Custos e governança de agentes de IA no atendimento ao cliente

As despesas associadas a ecossistemas de agentes de IA podem aumentar rapidamente, assim como os problemas associados à falta de uma governança robusta. Entenda o que está em jogo no primeiro artigo da série sobre estes sistemas no contexto de atendimento ao cliente.   Agentes de inteligência artificial (IA) vieram …