Wer schwingt das Zepter bei Advanced Customer Analytics?

Das lange bemühte Bild des „König Kunde“ scheint langsam Realität zu werden – zumindest verschiebt sich das Kräfteverhältnis stetig zu Gunsten der Konsumenten. Wer also schwingt das Zepter bei Advanced Customer Analytics? Die Customer Journey ist der Schlüssel. Wer sie versteht, der kann die Interaktion des Kunden mit seiner Marke …