Tag: CRM

Analytics | Customer Intelligence
Steffen Stahl 0
Customer Intelligence Forum 2017 - Gespräch mit Dr. Jörg Reinnarth, Geschäftsführer des SAS Partners Cintellic

Am 14. März findet in Frankfurt in der „Klassikstadt“ das Customer Intelligence Forum 2017 statt. Ich habe vorab Dr. Jörg Reinnarth, den Geschäftsführer vom SAS Partner Cintellic, gefragt, welche Rolle seiner Meinung nach Analytics in Sachen Marketingmaßnahmen & Co. in Zukunft spielen wird. Er sieht vor allem einen Kulturwandel auf

Analytics | Customer Intelligence | Internet of Things
Hartmut Schroth 0
Digitalisierung von Versicherungen - Erfolgsfaktor Daten!

Digitalisierung der Geschäftsprozesse rückt immer stärker in den Fokus von Versicherungen - getrieben von unterschiedlichen Faktoren. Bei einer näheren Betrachtung wird schnell deutlich, dass eine verlässliche und aussagekräftige Datenbasis die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Digitalisierungs-Strategie von Versicherungen ist.

Customer Intelligence
Marco Heidelberger 0
Digitalisierung im Kreditgeschäft

Die Kosten drücken auf die Gewinnmarge der Banken. In der aktuellen Niedrigzinsphase ist dies besonders schmerzhaft. Neue Wettbewerber, aber auch das veränderte Kundenverhalten zwingen Banken zusätzlich zum Handeln. Daraus ergeben sich mindestens zwei Ansatzpunkte zur Optimierung durch Digitalisierung: Die bestehenden Prozesse in der Kreditvergabe und -verwaltung müssen schlanker werden, die

Analytics | Customer Intelligence
David Cosgrave 0
One-to-One heißt individuelle Ansprache – selbst bei eineiigen Zwillingen

Neulich habe ich mit Kollegen die kleinen, feinen Unterschiede diskutiert, die es innerhalb sehr fein definierter Kundensegmente gibt. Da ist mir die Werbung einer amerikanischen Bank wieder eingefallen: Sie zeigt Bilder von eineiigen Zwillingen, die einen Altersunterschied von nur zehn Minuten haben. Die Werbung zeigte, welch große Auswirkungen selbst eine

Customer Intelligence
Interview 0
Workshop: Die digitale Customer Journey begleiten – an allen Punkten und in Echtzeit

Omnichannel, Personalisierung und Echtzeit sind heute die wichtigsten Hürden, die der Marketier bei jeder Kundeninteraktion überspringen muss. Woher die Sprungkraft kommt, erfahren Teilnehmer praxisnah bei einem Workshop von Cintellic und SAS im Vorfeld des Dialog Summit am 2. Mai in Frankfurt, der die Digital Customer Journey ins Visier nimmt. Seminarleiter

Customer Intelligence
Jonathan Moran 0
Customer Decision Hub: der beste Freund des Marketers

Im digitalen Zeitalter kommunizieren Verbraucher über verschiedenste Kanäle mit Unternehmen. Der „Digital Native“ sucht nach Produktbewertungen auf seinem Spaziergang in der Mittagspause. Der Geschäftsmann surft auf seinem Tablet zwischen zwei Meetings auf der Suche nach einem Geschenk. Der Besucher im Ladengeschäft recherchiert Verbraucherbewertungen, um eine Kaufentscheidung zu untermauern. Customer Decision

Customer Intelligence
Suneel Grover 0
Analytical segmentation for data-driven marketing

Marketers have used segmentation as a technique to target customers for communications, products, and services since the introduction of  customer relationship management (i.e., CRM) and database marketing. Within the context of segmentation, there are a variety of applications, ranging from consumer demographics, geography, behavior, psychographics, events and cultural backgrounds. Over time, segmentation has proven its value,

Customer Intelligence
Jakobus Dorloff 0
Versicherungs-Start-ups - Machen Sie es wie die Sopranos!!!!!

Versicherungen sind konservativ und das nicht ohne Grund. Schließlich ist es das Geschäft mit der Sicherheit, die dem Deutschen ja angeblich so wichtig ist. Die Unternehmen der Branche müssen besonders hohe Anforderung an Solvabilität erfüllen und sichern sich auch für Katastrophenszenarien untereinander und mit den Rückversicherern in einem Vertragsgeflecht ab.

Customer Intelligence | Internet of Things
Jakobus Dorloff 0
Mein Bekenntnis: Ja, ich möchte ein bequemer Nicht-Sucher werden!

Am Jahresende Dinge noch einmal Revue passieren lassen und sich melancholisch an frühere Jahre zurückerinnern, ist sicherlich nicht nur meine Passion. Wie in jedem Jahr haben mich auch in diesem wieder einige Buzzwords verfolgt, die ich das eine oder andere Mal durchaus “einfach so” hingenommen habe. Aber im rethorischen Dickicht von Big

Fritz Lehman 0
Customers for life

Do you ever stop and think about why it’s so hard to get really great customer service? As consumers, most of us are making transactions all day long, but it’s rare that someone actually surprises or delights us. More often, we rack up negative experiences. Think of what it’s like

Customer Intelligence
Roland Brezina 0
Discounter vs. Fachhandel am Beispiel Wein: Entscheidend ist der Blick auf den Kunden!

Fast jede zweite Flasche Wein wird in Deutschland beim Discounter gekauft, meldete gestern das Handelsblatt. Das sollte ein fulminantes Warnsignal für den Weinfachhandel und die Winzer mit Direktvermarktung sein! Discounter haben in den letzten Jahren ihr Sortiment stetig verfeinert - gerade durch hochwertigere Angebote, die sogar unter ausgemachten Weinkennern geschätzt werden.

Customer Intelligence
Robert Schumacher 0
Alles Mobile oder was?

Über die Winterzeit war ich wieder einmal in asiatischen Gefilden unterwegs. Ich liebe Thailand, Malaysia, Singapur und staune über die Geschwindigkeit der Entwicklungen in diesen Ländern: Was in Europa Jahrhunderte gebraucht hat, passiert dort in Jahrzehnten. Was hier in einigen Jahren vorangeht, geschieht dort innert Jahresfrist. Alles Mobile oder was?

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