En sus más de 40 años de historia, SAS ha colaborado con un gran número de empresas de la industria de la hospitalidad. Hoteles, resorts y casinos compiten ferozmente por atraer clientes y ofrecer una experiencia única que no sólo haga su estadía algo excepcional, sino también lograr que regresen, ganar su lealtad y alcanzar sus objetivos de ventas e ingresos.
SAS ha desarrollado una suite de software analítico diseñada especialmente para este sector, la cual integra una amplia gama de soluciones como Advanced Analytics, Customer Intelligence, gestión y minería de datos, Visual Analytics, entre otras.
Al aplicarlas a su negocio, estas organizaciones están extrayendo gran valor de sus datos, lo que les dará ventajas en un mercado altamente competitivo, y en el que la manera de viajar tradicional ya no tiene cabida.
La nu
eva generación de viajeros, o turistas digitales, aprovecha todos los recursos tecnológicos que tienen a su alcance: sitios especializados en viajes, asistentes personales como Cortana o Siri, aplicaciones móviles, conectividad móvil continua, así como medios sociales y portales donde los paseantes califican el servicio prestado por los proveedores turísticos.
En conclusión: son ellos mismos quienes diseñan su experiencia de viaje. Y ahí es donde radica el principal desafío para las organizaciones de este sector.
De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo (UNTWO, por sus siglas en inglés), los diferentes destinos de todo el mundo recibieron a 1,322 millones de turistas internacionales en 2017, casi 83 millones más que el año previo, lo que representó una derrama económica de $1,332 millones de dólares.
Para llevarse una tajada de este pastel, hoteles, casinos y resorts están capitalizando las soluciones analíticas de SAS para innovar y evolucionar en un contexto global competitivo. Actualmente, estos jugadores son capaces de:
- Conocer a detalle el comportamiento y preferencias de sus clientes
- Recompensar la lealtad y elevar la retención de sus huéspedes más valiosos
- Anticipar qué ofertas y canales tendrán una mejor respuesta
- Maximizar el gasto de los clientes y mejorar sus experiencias
- Establecer tarifas competitivas sin dejar de ser rentables
- Pronosticar la ocupación de habitaciones a partir de tendencias, eventos especiales y datos históricos
- Evaluar el desempeño de manera periódica y conocer su posición frente a sus competidores
- Conocer el sentimiento de los clientes en los medios sociales e interactuar para establecer relaciones de largo plazo.
Si bien la tecnología tiene un rol clave en captar la preferencia de los viajeros y tener un crecimiento sostenido, las empresas de hospitalidad deben desarrollar una cultura analítica robusta.
Esta comienza con el compromiso de los altos niveles administrativos (dirección general, finanzas, mercadotecnia, ventas, etc.), quienes una vez que entienden y apoyan el concepto de cultura analítica, colaboran en la definición de los objetivos, las prioridades y expectativas. De igual forma, impulsan la inversión en tecnología, gente y procesos para fomentarla.
A partir de lo que “les diga” la analítica, estas organizaciones definen sus estrategias de negocio, y reconocen la importancia de crear, organizar, almacenar y tener acceso a la información. Asimismo, cada unidad de negocio tiene que utilizar la analítica para la responsabilidad y madurez de su función, y volverla parte del ADN de la organización en su conjunto.
Finalmente, y a partir de la aplicación del análisis de los datos, tomar decisiones estratégicas en todos los aspectos del negocio.
La analítica ya es una parte fundamental de la industria de la hospitalidad en general, y las organizaciones tienen hoy la oportunidad de ser proactivas, tener visibilidad de su entorno y lograr una ventaja competitiva. Click To Tweet