il CRM, in particolar modo in quei settori di mercato dove il rapporto tra azienda e cliente occupa un ruolo centrale nelle strategie di business (retail, …