SAS Blogs

Customer Intelligence

Learn how marketing analytics is redefining the customer experience

Customer Intelligence

Tonia CalvioNovember 20, 2020 0

Nuove abitudini di acquisto: il prezzo non basta, vince l’esperienza

Il comportamento di acquisto dei consumatori è andato incontro a numerosi cambiamenti durante e a seguito del lockdown. E questo non ci sorprende, visto l'impatto che il Covid-19 sta avendo sulla nostra vita quotidiana. La vera domanda che dobbiamo porci è: questi cambiamenti sono solo momentanei? La soddisfazione di ogni

Italian

Customer Intelligence

Andreas HeizOctober 26, 2020 0

How COVID-19 redefined the customer experience

The pandemic has done more to drive consumer adoption of online channels than any digital transformation initiative – but companies should be careful what they wish for. 2020 has been a difficult year for everyone, and as the coronavirus continues to impact lives, health and the economy, it would be

English

Analytics | Customer Intelligence

Michele EggersOctober 13, 2020 0

3 ways SAS is modernizing its marketing technology – and the customer experience

SAS is on a marketing transformation mission. One that has targeting and personalization at the forefront. One that looks at customer journeys from a true omnichannel perspective – not through each of the channels in which we're executing. We’re bringing in brand, demand and engagement with the customer at the center

English

Analytics | Artificial Intelligence | Customer Intelligence

Gustavo GuerreroSeptember 8, 2020 0

Analítica en la nube: simplicidad, innovación y foco en el core business

La migración de una operación analítica a la nube abre un amplio abanico de ventajas para las organizaciones: procesamiento y análisis de datos para encontrar las respuestas a sus problemas de negocio más apremiantes, tomar las decisiones más informadas posibles, e identificar oportunidades para crecer, innovar y ser rentables. Les

Spanish

Advanced Analytics | Analytics | Artificial Intelligence | Customer Intelligence | Data Management

José Mutis O.September 8, 2020 0

¿Cómo la analítica ha ayudado y ayudará a los comercios a entender los nuevos hábitos de los consumidores?

Los días de compras diferenciadas -como los días sin IVA llevados a cabo en varios países latinoamericanos y los que aún hay programados por ejemplo en Colombia para septiembre- deben dejarnos experiencias y aprendizajes. Es cierto que hay que seguir reforzando los controles de bioseguridad y que cuidar la salud

Spanish

Manufacturing | Retail

Analytics | Customer Intelligence

In-Sung ParkAugust 26, 2020 0

Beyond CDP: 최적화된 개인화 마케팅을 위한 SAS CDP

지난 몇 년간, 고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform, 이하 CDP)과 데이터 관리 플랫폼 (Data Management Platform, 이하 DMP)이 글로벌 마케팅 트렌드로 부상하는 가운데, 국내에서도 DMP를 활용한 개인화된 디지털 광고, 고객과 마케팅 업무 지향적인 CDP를 도입하는 기업이 증가하고 있습니다. 이 같은 트렌드는 디지털 채널의 빠른 성장과 마테크(Martech, 기술적인 마케팅을 가능하게 만드는

Korean

Customer Intelligence | Fraud & Security Intelligence | Risk Management

Alexander TikhonovAugust 21, 2020 0

How banking in Russia is embracing digital transformation and resilience

It is becoming common to attribute huge changes in any sector to part of the global response to the pandemic. I’d argue that the pandemic has simply accelerated changes that were already happening in this sector. To test this hypothesis, I caught up with Alex Kwiatkowski, Principal Industry Consultant for

English

Banking

Analytics | Customer Intelligence

Sandra HernandezJuly 31, 2020 0

Inteligencia Artificial, clave para enfrentar las nuevas condiciones en el juego del marketing

Las épocas de incertidumbre no implican que las empresas dejen de lado algunas de sus iniciativas de marketing o que dejen de destinar esfuerzos para este tipo de actividades. Las acciones encaminadas a fortalecer la presencia de una marca en el mercado, las estrategias para la identificación de prospectos, la

Spanish

Artificial Intelligence | Customer Intelligence

Hidden Insights - How customer experience excellence has sustained retailers in Ireland

Joseph KneenJuly 28, 2020 0

How customer experience excellence has sustained retailers in Ireland

For many retailers, the biggest challenge was simply to have enough staff to get products onto shelves quickly enough.

English

Retail

Advanced Analytics | Analytics | Customer Intelligence

José Mutis O.July 24, 2020 0

Conciencia situacional, ¿cómo las tecnologías exponenciales ayudan a tomar mejores decisiones frente al COVID-19?

Los gobiernos y los diferentes sectores están creando protocolos para reactivar muchas de las actividades que solíamos hacer antes de la pandemia reduciendo los riesgos. Ante esta nueva etapa de apertura y reactivación, ¿se ha puesto a pensar en el tipo de decisiones que tiene que empezar a tomar ahora?

Spanish

Communications | Government

Bruno MaiaJuly 12, 2020 0

Quatro pontos importantes no uso de analytics na crise da covid-19

As soluções de analytics são muito importantes no momento em que estamos vivendo. Tanto no combate direto à proliferação do vírus e no planejamento operacional de governos e instituições de saúde, quanto como arma das empresas para passar pela crise econômica que deve vir como resultado da pandemia da covid-19,

Brazilian Portuguese

Customer Intelligence

Jihye YooJune 26, 2020 0

고객 맞춤형 경험을 제공하는 멀티/옴니채널 마케팅 전략

코로나19가 전 세계로 확산하면서 기업들은 비즈니스 방식에 혁신을 더하며 디지털 마케팅에 총력을 기울이고 있습니다. 특히 고객의 필요를 예측하고 고객과 적시에 소통하기 위한 방법으로서 멀티채널 마케팅이 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다. 이와 함께 ‘멀티채널 마케팅 허브’에 대한 관심도 높아지고 있습니다. IT 리서치 전문 기업인 가트너(Gartner)는 멀티채널 마케팅 허브를 ‘기업의 커뮤니케이션을 조율하고

Korean

Customer Intelligence | SAS Events

Shadi ShahinJune 16, 2020 0

SAS User Feedback Award winner helps drive innovation, shape SAS® 360 Engage software

SAS users help drive innovation, providing feedback on SAS products through various mediums, including customer advisory boards, communities, SASware ballot ideas and SAS Global Forum. The SAS User Feedback Award is presented annually to a user whose recommendations and insights lead to significant improvements to SAS software. This year SAS

English

Advanced Analytics | Analytics | Customer Intelligence | Data Visualization

José Mutis O.June 2, 2020 0

COVID-19 y la reactivación económica

El aprovechamiento de los datos ha demostrado ser muy importante en estos tiempos en los que cuidar la salud y tomar decisiones inteligentes ha sido la prioridad, pero lo será mucho más, ahora que los países buscan recuperar las dinámicas económicas, comerciales y sociales en el menor tiempo y de

Spanish

Banking | Health Care | Hospitality | Insurance | Retail

Analytics | Customer Intelligence

José Mutis O.May 26, 2020 0

Alianza de Innova-tsn y SAS Colombia, habilitando soluciones vanguardistas, flexibles y reales para el aprovechamiento eficaz de los datos.

La coyuntura de la pandemia y la crisis que ésta trae consigo, ha hecho que muchas familias y empresas se vean en situaciones inesperadas y debiliten la lealtad que se tienen con las empresas. Por esta razón desde SAS hemos visto en Innova-tsn un aliado clave para apoyar a las

Spanish

Advanced Analytics | Analytics | Artificial Intelligence | Customer Intelligence | Machine Learning

Antonio CalvoMay 14, 2020 0

Has social distancing affected retail personalisation?

Few of us expected to experience problems with retailers during the lockdown. Most people have, after all, been happily buying online for years. Why would anything change just because some physical shops closed for a while, or some people could not go out? However, the challenges went a bit deeper

English

Retail

Analytics | Customer Intelligence | Data for Good | Data Management | Work & Life at SAS

José Mutis O.May 12, 2020 0

7 razones para disminuir la incertidumbre por el futuro de los negocios

A propósito del Global Business Barometer apoyado por SAS y The Economist). En el mundo de los negocios hay una frase atribuida a John Maxwell que aplica muy bien al momento (a este y a cualquiera): “El pesimista se queja del viento. El optimista espera que cambie. El líder arregla

Spanish

Banking | Government | Insurance | Manufacturing | Retail

Customer Intelligence

Hidden Insights: The trust cycle: personalize like you mean it

Ashutosh KumarApril 30, 2020 0

The trust cycle: Personalize like you mean it

Customer trust is the critical driving aspect for brands. Brands’ intention to gain more customer trust requires careful investigation of their processes against the trust cycle.

English

Artificial Intelligence | Customer Intelligence | Machine Learning

Hidden Insights: Six smart ways to prevent fraud with machine learning

Caroline HermonApril 29, 2020 0

6 smart ways to prevent fraud with machine learning

Cybercriminals are licking their lips at the prospect of businesses moving more of their services online. Machine learning can help your company keep the fraudsters at bay.

English

Advanced Analytics | Analytics | Customer Intelligence

Gloria CaberoApril 21, 2020 0

COVID-19 y su influencia en los hábitos de consumo

La gran velocidad con la que se propagó el COVID-19 a lo largo del primer trimestre del año provocó cambios radicales en el comportamiento y hábitos de los consumidores: hoy se enfocan principalmente en satisfacer sus necesidades más apremiantes, dejando en segundo plano la adquisición de productos o servicios que

Spanish

Retail

Artificial Intelligence | Customer Intelligence

Hidden Insights: The customer experience opportunity in claims processing

Oliver BörnerMarch 24, 2020 0

The customer experience opportunity in claims processing

Customer experience is a team sport - insurance industry claims processing

English

Insurance

Advanced Analytics | Analytics | Artificial Intelligence | Customer Intelligence

Rodrigo AriasMarch 20, 2020 0

Garantice la mejor experiencia a sus clientes a través de múltiples canales con Analítica e Inteligencia Artificial

Los negocios buscan ofrecer una experiencia continua y fluida a sus clientes. Es responsabilidad de los líderes de mercadotecnia enfocar sus esfuerzos en saber cómo aportarán este valor en la atención a sus mercados y, por consiguiente, generar nuevos ingresos, entre otros objetivos de las organizaciones, como ofrecer una experiencia

Spanish

Retail

Artificial Intelligence | Customer Intelligence

Hidden Insights: Tired of customer surveys? Telia knows better!

Matthieu JoostenMarch 17, 2020 0

Tired of customer surveys? Telia knows better!

And as survey fatigue kicks in, challenges in customer satisfaction and NPS scoring abound: will data be still representative or will it become increasingly biased?

English

Analytics | Customer Intelligence

Del viñedo a nuestra mesa: La ruta del vino es impactada por la analítica

Juan Sebastián NiñoMarch 13, 2020 0

Del viñedo a nuestra mesa: La ruta del vino es impactada por la analítica

Hace algunas semanas les contábamos algunos de los secretos que están utilizando los grandes del retail en Latinoamérica para mejorar la planificación de la demanda. Lo hacíamos con base en ejemplos presentados durante el NRF 2020, para muchos el principal evento de innovación y tecnología aplicadas al sector retail o

Spanish

Retail

Advanced Analytics | Artificial Intelligence | Customer Intelligence

Policías y ladrones: la inteligencia artificial contra el delito

Luis BarrientosMarch 13, 2020 0

IA potencia el avance de la Gestión de Riesgo hacia la Resiliencia y Optimización de la Rentabilidad del Negocio

Todos los negocios enfrentan desafíos de muy diferentes índoles, pero cuando nos referimos a aquellos que basan parte significativa de sus ingresos en el crédito - como los sectores financiero, telecomunicaciones y departamental o minorista-, éstos son los primeros en enfocar su atención y esfuerzo en alternativas creativas y hasta

Spanish

Banking

Analytics | Customer Intelligence

David-Alexandre LaurieFebruary 10, 2020 0

NRF 2020 : Quelles tendances s’annoncent prédominantes pour le retail en 2020 ?

Alors que certains annonçaient encore récemment la mort du commerce de détail en magasin, prédiction confortée par la croissance explosive d'Amazon, nous avons clairement vu se profiler une seconde vie des magasins en nous promenant dans les couloirs du Javitz Center de New York pendant la NRF 2020. Le commerce

French

Retail

Analytics | Customer Intelligence

Juan Sebastián NiñoJanuary 31, 2020 0

El secreto de los grandes del retail para mejorar la planificación de la demanda

El 2020 inició con la realización del NRF 2020, para muchos el principal evento de innovación y tecnología aplicadas al sector retail o comercio minorista en el mundo. Más allá de visiones como las del Experience 2030, The Future of Customer Experience is now o de charlas y exposiciones inspiradoras

Spanish

Retail

Customer Intelligence

Silia SideriJanuary 22, 2020 0

Why innovation succeeds or fails

This blog continues the conversation and about why innovations succeed or fail, and the importance of both timing and chance.

English

Customer Intelligence | Data Visualization

Andrew ChristianJanuary 15, 2020 0

How to utilize Customer Lifetime Value with SAS Visual Analytics

Some business models will segment the worth of their customers into categories that will often give different levels of service to the more “higher worth” customers. The metric most often used for that is called Customer Lifetime Value (CLV). CLV is simply a balance sheet look at the total cost spent versus the total revenue earned over a customer’s projected tenure or “life.”

English

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