SAS Blogs

Customer Intelligence

Learn how marketing analytics is redefining the customer experience

Artur SzymanskiApril 24, 2023 0

Hiperpersonalizacja wymaga uwzględnienia pełnego kontekstu klienta i jego preferencji

W marcu tego roku SAS zaprosił przedstawicieli sektora telekomunikacyjnego i bankowego do debaty na temat trendów i doświadczeń związanych z wdrażaniem koncepcji hiperpersonalizacji komunikacji z klientami w ich organizacjach. Na podstawie tej ciekawej dyskusji przygotowałem wybór najważniejszych wniosków, którymi chciałbym się podzielić w tym artykule. Pierwszym zagadnieniem, które chciałem przybliżyć

Polish

Banking | Communications

Advanced Analytics | Analytics | Customer Intelligence

Ana BeotasApril 14, 2023 0

Experiencias Conectadas para un turismo más sostenible, inteligente y seguro

Desde que en 2019 se constituyese la Red de Destinos Turísticos Inteligentes (RDI), el camino recorrido por la industria del turismo, capital para la economía española, no ha sido fácil, con una pandemia que dió de lleno en la línea de flotación de este sector. Hoy, el panorama comienza a

SAS Spain | Spanish

Travel

Analytics | Customer Intelligence

Agustina Di GenaroApril 4, 2023 0

¿Cómo prepararse para un futuro sin cookies de terceros?

Hoy existen miles de proveedores de plataformas de datos para formular estrategias y campañas de marketing basadas en datos. No obstante, las cookies son cada vez más evitadas por aquellos consumidores que desean proteger sus datos en busca de su privacidad. Tanto Firefox como Safari han bloqueado las cookies de

Spanish

Communications | Retail

Analytics | Customer Intelligence

Artur SzymanskiMarch 10, 2023 0

Jak stać się lepszym analitykiem?

Co analityk może zrobić lepiej w swojej codziennej pracy, aby uzyskać lepsze rezultaty. Jakie działania przyczyniają się najczęściej do tego, że wynik pracy analityka jest daleki od optymalnego. Spróbuję przybliżyć odpowiedzi na te pytania, skupiając się głównie na obszarze Customer Intelligence, choć wiele z tych problemów pojawia się również w

Polish

Communications

Antonio CalvoMarch 2, 2023 0

Los datos deberían ser el activo más valioso de la cuenta de resultados de la distribución y empresas de gran consumo

Actualmente los datos de la gran distribución no forman parte de la cuenta de resultados, pero es el activo que deberían monetizar con mayor urgencia. Gracias a este análisis avanzado se puede mejorar el margen de la compañía y aumentar la eficiencia de diferentes procesos. En este artículo vamos a

SAS Spain | Spanish

Retail

Advanced Analytics | Analytics | Customer Intelligence

Héctor CoboFebruary 14, 2023 0

Comercio directo al consumidor, un nuevo modelo que rompe paradigmas este Día de San Valentín

La experiencia de compra de millones de personas ha evolucionado recientemente hacia nuevas vertientes. Hoy, a diferencia del modelo tradicional de acudir físicamente a una atienda, recorrer los pasillos, pagar y volver a casa, con el avance de la digitalización y el crecimiento de aplicaciones, surge un nuevo modelo que

Spanish

Retail

Analytics | Customer Intelligence

Agustina Di GenaroFebruary 14, 2023 0

El Papel Fundamental del CDP en las Organizaciones

¿Qué desafíos y avances traerá este 2023? Nadie lo sabe con certeza. El mundo ha experimentado disrupciones y cambios radicales en los últimos años y este 2023 no será la excepción. Por ello es vital que las organizaciones entiendan cómo la tecnología traerá beneficios al crecimiento de su marca. Existen

Spanish

Advanced Analytics | Analytics | Customer Intelligence

Cristian FigueroaJanuary 17, 2023 0

Relaciones más personales, la vía para optimizar la experiencia de los clientes

Para millones de personas, además de obtener los servicios y productos que prefieren, la experiencia que les puedan ofrecer las marcas es cada vez más relevante y puede marcar la diferencia entre seguir siendo leales a ellas o abandonarlas. Hoy, las organizaciones están conscientes de esto, por lo que

Spanish

Retail

Advanced Analytics | Analytics | Customer Intelligence | Machine Learning

The analytical advantage: Peering into the future of manufacturing

Mirian HerráezDecember 14, 2022 0

La experiencia del cliente como clave diferenciadora en la digitalización del Sector Asegurador

Tal y como comentamos durante el evento realizado con Expansión y McKinsey en nuestras oficinas, en el contexto de incertidumbre actual, las aseguradoras han tenido que subirse al tren de la digitalización para seguir creciendo. La crisis del COVID como acelerador de la digitalización en el sector seguros En un

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Insurance

Analytics | Customer Intelligence | Marketing

Jenn ChaseDecember 2, 2022 0

How to create a world-class customer experience with data

If you're a marketer, you've likely heard the words "customer experience" tossed about for years. All the buzz is for a good reason: Positive customer experience (CX) increases profitability and improves employee engagement. But amid the spotlight on CX, many marketers are missing a key strategic element necessary to make

English

Customer Intelligence

Sharad SaxenaNovember 30, 2022 0

Assessing classifier performance based on a profit matrix in SAS Viya

The ultimate objective of a churn model is preventing churn by making a retention offer. To determine reasonable values for profit and loss information, consider the outcomes and the actions that you would take given knowledge of these outcomes. For example, the marketing department of a telecommunications company wants to offer a discount to people who are no longer on a fixed-term contract. To prevent churn, the company is willing to make an offer in exchange for a one-year contract extension.

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Analytics | Customer Intelligence

Agustina Di GenaroNovember 29, 2022 0

Maximizar conversión: La importancia de tener una Visión 360 de tus clientes

Actualmente los consumidores se encuentran con muchísima información desperdigada en todos los canales de comunicación. Existen: los clientes 100% digitales, aquellos que solicitan recomendaciones, los que realizan un mix a la hora de elegir entre visualizar los servicios/productos de manera presencial y luego buscar precios de manera online, aquellos que

Spanish

Analytics | Customer Intelligence

Artur SzymanskiNovember 28, 2022 0

Jak analityka wspiera telekomy w obszarze personalizacji relacji z klientami?

W poprzednim artykule wspominałem, że niezbędnym elementem koncepcji hiper-personalizacji komunikacji z klientami jest analityka. Gdy umiemy już zbierać i identyfikować kluczowe wydarzenia w życiu klienta, a także mamy gotowe repozytorium reakcji na te sygnały, potrzebujemy mechanizmu, który podejmie decyzję komu, kiedy i jaką ofertę zakomunikować, w jaki sposób i w

English | Polish

Communications

Customer Intelligence

Artur SzymanskiNovember 25, 2022 0

Personalizacja kontaktów pomiędzy klientem a operatorem

Doświadczenie klienta jako wyróżnik Operatorzy telekomunikacyjni stosują różne metody, aby wyróżnić się na mocno konkurencyjnym rynku i przyciągnąć klientów. Mogą np. konkurować kształtem oferty – niższą ceną, bogatszym pakietem usług lub produktem/usługą, których nie ma w ofercie innych operatorów. Kolejnym sposobem jest uzyskanie przewagi technologicznej i tym samym zapewnienie klientom

Polish

Communications

Customer Intelligence | Work & Life at SAS

How transformation is shifting the COO’s role towards innovation

Juan MonteroNovember 16, 2022 0

How transformation is shifting the COO’s role towards innovation

The role of Chief Operating Officer (COO) is interesting. It’s a relatively new role—and there is also relatively little consensus about the job description. In some organisations, the COO is the de facto deputy CEO. They have their fingers in most pies, from operational to strategic initiatives. In others, the

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Analytics | Customer Intelligence

Héctor CoboNovember 8, 2022 0

¿Están escuchando las empresas las historia que cuentan sus datos?

Estamos en la recta final de 2022, un año de grandes desafíos, pero también de oportunidades relevantes para las organizaciones de todo el mundo. Durante más de dos años, su fortaleza y resiliencia pasaron duras pruebas y hoy están aplicando las lecciones aprendidas para retornar su camino hacia el crecimiento

Spanish

Communications

Analytics | Customer Intelligence | Marketing

Jonathan MoranOctober 19, 2022 0

Are you ready for MadTech? 3 tips to help you prepare

If you’re a marketer, chances are you’ve heard about MadTech. But if you haven’t, don’t worry – it’s never too late to join the party. So let’s dive into what MadTech is, why it’s important, how we got here and three tips you can use to get ready for marketing

English

Analytics | Artificial Intelligence | Customer Intelligence

Stefan BorensjöOctober 19, 2022 0

How to navigate supply chain risk scenarios

How can retailers start to navigate the current market volatility and risks and mitigate supply chain disruption?

English

Retail

Analytics | Customer Intelligence | Data Management

Ana BeotasOctober 18, 2022 0

Retail: Claves para liderar la experiencia CX en el entorno físico y digital

A pesar de la inminente vuelta a la normalidad, o la paulatina recuperación del turismo global, la inflación vuelve a ocupar todos los titulares e informativos. Mientras se da este aumento de los precios, y la mayoría de las empresas se esfuerzan por reconstruir sus reservas de stock tras la experiencia

SAS Spain | Spanish

Retail

Customer Intelligence

Simone BervigOctober 10, 2022 0

As estratégias vencedoras dos líderes de experiência do cliente

Em anos recentes e especialmente depois da aceleração no e-commerce ocasionada pela Covid-19, evoluir abordagens em experiência do cliente (CX) se tornou prioritário para organizações de sucesso. A IDC prevê que investimentos globais em tecnologias nesta frente, que permitem geração de insights em tempo real e marketing personalizado, devem chegar

Brazilian Portuguese

Analytics | Customer Intelligence | Data Visualization | Marketing

Charlie ChaseJune 30, 2022 0

How CDP technologies offer sales and marketing teams powerful insights

In today's environment, data is exceedingly important but also increasingly harder to get and manage. A reliable customer data platform (CDP) can provide significant value to retail and consumer packaged goods (CPG) companies. Customer data platforms are used to consolidate and integrate customer and consumer data into a single data source. CDP

English

AgTech | Manufacturing | Retail

Customer Intelligence

Cornelia ReitingerMay 12, 2022 0

Analyzing the data of an evolving video streaming service ecosystem

Broadband has become widely available and 5G is up and running in many countries, meaning more and more people have access to the internet via different platforms. With good quality internet connections either at home or via mobile connections, consumer behaviour has changed rapidly. Those who have been in digital

English

Retail

Customer Intelligence

Jason BurkeMay 11, 2022 0

Aligning strategic considerations with customer expectations

How is SAS positioned to support the strategic goals of Retail & Consumer Goods businesses?

English

Analytics | Customer Intelligence

Nihan YamiApril 6, 2022 0

Navigating to CX excellence

Why are some companies just so much better at customer experience? Last week’s #SASchat explored the defining characteristics of CX champions. As a member of the Global Practice Customer Intelligence team, I found this to be a very interesting discussion, and I certainly learned a lot. Here are my key

English

Analytics | Customer Intelligence | Learn SAS | Students & Educators

Alex CoopMarch 21, 2022 0

Hooked on data science: gamification drives engagement among students and trainees

While studying business intelligence as an undergraduate student at business school HEC Montreal, Camille Duchesne encountered Cortex, an analytics simulation that pits participants against each other to develop the most accurate models for a particular task. In this case, the simulation supports a fictional charity by predicting which subjects from

English

Education

Advanced Analytics | Customer Intelligence

Diego RivasMarch 9, 2022 0

¿Importa más el precio o la experiencia de cliente en el sector Seguros?

En el sector Seguros el precio es fundamental. Se trata de un tipo de productos que los clientes saben que es necesario contratar, pero esperan no tener que usarlos nunca, por lo que, en teoría y tradicionalmente, quieren pagar por ellos lo menos posible. Por su parte, las compañías de

SAS Spain

Insurance

Analytics | Artificial Intelligence | Customer Intelligence | SAS Events | Work & Life at SAS

Elizabeth BautistaFebruary 25, 2022 0

Curiosidad, hacia el balance personal y profesional de las mujeres

“No tengo talentos especiales, pero sí soy profundamente curioso”. -Albert Einstein Los seres humanos somos curiosos por naturaleza. Siempre hemos querido conocer cómo funcionan las cosas, hemos creado las herramientas para modificar nuestro entorno y analizado la información a nuestro alcance para llevar al nivel de evolución en el que

Spanish

Customer Intelligence

Marta Prus-WojciukDecember 20, 2021 0

The transformation of customer relationships in the insurance industry

The relationship between insurance companies and their clients has always been tricky due to several factors. But just like any other sector today, insurance organizations are transforming with digital technologies – and these solutions are customer-centric. What’s in store for customer relationships in the insurance industry? Keep on reading to

English

Insurance

Advanced Analytics | Analytics | Customer Intelligence

Andrew FowkesDecember 10, 2021 0

Creating a personalised retail experience that stands out from the crowd

Nearly everyone in retail knows the value of personalisation. Getting there, however, can be a problem. Here’s how your retail store can be a business that better understands the customer. Personalising the shopping experience is the surest way to the consumer’s pocket. Consumers buy more and buy more often when

English

Retail

Customer Intelligence

Allan Lezcano MølgaardDecember 9, 2021 0

Imitation is the sincerest form of flattery

I think it’s safe to assume that we have all heard the phrase “don’t imitate, innovate” in some form or other, but from my point of view, there are only so many times that the wheel can be invented, meaning that sometimes, you would, could and should imitate. I’m not

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