No mundo hiperconectado em que vivemos, os consumidores podem ter múltiplas jornadas de compras, com interações por sites, aplicativos, redes sociais ou até mesmo por uma ligação telefônica. Apesar das muitas opções de canais de contato disponíveis, o mais relevante para o cliente é a qualidade e o nível de
La experiencia de compra de millones de personas ha evolucionado recientemente hacia nuevas vertientes. Hoy, a diferencia del modelo tradicional de acudir físicamente a una atienda, recorrer los pasillos, pagar y volver a casa, con el avance de la digitalización y el crecimiento de aplicaciones, surge un nuevo modelo que
Para millones de personas, además de obtener los servicios y productos que prefieren, la experiencia que les puedan ofrecer las marcas es cada vez más relevante y puede marcar la diferencia entre seguir siendo leales a ellas o abandonarlas. Hoy, las organizaciones están conscientes de esto, por lo que
Em anos recentes e especialmente depois da aceleração no e-commerce ocasionada pela Covid-19, evoluir abordagens em experiência do cliente (CX) se tornou prioritário para organizações de sucesso. A IDC prevê que investimentos globais em tecnologias nesta frente, que permitem geração de insights em tempo real e marketing personalizado, devem chegar
Já não há mais dúvidas. As organizações estão migrando para a nuvem, seja para otimizar o TCO, seja para ter mais agilidade para alcançar seus objetivos de negócios. Afinal, contar com infraestrutura, software e serviços na nuvem oferece a flexibilidade e o poder de processamento necessários para o sucesso dos
Com metáforas interessantes, comparando dados e tecnologia com fazendas e foguetes, Kendji Wolf se orgulha dos algoritmos e das conquistas na Via Varejo. Atualmente a companhia conta com a Via Hubby, que administra toda parte tecnológica da empresa, como sistemas, arquitetura e dados. O executivo abre um parênteses para reflexão:
Vitor Vicente, head de vendas para telecom e varejo do SAS, e Eduardo Yamashita, diretor de operações do Ecossistema Gouvêa, abrem o SAS Retail Summit Brasil falando sobre as tendências para o setor de varejo. Vicente explica que a visão do SAS permeia a estratégia da digitalização em três grandes
Vivemos tempos de mudanças rápidas e intensas. As inovações tecnológicas cada vez mais impactam as vidas das pessoas e das organizações, que precisam instantaneamente acompanhar o acelerado passo da digitalização. Observamos isso como nunca antes no ano de 2020. Espelho disso foi a evolução da computação em nuvem, tecnologia que
Es evidente que las empresas de las telecomunicaciones operan hoy en un entorno complicado que las obliga a tomar decisiones estratégicas importantes que van a definir su negocio en el futuro. Específicamente, son cuatro los factores que influyen en dicho contexto y que tienen un peso significativo en el momento
La pandemia fue un detonador clave del avance del comercio electrónico en México. Para muestra, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), concluye en su Estudio de Venta Online 2021 que este medio de compra alcanzó un valor de $316,000 millones de pesos a lo largo de 2020, lo que
