Die neue Customer Journey - oder wohin die "Reise" geht!

Liebe Leser,

als vertriebs- oder marketingorientierter Teilnehmer des SAS Forum 2013 sollten Sie sich das Fachpodium III vormerken: Die neue Customer Journey, Inbegriff des veränderten Kommunikations-, Mediennutzungs- und Kaufverhaltens der Konsumenten, steht im Mittelpunkt der interdisziplinär besetzen Diskussionsrunde, zu der ich Sie herzlich einladen möchte.

Wir wollen uns mit der Frage befassen, wie sich die „Reise“ der Kunden heute aktiv begleiten oder gestalten lässt und welche Voraussetzungen es dafür in den Marketingorganisationen braucht. Ob Mobilität, die Nutzung sozialer Netzwerke, die Herausforderung, Kommunikation zu lokalisieren oder in Echtzeit auf Kundenanforderungen zu reagieren – die Vielfalt der Handlungsfelder stellt das Marketing vor beachtliche organisatorische, prozessuale und technologische Herausforderungen.

Moderiert von Martin Nitsche, Vizepräsident des Deutschen Dialogmarketingverbandes, wollen wir gemeinsam mit Ihnen unter anderem diese Fragen diskutieren:

Vom One-Stop-Shopper zum lebenslangen Marken-Fan – gibt es DIE Customer Journey eigentlich (noch)?
Neue Kanäle, neue Chancen, neue Risiken – wo liegen die größten Nutzenpotenziale für die Unternehmen?
Kundeninteraktionen im Omni-Channel-Umfeld: Wem "gehört" der Kunde heute in der Organisation?
Datenschutz: Wie funktioniert das System "Daten gegen Gegenleistung"?
Welche neuen fachlichen oder organisatorischen Anforderungen bringen die neuen digitalen bzw. sozialen Kanäle mit sich?
Daten, Informationen, Entscheidungen – was muss eine moderne Marketinginfrastruktur leisten?

Ich hoffe, Sie sind mit von der Partie. Und wenn Sie eigene Fragen oder Einschätzungen in die Diskussion mit einbringen möchten, freuen wir uns über Ihre Beteiligung. Sollten Sie noch nicht zum SAS Forum 2013 (11. bis 12. September 2013 in Mannheim) angemeldet sein, finden Sie unter sasforum.de: