Como melhorar a comunicação com os clientes

Você já sabe o que é Customer Intelligence (CI)? Essa é uma prática no SAS na qual oferecemos soluções de negócios para gerar insights sobre os clientes, além de todo apoio no ciclo de aquisição, retenção e rentabilização, melhorando a experiência desses consumidores. Com a recente transformação digital do mercado e diversificação dos canais de atendimento, essa soluções tem ganhado cada vez mais espaço dentro das organizações, principalmente por conta da necessidade crescente de entrega de mensagens personalizadas e individualizadas, melhorando a comunicação.

Com o mercado de CI tão aquecido e cheio de recentes mudanças, convidamos Fernanda Benhami, Head de Martech Solutions e Customer Intelligence, para uma entrevista em nossa série de vídeos #SASMinds, disponível no canal do SAS Brasil no YouTube. O conteúdo é essencial para as empresas que pretendem fazer a conexão entre a inteligência gerada por meio dos dados e a entrega da personalização ao cliente, criando uma verdadeira cultura data-driven no marketing.

"Com as soluções do SAS as operadoras de telco entendem o perfil dos clientes e podem entender qual o melhor conjunto de ofertas para cada um. Essa inteligência apoia as estratégias comerciais", Fernanda Benhami

Neste cenário, como explica Fernanda, os setores possuem maturidades e necessidades diferentes, mas sempre com o objetivo de entregar algo relevante ao cliente nos momentos em que ele mais precisa, com uma comunicação bem orquestrada. "A orquestração é algo muito crítico, não adianta eu ter uma comunicação personalizada nos canais em tempo real enquanto estou soltando campanhas massivas de outro tema, desconexo do que estou interagindo com o cliente", alerta Fernanda.

Confira abaixo o episódio na íntegra e saiba das últimas tendências no uso de IA e analytics em prol do relacionamento com os consumidores: