Wenn es darum geht, mit den Methoden der Customer Analytics tiefere Einsichten in das Verhalten oder den Wertbeitrag der eigenen Kunden zu gewinnen, steht zunächst immer die Frage: Welche Daten benötigen wir? In welcher Qualität müssen die Daten vorliegen? Und schon hier setzt in vielen Fällen die Ernüchterung ein: "Unsere